基于电信运营图的产品开发和业务开通模型设计

目前,工作流技术在管理、生产等领域中已经被广泛应用。由于业务管理的复杂性和变化性等原因,如何建立良构的业务过程是一个比较现实的问题。因此,对过程模型进行分析和优化成为工作流技术的研究方向之一。本文先介绍了电信业务管理的系统结构,而后提出由业务过程元素,数据流及其关联构建业务模型的方法,以达到集中共享的流程构建方案。最后,给出了基于统一产品目录的业务管理实例。

电信产品运营管理的ENABLE模型和应用

在目前信息技术更新换代加速、同质竞争加剧、异质替代加快的情况下,用户不断求新求变、消费升级,对产品功能、性能和体验更加关注,因此对产品运营管理提出了更高的要求,用户希望产品更有用、更好用、更高效,期望获得更大的价值。产品运营管理目标和要求根据用户满意度模型（如图1所示）,用户在购买使用产品、服务后,会根据自身体验、预期和价值感知产生相应的满意度,是否满意将影响他们是否重复购买、是否推荐购买、是否口碑传播等。小米公司创始人雷军也认为口碑的核心就是超预期。

基于图模型的制造业运营管理变革冲突研究

为更有效推进制造业运营管理变革,应用基于图模型的冲突分析方法建立了运营管理变革冲突分析模型,用于解决企业各层级在运营管理变革中的利益诉求冲突。依据企业各组织层级的利益诉求,将企业层级划分为管理层、控制层和操作层,明确各层级的方案和策略,构建图模型,确定各层级的偏好信息,最后通过稳定性分析得到冲突均衡点。研究结果表明,运营管理变革成功的关键是控制层对运营管理变革的理解和支持。

电信运营商采购需求预测模型及案例研究

为解决电信运营商采购需求预测与实际需求间的较大偏差,优化采购成本与提高采购效率,对电信运营商采购需求管理进行研究,并进一步基于BOM(Bill of Materials,物料清单)构建采购需求预测模型和需求管理优化方案。以某电信运营商省公司为例,梳理得出传送网、有线接入网及无线网三大专业的完整模型及数据,最后通过历史数据试算验证模型预测准确性。该模型灵活易用,对电信运营商采购流程优化、成本控制等具有重要意义。

从流程管理入手全面提升电信运营商的收入管理成熟度水平

分析了国内运营商收入保障现状,以TMForum标准文件GB941为基础,研究了收入保障成熟度模型,介绍了一种从流程管理入手提升电信运营商收入管理成熟度水平的方法。

电信运营业客户全生命周期管理方法探讨

目前,客户全生命周期理论框架已经基本建立,但其实际应用却相对滞后。文章从电信运营商客户管理面临的实际问题出发,建立了电信运营业客户全生命周期管理模型,并通过对模型管理流程的介绍阐述了电信运营商客户管理应该遵循的原则。

电信运营支撑系统的生产调度流程管理

文章对电信运营竞争的环境下运营支撑系统中生产调度流程管理的作用、类型划分和实现要求进行了分析,并对业务受理调度流程中各环节的定义及实现进行了进一步探讨。

电信运营企业战略规划模型及应用

随着我国电信业的改革和开放,运营商的外部环境和内部结构比以往任何时候都更为复杂:一方面我国电信市场的竞争越来越激烈,竞争行为常常是互相依赖、互相激发,不讲究战略的运营商将会败得一塌糊涂;另一方面,我国主要的运营商都在国内外上市,上市后将面临各种考核要求及经营机制转变的要求,进行战略规划已成为企业内部管理的基本需要之一。

电信运营商采购计划管理的分析与改进

为了提高中国电信运营商采购计划管理水平,对目前电信运营商的需求预测情况以及需求收集流程进行分析,提出了对现有需求收集流程的优化方案并构建了一个适用于中国电信运营商的需求预测模型(BOM)。通过对某电信运营商展开调研分析,以该电信运营商的传输专业为例,初步构建BOM并进行了实例验证分析。

防疫关键期公共交通供需冲突图模型研究

在疫情轻度蔓延的防疫关键期,公共交通系统为城市出行提供基本的保障。为平衡防疫关键期公交运营绩效与服务品质,从服务供需匹配的角度,研究公交供给与乘客需求的动态博弈关系。针对供需双方6种策略构成的冲突状态,构建公交供需冲突图模型。利用优序图法分析冲突双方策略状态的相对偏好,获得偏好排序。面向不同类型的冲突稳定性,分析公交供需稳态。围绕苏州公交展开实例分析,通过问卷调查确立公交供需双方对不同策略的偏好。发现公交供需的纳什稳态是供给方采取削减所有线路一半班次并停运隔离区公交的策略,需求方则采取非必要不使用公交的策略。研究可为防疫关键期公交服务策略的制定提供科学依据,促进特殊事件下公交供需冲突与供需平衡态的实现。

重新审视TMN——自动化的电信运营管理剖析

通过分析ITU -T关于TMN模型标准工作的局限性和理解电信运营管理的新需求 ,探讨在解决自动化的电信运营管理中TOM对TMN模型所做的完善和存在的不足 ;最后简要剖析了基于NGOSS的运营管理实现方案中的关键问题 。

电信运营管理变革中的IT系统建设思路

作为21世纪电信企业运营管理的重要组成部分和支撑手段,国内主要电信运营商的IT系统建设与改造正风起云涌,结合国内电信行业数年来的建设和维护经验和案例,IT系统建设思路必须遵循以下四项基本原则:遵照国际标准eTom模型、引进国外套装软件、培养国内支撑队伍、建立服务变革管理流程.

基于EAI的电信业务运营支撑系统

电信业务发展要求建立新一代业务运营支撑系统。提出利用EAI技术来构造电信业务运营支撑系统的思想。参照eTOM模型确定了系统的建设目标,提出一种基于EAI的4层体系结构,分析了实现的关键技术。

全业务运营与IMS网络管理

IP多媒体子系统(IMS)已成为当今运营商全业务运营的重要工具之一,但由于其全IP扁平化、网元功能单一、网元种类多的特点,传统的网管理念已经较难适应IMS网络的管理。文章对全业务运营背景下的IMS网管建设理念进行探讨,并提出IMS网管在网元管理层的统一、端到端应用的重要性、增强的电信运营图(eTOM)与信息技术基础设施库(ITIL)的融合起到了重要的作用。

电信运营支撑系统的标准及其进展

文章对电信运营支撑系统标准的现状进行了介绍,对电信运营支撑系统标准中的关键内容进行了阐述,并对电信运营支撑系统标准中尚存在的问题及下一步研究方向进行了探讨。

电信资源生命周期管理探讨

文章按照增强电信运营图(eTOM)的商业模型及管理域划分思想对电信资源生命周期管理在电信企业的基本定位进行了分析;对电信企业建设中如何分阶段、分步骤实现资源生命周期管理的最终目标,如何实现资源生命周期的动态管理进行了探讨。

NGN业务模型变化和电信变革

NGN(下一代网络)采用集中控制的统一的承载网提供综合业务,解决了QoS(服务质量)、安全性和可管理问题,但这种集中管理模式部分削弱和丧失了互联网无所不在的性能,不能有效地支持以P2P为代表的互联网新应用和机—机业务。此外,NGN按服务质量和使用量收费的业务模型,不适应目前消费类宽带业务的发展,以宽带接入包月为代表的互联网运营模式强烈冲击传统电信业务模式,动摇了NGN业务模型的基础。NGN需要并行发展具有分布管理能力的下一代互联网,利用互联网作为基层承载网,在其上应用层建立重叠网支持P2P应用和提供分布式管理,面向广大消费者提供固定和移动宽带互联网业务,支持机—机的各种应用,充分发挥互联网无所不在的优势。

CRM在电信BOSS中应用的TIME模型

本文分析了CRM的基本含义并介绍了当前电信行业面临的机遇和挑战,阐述了下一代电信BOSS系统中实施CRM的必要性及其要点,提出了CRM在BOSS系统中应用实施的TIME模型,希望通过参考该模型帮助电信运营企业提高CRM应用的成功率。

电信网运营数据挖掘方法探讨

文章首先阐述全业务运营对运营商的传统运营数据分析方法提出挑战,然后具体分析网络运营数据挖掘的工作流程,并进一步提出其在寻找目标用户、新业务增长点等方面的应用思路。实践证明,该方法可在较短时间内向市场、客服等部门提供有效信息,有力支持和推动业务发展,对电信运营管理有较高的参考价值。

电信网络管理开发的总体解决方案

文章介绍了国际电信管理论坛(TMF)增强电信运营图(eTOM),讨论了建立在新一代运营支撑系统增强电信运营图概念上的网络管理平台的开发,以及利用增强电信运营图概念来实现企业化与信息化的问题。