地接导游服务中的问题及建议

旅游是把旅游资源与旅游设施充分利用形成的一项可以让人舒缓压力的娱乐活动,而在旅游中起到引导性作用的就是地接导游。地接导游是贯穿于整个旅游活动的一部分,也是旅游业中最具有代表性的从业人员。地接导游整体素质的高低、服务质量的好坏,直接影响到整个旅游企业的社会声誉,也关系到一个国家或地区的形象。本文针对地接导游服务现状以及存在的问题,并结合相关文献研究基础上,提出具体改善建议。

地接导游服务质量评价体系构建研究

地接导游是导游工作集体之一,地接导游服务质量关系到游客在当地参观游览活动是否顺利,并充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一。根据《导游服务质量》标准(GB/T 15971—1995)和国际上评价考核导游员的A、S、K原则,构建了导游服务质量评价模块和地接导游服务质量评价体系,一方面提高了游客在旅游目的地的满意度;另一方面为了帮助各地旅游职能部门更好、更准确地对地接导游进行评价考核,以期为政府相关部门提供参考。

基于IPA分析法的武汉市地接导游服务质量探析

高铁时代的到来,直接拉动了武汉的旅游经济。如何提升导游服务质量,进一步提升旅游竞争力就成为了一项重要的命题。采用IPA数据分析法,通过构建武汉市地接导游服务质量的评价指标,对武汉市的地接导游服务质量进行客观分析,并提出提升策略。

基于职业能力背景下地接导游人才培养模式探究——以武汉市为例

该文通过分析武汉市地接导游的现状及存在的问题,提出"导游职业能力"的概念,通过访谈法,认为解决当前武汉市地接导游短缺的关键在于加强对导游职业能力的培养;为此构建了导游职业能力的培养模式——四方三层培养模式,即对地接导游的培养需要政府、旅行社企业、学校和个人四方的合作,也需要政府、行业和企业三个层面对地接导游人员进行督导和管理,从而才能培养出适应市场需求的导游人才。

武汉市地接导游队伍现状及培养对策

地接导游的工作具有服务短暂性、地域通晓性和讲解复杂性等特点,调查武汉市导游队伍现状,从性别、学历等多个方面分析其中存在的问题,提出优化导游结构、完善考核机制、加大培养力度等对策。

全陪导游带团中多种关系处理技巧

全陪导游是旅游团队中的核心,是联系游客与地接导游的纽带,但又往往是矛盾产生和解决的关键人物。在团队出发前,全陪导游要与团队的销售人员和计调人员沟通,做足准备工作;在行程中,不仅要处理好与地接导游的关系,还要处理好与司机、领队甚至每位游客的关系。一旦处理失误,则矛盾容易升级,后果难以控制。所以,全陪导游须掌握如何与相关人员处理关系的技巧。

旅游超市能否给行业灿烂阳光

4月初发生在云南丽江的"导游砍人"事件对业界产生巨大震动,一系列的疑问也直指旅游行业:导游和地陪的压力是谁造成的?游客随团出游一定要购物吗?行业的恶性竞争何时结束?

卫美佑:旅游行业的新星

90后的卫美佑是四川商旅国际旅行社有限公司商务部副经理,现为四川省旅行社协会副秘书长、国家高级导游。大学毕业后,卫美佑一直工作在旅游一线,从地接导游到出境领队,再到部门经理,因为对旅游的热爱,每一次工作她都全力以赴。她带团去过澳大利亚、新西兰、埃及、土耳其等,将中国旅游文化传递给海内外宾客。

“互联网+”背景下“C2C”旅游地接平台发展对策研究

"互联网+"时代,旅游与互联网深度融合已成为旅游发展的新趋势,为"C2C"旅游地接平台发展提供了内部和外部机遇;"C2C"旅游地接平台打破了传统的旅游地接模式,具有及时、灵活、安全的优势。"C2C"旅游地接平台发展对策需要从政府的监管、旅游机构的培训、加强售后服务等方面进行。

乘着邮轮赴一场樱花之约

浪漫的日本樱花季,让人一等就是一年,而且花期很短,日本俗语称'樱花七日',所以每每樱花烂漫之时,往往也意味着机票价格高企,心仪酒店早已预订一空。好在您还有这样一种选择——无需准备签证,不用查找攻略,不必定酒店行程,说走就走,好嗨哟.一提起去日本赏樱,很多人就换上了星星眼,樱花铺天漫地的美景,谁能抗拒得了?其实,去日本看樱花早已不是什么新鲜事,但乘坐邮轮去日本看樱花却不多见。4月是大连邮轮旅游季,正值日本樱花季,您是否考虑过这样一种追樱方式.

广东游客泰国惊魂5小时

近期,10多名游客向有关部门投诉了发生在泰国芭堤雅旅游区泰国导游粗暴对待广东游客的事件。这两个由广州××旅行社组织的旅游团中的14人和19人因拒绝缴交泰国导游强令补交的1000元"自费项目"费用,结果被泰国导游粗暴地赶下车,其中19人后又被困在一个荒山野岭.求助无门!直到事件得到初步解决,两批游客在芭堤雅已度过了惊魂未定的5个小时!