CBA联赛服务质量的实证分析研究

联赛服务不仅具有一般服务性行业所具有的无形性、差异性、生产与消费的同时性的共同性,还具有联赛自身所具有的综合性、合作性、不可预测性和可回忆性。根据联赛服务的特性,结合前期研究成果,以CBA 4个俱乐部主场比赛为调研对象,通过采用主成分分析法和标准离差原理构建了相应的服务质量模型。实证分析发现,这4个俱乐部服务质量总体情况一般,但这4个俱乐部的场馆环境质量、辅助服务与物品质量以及核心竞赛质量则各有优势。各俱乐部之间应相互取长补短共同促进联赛服务水平的提高。

国外职业联赛观众服务质量构成维度研究综述

在大量梳理国外职业联赛赛事服务质量的有关研究文献发现,国外职业联赛观众服务质量主要由场馆环境质量、过程质量和结果质量三方面构成。场馆环境质量包括馆内因素和馆外因素。过程质量由俱乐部的员工态度与行为,观众之间的相互影响,以及各类辅助物品质量构成。结果质量不仅包括赛中球队表现及比赛的竞争平衡性,还包括赛前对球队质量的感知及赛后比赛结果的感知。场馆环境质量、过程质量和结果质量三者之间相互依存,从整体上共同对观众产生交互影响。国外丰富的研究成果为我国职业联赛提高服务质量提供了有意义的借鉴与参考。