基于互联网疾病询问对发热患者分流及家属知觉压力的影响研究

目的研究基于互联网疾病询问对发热患者分流及家属知觉压力的影响。方法选取2020年1月-2022年6月南京医科大学附属无锡人民医院接收的138例发热患者为研究对象,按照均衡、随机化原则将研究对象划分为两组,即对照组、研究组,每组各69例。对照组采用常规门诊管理,而研究组在对照组基础上采用基于互联网疾病询问管理,对比两组患者的发热门诊停留时间、投诉率、干预前后患者家属知觉心理压力量表(CPSS)评分和患者就诊满意度。结果干预后,研究组患者的发热门诊停留时间短于对照组患者,其投诉率(1.45%)低于对照组患者(10.14%)(P<0.05);研究组患者家属的紧张感、失控感和CPSS总分均低于对照组患者家属(P<0.05);研究组患者就诊满意度(95.65%)高于对照组患者(85.51%)(P<0.05)。结论在发热患者分流中采用基于互联网疾病询问的方式,能有效缩短发热门诊停留时间,减轻患者家属知觉压力,降低投诉率,提高就诊满意度。