化妆品行业消费者关注的在线追评的内容研究

近年来,我国化妆品行业发展愈发迅速,随着互联网的出现,各大行业纷纷入驻电商平台,火爆的化妆品行业更不例外。电商平台的兴起,消费者也开始了网上购物。然而购物时的各种安全质量等风险也存在于网络上,尤其是化妆品的质量无法在短期内知晓,由于化妆品的特殊,需要用户在使用一段时间之后进行反馈,因此在线评论成为消费者了解商品质量的重要手段。在线评论主要可以分为第一次评论和第二次评论,与第一次评论相比起来,第二次评论对于消费者的购买意愿这一方面的情感偏向更为显著。本文通过研究大量的资料和简单定性问卷,结果表明:化妆品行业消费者关注的在线追评的主要内容有,追加评论的质量、数量和时间间隔,同时,相较于一致性追评(前正后正),消费者更关注矛盾性追评,计划以此结果为基础,开展更深层次的运用探索,来为化妆品类产品提供更全面的营销策略。

消费者在线商品追加评论动因分析

网购拥有自身独特的口碑传播形式——在线评论。文章从技术接受、社会交换、用户心理以及产品卷入四个方面构建电商平台用户在线商品追加评论的意愿模型,以淘宝用户为调查对象,基于结构方程模型的验证结果表明:技术动因中的感知易用性以及产品卷入动因是影响电商平台用户追加评论意愿的关键性因素;追加评论成本动因显著抑制用户评论意愿;声誉动因、感知乐趣动因及感知有用性动因对用户的评论意愿影响不显著。文章的研究可为电商平台客户追评系统的优化和完善提供借鉴。