面向均质型社区的零售药店服务设计策略

以社区零售药店为依托,从均质型社区居民的角度出发,引入“以患者为中心”的服务设计理念,解决均质型社区居民在慢性病预防和管理的需求问题,为零售医药行业的发展提供参考。对案例地点进行实地考察,分析均质型社区零售药店现有服务中的痛点,访谈均质型社区居民,获得典型的用户画像,结合服务系统设计的相关理论进行需求分析,最后产出面向均质型社区的零售药店服务系统设计策略和设计实践。老龄化和底层化是均质型社区的典型特征,慢性病患病率高于其他社区,因此预防和监测慢性病在均质型社区中有更大的需求。利用社区零售药店邻近、快捷、便利的特点,更好地接管社区居民的健康服务。