基于情景感知的智慧图书馆场景式服务研究

场景式服务是图书馆适应新时代发展的需要,体现了图书馆对用户体验的重视,对服务环境和质量的提升。文章结合相关研究,阐述相关概念与内涵,并从用户、图书馆和知识三个维度分析场景式服务需求。基于此,文章从情景数据采集、情景计算、情景建模、模型评估等分析情景感知模型的构建过程,搭建以用户为中心,由情景感知模块、资源整合模块、技术支撑模块、场景服务模块构成的智慧图书馆场景式服务体系框架,并探讨其中存在的问题与对策。

短视频产业场景式服务及其价值创造路径研究

[目的/意义]探析"场景时代"背景下短视频产业场景式服务及其价值创造路径。[方法/过程]从场景理论视角,探析短视频产业场景式服务逻辑、过程与功能,提出实现短视频产业场景式服务的价值取向及创造路径,并基于多案例的研究方法对短视频产业的场景式服务及其价值创造路径予以实证。[结果/结论]短视频产业场景式服务作为未来"场景时代"信息服务的新业态,将成为信息服务转型发展的新实践。

智能化时代图书馆场景式服务升级与创新

人工智能的快速崛起即将引发一系列产业变革。利用机器学习、神经网络算法、大数据分析等方法,人工智能可以提供智能化的交互式体验。目前,图书馆的场景既包括空间场景如空间设计、装饰设计等,也包括图书馆所应提供的人文场景和技术场景,这些场景的升级应用可以帮助图书馆实现更多人性化的服务体验。本文将探讨在图书馆领域,如何结合现代智能化技术手段有效改善图书馆的传统服务,更进一步地实现场景式服务升级。

场景式情报服务及其发展路径研究

[目的/意义]探索情报研究场景式服务及其发展路径,助推科技情报服务转型升级,提升国家科技情报项目的投入产出绩效。[方法/过程]剖析信息增值服务业态的“场景”内涵,阐释场景化科技情报服务在价值创造逻辑上的变化;研究情报服务场景化要素,构建场景式情报服务体系模型并进行实例阐释;并从项目管理角度,分析场景式情报服务的发展路径。[结果/结论]场景式作为信息服务的新模式,促使服务价值功能创造、服务价值体验传递、服务价值供给主体发生改变;服务内容通过体系模型中的形式化表达转化为符合场景要素的服务方案,可作为新实践当中的实现方式;项目驱动或服务驱动的情报项目管理方式对科技情报服务转型有重要影响。

基于多源数据聚合的场景式情报服务方案生成及评价研究

[目的/意义]面对大数据与人工智能技术带来的知识服务深刻变革,文章从用户需求的任务场景出发,探讨支撑和匹配不同行业领域及其业务情境的场景式情报服务流程。[方法/过程]文章以场景式情报服务R-S模型为内核,基于多源数据聚合构建场景式情报服务方案生成与评价流程框架,简述多源数据聚合包括的主要内容及操作环节,并以某机构“俄乌冲突”装备信息快速感知专题情报服务为例,详细论述从项目的场景服务需求分析、服务要素场景化、服务方案生成到服务方案评价的操作过程和主要涉及的内容。[结果/结论]研究表明,文章设计提出的场景式情报服务方案生成与评价流程,通过场景要素识别并加以形式化表达,再采用低成本的计算方法,模拟人机交互建立组配响应关系式,生成的服务方案通过评价优选,可满足服务用户任务场景的需求。

沉浸式服务场景旅游者情感体验探究——以长沙超级文和友为例

文章依据沉浸式场景与旅游者情感交互的三阶段特征,借鉴PANAS量尺法构建情感量表,采用情感轮理论模型探索旅游者情感体验需求、效果及提升策略三方面。研究表明:文和友沉浸式服务场景中服务实体环境、文化刺激和服务产品是刺激旅游者形成积极情感体验效果的主要因素,而服务产品、企业高声誉及消费者贡献是导致旅游者产生消极情感体验效果的诱因;旅游者情感体验呈动态的倒U型变化趋势,且文中所构建沉浸式场景与情感交互环形机制模型为服务企业优化旅游者情感体验质量提供一定的引导和启示。

关于政府网站场景式服务的探讨

政府网站场景式服务针对特定服务主题,模拟用户办事实际情况,主动为用户提供服务,作为一种新的政府网站服务模式,场景式服务可以更好地为用户提供人性化、个性化和专业化的服务。本文阐述了场景式服务的内涵和特点;例举并分析了"深圳政府在线"、"国家税务总局"、"首都之窗"等政府门户网站场景式服务的特色和做法;提出了对政府网站场景式服务的若干思考:场景式服务是政府网站主动为公众提供人性化服务的最佳模式之一,公众常用、复杂、跨部门的服务事项更适于作场景式服务主题,我国政府网站的场景式服务程度还有待于进一步深化。

地市级政府网站场景式导航服务建设调查分析

随着政府网站人性化建设的推进,场景式服务被较多地应用于在线办事。本文对2008年全国地市级政府网站绩效评估排名前10名的10个政府网站的场景式服务进行调查,分析其取得的成绩与存在的不足,最后针对如何更好地做好场景式信息导航服务,提出几点建议。

对我国税务系统网站向服务导向型网站转型的研究

通过对国外先进办税服务网站的分析,从我国税务系统网站在"以人为本,服务至上"方面还存在的问题入手。通过整合税务资源和梳理办税流程,提出了税务系统网站"客户关系管理"的基本模式,并从理论和具体操作上给予了说明,希望能对我国税务系统网站的建设和发展提供帮助。

基于客户关系管理理念的税务系统网站用户满意度研究

客户关系管理理念应用于政府工作绩效管理,尤其是应用于指导政府网站建设,对促进我国电子政务的发展具有深远的意义。本文根据客户关系管理理念的原则,结合税务系统网上服务的特点构建了税务系统电子政务网站用户满意度指数模型CTCSI,该模型既可以从用户的角度评测网站的服务绩效水平,又可以评促建,通过评测及时发现网站发展中存在的问题,及时有效地解决,真正把我国税务系统网站建成高效、便利、个性化的大众服务系统。

青岛大学附属医院:从“人找服务”到“服务找人”

近年来,青岛大学附属医院聚焦患者就医全流程,基于患者视角,针对“家里一人住院全家忙”,“病情需要吃特殊饮食。家里送饭麻烦多”,“出院手续繁琐排队时间长”,“出院后不知如何进一步康复、用药”等群众看病就医过程中的闹心事,推出全流程全周期场景式服务体系建设.

政府门户网站在线办事服务设计与研究

在线办事服务是"服务型"政府门户网站的核心功能。本文针对当前政府门户网站在线办事服务设计的内容组织和信息构建问题,通过建立一个政府门户在线办事服务设计框架,并结合网站信息构建理论的应用,给出了一个有效的在线办事服务内容梳理方法以及在线服务系统信息构建设计模式。