基于垃圾治理服务公众满意度测评模型(GPSI)的天津市垃圾治理服务公众满意度研究

垃圾治理服务公众满意度是城市环境管理工作关注的焦点。京津冀协同发展对天津市保护生态环境和改善环境质量提出了更高要求,亟须解决垃圾治理设施配置不均衡、治理效果不显著等问题。笔者利用结构方程模型(SEM)构建垃圾治理服务公众满意度测评模型(GPSI),选取潜变量和观测变量进行研究,发现垃圾治理服务公众满意度是衡量政府相关政策实施效果的风向标,其中感知质量显著正向影响感知价值,感知质量和感知价值正向影响公众满意度,公众满意度正向影响公众信任。由此,提出促进垃圾治理服务公众满意度提升的建议,为同类型城市垃圾治理服务实践提供借鉴。