地铁售票终端可用性研究与用户满意度分析

随着信息化时代的到来,地铁服务系统引入自动售票终端。目前我国自动售票终端的技术尚未达到成熟阶段,面对越来越多的城市流动人口,必须提高产品运行效率。首先,对可用性测试及其原则进行分析,发掘地铁售票终端的使用痛点;其次,从用户特征分析和系统测评指标两个方面对地铁售票终端人机界面进行可用性评价,分别从软件界面信息架构、硬件界面人机交互功能提出了改进方案;最后,以基于可用性研究对地铁售票终端提出改良,从而改善产品的可用性,满足用户的真正需求,提升用户对产品的体验感。