城市旅游公共信息服务的游客满意度研究——基于自助游游客的调查

游客满意度是衡量一个城市旅游公共信息服务好坏的重要指标之一,因此,建立满足游客满意度的城市旅游公共信息平台则显得越来越重要。通过对国内外的相关研究表明,城市旅游公共信息服务与游客满意度相关性研究并不多,尤其对于自助游游客满意度的研究。自助游游客的满意度是城市旅游发展的基础。本文通过文献分析法、问卷调查法和因子分析法,以350名选择到杭州旅游的自助游游客调查为基础,对自助游游客的感染特征和游客对杭州旅游公共信息服务的供给现状进行了调查。通过因子分析法,提取出4个城市旅游公共信息服务游客满意度评价因子——旅游基础类信息服务、旅游网络信息服务、旅游咨询信息服务和旅游解说系统服务,可以作为自助游游客评价城市旅游公共信息服务的主要因素,其中旅游基础类信息服务对自助游游客的营销作用最大,旅游解说系统服务的影响最小。研究结论一定程度上有助于城市管理者更加关注城市旅游公共信息服务的建设和游客满意度。

城市旅游公共信息服务系统建设——以厦门市为例

随着旅游活动大众化、散客化、常态化趋势的日益明显,对旅游公共服务的需求将更加强烈。基于传播学和公共产品等理论,通过对厦门市自助旅游者信息服务需求的调查与分析,从服务过程、服务内容两个方面构建和完善了城市旅游公共信息服务系统的理论框架,并对厦门市旅游公共信息服务系统建设提出了对策建议。

智慧城市建设背景下城市旅游公共信息服务体系评价研究——以宁波市为例

文章基于宁波智慧城市建设背景下,采用游客满意度评价法,对宁波城市旅游公共信息服务体系建设现状进行评价。采用因子分析法、IPA法获取城市旅游公共信息服务体系评价模型及游客评价值,并针对评价结果及存在问题提出在旅游信息咨询服务、旅游网络信息服务、旅游信息宣传服务以及旅游标识解说服务方面的对策建议,进而提升宁波城市旅游公共信息服务体系建设水平及应用价值。

对智慧旅游背景下城市旅游公共信息服务建设的思考

城市旅游公共信息服务是城市旅游的一张名片,同时也是城市旅游竞争力的体现.目前城市旅游公共信息服务建设还存在内容不完整、信息分布分散、产品滞后和运行机制很难发挥公共信息服务功能等问题.本文从智慧旅游视角对城市旅游公共信息服务建设提出建议.

智慧城市旅游公共信息服务供给探讨——以长沙市为例

随着旅游大众化、个性化时代的来临,旅游目的地发展旅游公共信息服务尤其重要,长沙市由旅游咨询集散中心服务、旅游热线服务、旅游公共网络信息服务、旅游公共标识和宣传服务组成的旅游公共信息服务体系已基本形成,但旅游公共信息服务还存在很多问题。长沙市应以智慧城市建设为契机,打造统一的智慧旅游公共信息服务平台、完善旅游公共信息内容和服务、提高旅游公共信息利用率、借助大数据分析提供个性化信息服务,以此提升长沙市旅游公共信息服务水平,增加旅游目的地吸引力。

“互联网+”下旅游公共信息服务优化研究

随着现在互联网技术的飞速发展,现代旅游业也呈现出许多显性的特点,如移动化、散客化和个性化等。旅游者的旅游习惯和方式也被社会的进步逐渐影响着,依托旅游信息化的不断深入,传统的旅游公共信息服务体系及其相关配套设施已经不能满足当前游客的需求。所以要密切联系当前“互联网+”的背景,加强旅游公共信息的供给,以此保证旅游业的快速发展,而且公共信息服务可以进一步满足游客的实际需求,为外出旅游的人员提供更加优质的产品和服务。

城市夜间旅游公共服务质量评价:基于桂林的实证研究

基于对桂林市夜游场所的实地观测评价和问卷调查数据,利用层次分析法和模糊综合评价法测量并分析桂林市夜间旅游公共服务的现状,研究发现:(1)桂林市夜间旅游公共服务处中等水平。(2)旅游公共信息服务、旅游安全保障服务、旅游交通便捷服务、旅游便民服务、旅游行政监管服务的重要程度依次降低,公共信息服务和安全保障服务是夜间旅游发展的关键。(3)便民服务和行政监管服务成桂林市夜间旅游发展的短板。(4)交通便捷服务制约桂林市夜间旅游发展。

智慧城市转型背景下青岛市旅游服务贸易高质量发展的路径研究

随着青岛市城市建设的数字化、智慧化,如何因势利导发展旅游服务贸易成为研究重点。文章从青岛市智慧城市建设和旅游服务贸易的发展现状出发,探讨了智慧城市转型对旅游服务贸易的影响,并提出了完善智慧旅游基础设施、提升旅游信息化水平、培育智慧旅游新业态、创新人才培养和提高旅游服务质量等发展路径。政府应加强政策引导,充分抓住发展机遇,推动青岛市旅游服务贸易的转型升级和高质量发展。

旅游公共信息服务网站信息服务质量优化研究——基于网络旅游信息需求

旅游公共信息服务网站作为旅游公共信息的重要载体,其信息服务质量的优化对于旅游公共信息服务体系的完善尤为关键。本研究采用扎根理论研究方法对旅游者的网络旅游信息需求进行分析,构建旅游者网络旅游信息需求维度,并提出旅游公共信息服务网站信息服务质量的优化建议。

智慧旅游公共服务平台建设研究

智慧旅游的核心是以游客为中心的高效旅游信息化服务,这需要不断持续推进智慧城市和旅游景区信息化建设,提升政府公共服务平台运营效能,强化企业主体意识,持续改进信息化基础设施,实现数字经济和旅游紧密融合。本文从生态理论视角研究智慧旅游公共服务平台建设问题,针对目前旅游中出现的乱象问题,提出构建公共信息服务平台、运营管理服务平台、交通管理服务平台、安全保障服务平台、便民基础服务平台等五部分组成的公共服务平台,以期不断丰富智慧旅游产品,持续优化文旅场所服务水平,为游客提供全面、满意的个性化服务。

基于城市比较的桂林市旅游服务设施研究

旅游服务设施是衡量旅游城市的旅游公共服务水平的重要标志。提升旅游服务设施的品质、水平和能力以满足消费升级和自主化多要素等新型旅游方式的需求,是打造桂林世界级旅游城市的关键所在。文章以桂林市和杭州市两个旅游城市为研究对象,聚焦旅游服务设施的空间布局和供需匹配,从旅游服务设施体系建设、住宿产品结构调整、整体消费环境打造等方面为桂林市的旅游设施发展提出优化建议。

旅游公共信息服务网站建设及服务质量标准

具有公信力与目的地产业链信息整合力的政府旅游公共服务信息网站建设，以及制定与遵循旅游信息收集、编制与发布的质量标准是旅游目的地有效推广的基础性工作。国家旅游局在“十二五”旅游发展规划中，强调要推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动旅游业向现代服务业转变，并开展“智慧旅游城市”试点，大力推进宾馆饭店、景区景点和各类旅游接待单位信息化建设。因此，有必要研究说明：

关于构建旅游公共信息服务系统的思考——基于智慧旅游视角

旅游公共信息服务系统是智慧旅游建设的核心内容,也是解决和满足民众海量个性旅游需求的必然选择。在旅游日益大众化、个性化的趋势下,构建旅游公共信息服务系统势在必行。旅游公共信息服务系统包括四个子系统,即旅游公共信息平台系统,旅游信息指示系统,旅游交通服务系统和旅游咨询服务系统。通过这四个子系统的构建,可以满足游客对信息的方便查询以及自助游和自驾游游客对旅游信息的个性化需求。

旅游云时代的旅游公共信息服务

利用现代科技，特别是信息技术推进旅游业从传统服务业向现代服务转型是我国旅游业发展面临的中长期问题。互联网的发展，尤其是Web2．0的应用模式使得用户成为网络的中心，网络成为旅游者获取旅游信息、享受旅游服务、展现旅游过程感受的重要途径和手段，这对于旅游业提升信息化程度带来了更高的要求。然而，我国旅游供应链中存在大量中小型的旅行社、餐饮和其他相关服务机构，这些机构由于资金不足、技术人员短缺。

旅游公共信息服务迫在眉睫

随着人们旅游经历的丰富程度提高和私家车拥有量的增加，人们越来越多地选择自助出游，估计目前已经达到或超过70％。2010年我国出游量达到21亿人次，那么就有近15亿人次游客是自助出游。这些散客需要自己收集旅游信息、规划旅游行程、预订各种票务，而这些信息散落在各个旅游局、电子商务和旅游公司等等的网站里，还有很多信息无法在互联网上找到，更有许多即时信息无法掌握，给旅游者的出行和游玩带来许多不便和缺失，因此，提供全面、及时的旅游信息和行程建议是完全有必要的。

基于需求导向的旅游政务微博公共信息服务质量优化研究——以山东旅游政务微博为例

旅游政务微博已成为政府官方旅游机构发布和传播旅游信息的重要载体,其信息服务质量的优化对于完善旅游信息服务体系建设和提升旅游品牌形象尤为关键。本研究借鉴扎根理论,对游客的网络评论数据进行三级编码,归纳了网络游客信息需求的4个核心范畴,从而构建了旅游政务微博公共信息服务质量优化的理论模型,最终依据模型提出相关的优化建议。

公共旅游信息服务体系构建路径和模式——基于智慧城市视角

公共信息服务体系是社会大众获取公共信息服务产品的重要途径。构建公共旅游信息服务体系,需要完善的组织架构,科学合理的推进路径和运行模式。该文首先明确了公共信息服务体系概念和智慧城市内涵、结构特征,分析了旅游信息服务现状,探讨了公共旅游信息服务体系的SSETS五维架构,提出了构建智能化旅游公共信息服务平台的推进路径,实现公共平台价值供给的模式创新,以及完善资金扶持政策、人才引进政策、产业政策和区域政策。

我国旅游城市公共信息导向系统设计与应用研究

分析了城市公共信息导向系统的重要性,并结合目前我国旅游城市导向系统设计出现的一系列问题,论述了城市信息导向系统的设计应在城市的大系统中统筹考虑,提出了创建旅游城市公共信息导向系统设计的原则,既要注重旅游城市的地域性特点,也要兼顾与整体环境、人性化等因素的相互协调,为国内这方面的设计者和参与者提供具体的可行的建议。

“互联网+”背景下旅游特色小镇公共信息服务系统的构建——以南京市桠溪镇为例

互联网时代信息的疾速传播以及现今旅游所呈现的移动化、散客化和信息化趋势下,未来旅游景区的发展,必须符合互联网环境的要求,旅游小镇的发展也不例外,这就对旅游公共信息服务系统的构建提出了较高的要求。只有提高旅游公共信息服务的全面性、及时性、有效性,才能提升旅游者的体验满意度。本文以南京市桠溪镇为例进行具体分析。

基于重要性-绩效分析法的生态旅游公共信息服务满意度实证研究——以6个国家森林公园景区为例

随着中国新型冠状病毒肺炎疫情进入常态化管控,民众对于生态旅游的意愿越来越强烈,对生态旅游信息服务的需求也不断增加。因此,提升生态旅游公共信息服务水平对我国生态旅游高质量发展具有重要的现实意义。文章以6个国家森林公园景区游客为问卷调查对象,运用重要性-绩效分析法对生态旅游公共信息服务满意度进行评价分析。结果表明:(1)生态旅游公共信息的实用性、服务的个性化、信息的时效性最受游客关注,评价得分均在3.8及以上,表明游客最需要实用性强的信息,个人需求的满足和游客的期望之间关系密切;(2)年龄、学历、月收入水平等差异对游客满意度的影响并不明显,且游客的预期与实际满意度之间存在显著差异;(3)生态旅游公共信息服务各指标期望均值与满意度均值分别为3.733和3.735,最高值分别为3.850和3.870,最低值分别为3.590和3.550,表明生态旅游公共信息服务仍需完善和提升;(4)在重要性-绩效分析结果的象限图中,8个指标在第Ⅰ象限,说明最有优势,可继续保持;5个指标在第Ⅱ象限,表明在供给层面较为充足;5个指标在第Ⅲ象限,需要改进;3个指标在第Ⅳ象限,急需重点提升。基于生态旅游公共信息服务满意度急需重点提升的方面,提出政策启示:(1)进一步增强服务人员的技能培训,提高整体服务质量,优化抱怨管理;(2)持续加强信息服务数据库建设,保证信息可靠性;(3)统一规范服务以及减少游客体力消耗程度和时间成本,提升信息服务安全性。