行动比声音更有力量吗?——开放式创新社区用户交互与用户创意更新持续贡献行为研究

用户在原有创意基础上的持续更新是企业开放式创新社区(OIC)创意质量提高的良性驱动,同时,也是决定OIC成功的关键因素之一。尽管已有从内外动机、用户、用户间和社区环境等不同视角探究对社区用户持续贡献行为的影响,但忽视了用户创意更新这一持续贡献行为的研究。因此,本研究引入消费者行为领域对在线社区用户交互的分类——基于意见的交互和基于行动的交互,探讨不同类型的交互行为对用户创意更新持续贡献的影响及作用路径。研究发现,基于意见的交互和基于行动的交互对用户创意更新均有显著影响。用户的创新经验正向调节基于意见的交互对用户创意更新的影响,反向调节基于行动的交互对用户创意更新的影响。采用定性比较分析方法,发现了3种影响用户创意更新的前因组态,进一步验证了实证结果。最终结果显示,基于意见的交互是促进用户高创意更新主要路径中的核心存在,“声音”比“行动”更能促进用户的创意更新持续贡献。