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基于LSTM-IPA模型的冰雪旅游消费服务质量评估研究——以哈尔滨市为例
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作者 魏欣 盖泓烨 《商业经济研究》 北大核心 2024年第21期177-180,共4页
本文基于LSTM-IPA模型对哈尔滨市冰雪旅游消费服务质量展开系统评估。研究发现:游客对服务质量不同维度的评价具有感知差异性,对服务态度很满意,对服务内容、服务费用及服务技巧满意,对服务设施满意度一般,对智慧服务不满意;服务质量中... 本文基于LSTM-IPA模型对哈尔滨市冰雪旅游消费服务质量展开系统评估。研究发现:游客对服务质量不同维度的评价具有感知差异性,对服务态度很满意,对服务内容、服务费用及服务技巧满意,对服务设施满意度一般,对智慧服务不满意;服务质量中亟需提升因素包括齐备程度、拥挤程度、等候时间、易得性、服务效率、响应性、准确性等。在此基础上,提出继续保持热情好客的目的地形象,重点关注服务精细化和设施智慧化建设,积极建立高品质服务竞争优势等策略建议,以进一步提升冰雪旅游消费服务质量。 展开更多
关键词 冰雪旅游消费 服务质量评估 哈尔滨 LSTM-IPA模型
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基于SERVQUAL-IPA模型的乡村民宿服务质量评价与提升路径研究 被引量:2
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作者 钟飞燕 姚凯宜 何慧 《科技和产业》 2024年第2期124-131,共8页
在生态文明和乡村振兴背景下,乡村民宿蓬勃发展。为提升民宿服务质量,推动民宿经济与生态文明建设协同发展,顺应体验经济发展需求,以广州从化为例,在原SERVQUAL模型基础上增加“体验性”指标,结合IPA分析法,构建SERVQUAL-IPA模型,并基... 在生态文明和乡村振兴背景下,乡村民宿蓬勃发展。为提升民宿服务质量,推动民宿经济与生态文明建设协同发展,顺应体验经济发展需求,以广州从化为例,在原SERVQUAL模型基础上增加“体验性”指标,结合IPA分析法,构建SERVQUAL-IPA模型,并基于该模型对乡村民宿服务质量进行评价和定量分析。研究结果表明,省级民宿服务感知高于服务期望,而普通民宿服务感知低于期望值,需进一步改进。最后,针对SERVQUAL模型六个维度中需重点改进问题,提出相应对策,为乡村民宿服务质量提升提供有效路径和参考价值。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 IPA法 乡村民宿 服务质量
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基于SERVQUAL模型的民办养老机构服务质量提升研究--以长沙市雨花区为例 被引量:1
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作者 沈婕 胡玉湘 《浙江万里学院学报》 2024年第2期48-55,67,共9页
机构养老是有效承担我国老龄化重担的重要载体,是未来纾解我国养老压力的发展主体与主要趋势。民办养老机构服务质量的高低关系到亿万老年群体的幸福生活,关系到“十四五”国家老龄事业发展和养老体系建设。文章采用线下和线上调研相结... 机构养老是有效承担我国老龄化重担的重要载体,是未来纾解我国养老压力的发展主体与主要趋势。民办养老机构服务质量的高低关系到亿万老年群体的幸福生活,关系到“十四五”国家老龄事业发展和养老体系建设。文章采用线下和线上调研相结合的方式从老年人、养老机构、养老护理人员3个层面采集长沙市雨花区12家民营养老机构养老服务期望与感知数据,运用SERVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度分析养老服务质量期望与感知差异,进而提出民办养老机构服务质量提升的有效对策。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 民办养老机构 服务质量
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高质量发展背景下政府如何评价养老服务供给者?——一个层次分析法模型的建构与检验
4
作者 彭婧 杨桥 肖帅 《公共行政评论》 CSSCI 北大核心 2024年第6期118-138,M0006,共22页
为破解近年来频发的由于供给者选择欠佳导致养老服务质量低下的难题,论文基于“3E理论”“3D理论”等一般评价理论,并运用层次分析法,从承接能力、财务能力、组织建设与管理能力3个指标维度建构了供给者评价模型,以期为养老服务高质量... 为破解近年来频发的由于供给者选择欠佳导致养老服务质量低下的难题,论文基于“3E理论”“3D理论”等一般评价理论,并运用层次分析法,从承接能力、财务能力、组织建设与管理能力3个指标维度建构了供给者评价模型,以期为养老服务高质量发展提供技术支持。为验证模型的适用性,论文通过对Y市政府购买养老服务实践进行实证分析后发现,较强的服务承接能力对成为优质供给者具有决定性作用,具备竞争力的社会组织在规模上和专业性上各有所长,不同社会组织发展应有针对性措施。因此,政府对供给者进行有效评价是养老服务高质量发展的重要基础,政府应强化评价责任并增加优质服务供给者。论文对未来养老服务高质量发展的政策建议是,不仅要提升政府对供给者有效评价的能力,还需形成促进社会组织可持续发展、优化政社合作共治的制度环境。 展开更多
关键词 政府购买养老服务 供给者评价模型 层次分析法 质量发展
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Servqual模型在某三甲医院住院患者护理服务质量管理中的调查研究
5
作者 查婷婷 芮红霞 韩江英 《当代护士(下旬刊)》 2024年第3期162-166,共5页
目的了解患者在住院期间对护理服务的评价,促进护理服务持续改进。方法应用基于Servqual模型的护理服务质量评价量表对375例住院患者进行测评,了解患者对护理服务的期望值及感知值两者对比的差距。结果5个维度22个条目中护理服务感知值... 目的了解患者在住院期间对护理服务的评价,促进护理服务持续改进。方法应用基于Servqual模型的护理服务质量评价量表对375例住院患者进行测评,了解患者对护理服务的期望值及感知值两者对比的差距。结果5个维度22个条目中护理服务感知值得分均低于期望值,服务质量(SQ=P-E)均为负值,反应性维度的服务质量SQ=-0.041±0.245,在5个维度中差距最大。结论应用Servqual模型可以客观地评价护理服务质量,从就医环境和服务内涵等方面多维举措改进服务质量,进一步提高患者满意度。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 护理服务 质量管理
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基于5GAP模型的高校食堂服务质量差距分析与对策探讨 被引量:1
6
作者 陈森 《中国食品工业》 2024年第8期62-64,58,共4页
食堂服务是高校后勤服务体系中最重要的环节之一,高校食堂管理必须要有的放矢地改进工作。5GAP模型是一种直接有效的服务环节分析工具,更注重找出内部的服务缺陷。在以往的高校食堂研究中,多以顾客满意度的外部视角分析服务质量问题,本... 食堂服务是高校后勤服务体系中最重要的环节之一,高校食堂管理必须要有的放矢地改进工作。5GAP模型是一种直接有效的服务环节分析工具,更注重找出内部的服务缺陷。在以往的高校食堂研究中,多以顾客满意度的外部视角分析服务质量问题,本文通过5GAP模型以内部视角分析发现引发高校食堂服务质量问题的根源,以期能对高校食堂服务质量的改进和提升起到一定作用。 展开更多
关键词 服务质量 5GAP模型 高校食堂
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基于SERVQUAL模型的航空餐食服务质量评价研究
7
作者 张建军 李颖妍 《上海管理科学》 2024年第2期81-87,共7页
随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步,乘客对于航食的要求也越来越高,航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点,但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题,因此探讨当前航食... 随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步,乘客对于航食的要求也越来越高,航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点,但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题,因此探讨当前航食服务质量评价的需求尤为迫切。论文使用SERVQUAL模型,基于用户感知,构建了一个较完善的航食服务质量测量体系,借助乘积标度法与IPA象限分析图,评价乘客对于当前航食各服务指标的实际感知与期望感知的差距,有效引导构建航食服务质量的评价体系,推动航司未来航食的发展。 展开更多
关键词 航空餐食 SERVQUAL模型 服务质量评价
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酒店与民宿的服务质量要素属性比较研究--整合SERQUAL和Kano模型
8
作者 彭磊义 《江苏商论》 2024年第5期16-20,共5页
目前,住宿业服务质量研究多集中在体系构建和影响因素研究,对住宿业及其业态在服务质量要素的深入认识方面不足。文章以SERVQUAL模型量表为基础,借助Kano模型对酒店和民宿两种业态的服务质量要素的属性进行实证分析。结果显示:(1)民宿... 目前,住宿业服务质量研究多集中在体系构建和影响因素研究,对住宿业及其业态在服务质量要素的深入认识方面不足。文章以SERVQUAL模型量表为基础,借助Kano模型对酒店和民宿两种业态的服务质量要素的属性进行实证分析。结果显示:(1)民宿与酒店服务质量指标属性一致化情况仅为36.36%,差异化却达63.64%,指标属性差异大。(2)酒店与民宿中最能增加满意度的指标均集中在完备的服务设施方面,属于有形性维度。同时二者最能消除不满意的指标虽不一致,但是都属于可靠性维度。(3)酒店服务质量指标属性中较为突出的必备属性和魅力属性,二者占比高于民宿中的占比,而民宿服务质量指标属性中较为突出的是必备属性和无差异属性。对各业态服务质量指标属性的划分,深化了服务质量的认识,并为改进提供了方向。同时,进一步挖掘与各属性相对应的消费者相关需求,针对不同业态服务质量指标属性的特征,在形成细分市场的基础上为满足消费者需求偏好开辟了道路。 展开更多
关键词 民宿 酒店 服务质量 KANO模型 SERVQUAL量表
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基于 SERVQUAL模型的社区舞蹈文化服务供给质量评价研究
9
作者 赵岚 巫志华 周黔玲 《长沙民政职业技术学院学报》 2024年第4期140-144,共5页
在顺应国家大力提倡健全现代公共文化服务体系的宏观政策下,对社区舞蹈文化服务的供给质量进行科学和系统的评估,可以反映服务现状,为推动社区舞蹈文化服务的高质量发展提供依据。本文以长沙市及周边地区社区为例,通过设立5个维度24个... 在顺应国家大力提倡健全现代公共文化服务体系的宏观政策下,对社区舞蹈文化服务的供给质量进行科学和系统的评估,可以反映服务现状,为推动社区舞蹈文化服务的高质量发展提供依据。本文以长沙市及周边地区社区为例,通过设立5个维度24个二级指标,构建评价体系,结合SERVQUAL模型,对社区舞蹈文化服务供给质量进行综合测评。研究结果发现,长沙及周边地区的社区舞蹈文化服务供给质量与居民期望差距较大,其中,移情性和可靠性的表现最差。从二级指标来看,组织的合法合规性、社区凝聚力的聚合性明显不足,文教资源在舞蹈服务中得到的整合和利用反而表现最好。据此,文章从基础设施供应、供应主体与服务形式、组织监管、人文关怀四个方面提出针对性对策建议。 展开更多
关键词 社区舞蹈 质量评价 SERVQUAL模型 公共文化服务
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基于SERVQUAL模型海南乡村民宿服务质量评价体系的构建及发展对策
10
作者 王亚莉 《全国流通经济》 2024年第9期168-171,共4页
海南乡村旅游资源丰富,乡土文化深厚,民族特色鲜明,发展乡村民宿的潜力巨大,利好政策接踵而至,但是鲜有涉及乡村民宿服务质量评价和规范。本文通过线上、线下的调查问卷从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和特色性六个维度借助SE... 海南乡村旅游资源丰富,乡土文化深厚,民族特色鲜明,发展乡村民宿的潜力巨大,利好政策接踵而至,但是鲜有涉及乡村民宿服务质量评价和规范。本文通过线上、线下的调查问卷从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和特色性六个维度借助SERVQUAL模型构建了海南乡村民宿的服务质量评价体系,试图对海南乡村民宿进行科学系统的评价,分析其存在的短板,针对性提出了完善服务设施、规范服务过程、突出地方特色以及加强人文关怀等对策,力求提升海南乡村民宿的服务质量,提高农民收入,助力乡村振兴。 展开更多
关键词 乡村民宿 SERVQUAL模型 服务质量评价
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农业生产性服务业对农业高质量发展的影响研究——基于双重机器学习模型
11
作者 玛依拉·米吉提 谢雨欣 《调研世界》 CSSCI 2024年第6期15-26,共12页
本文基于2010—2021年我国30个省份的面板数据设定双重机器学习模型,验证了农业生产性服务业对农业高质量发展的影响、作用机制及异质性特征。研究发现:农业生产性服务业对农业高质量发展具有显著的促进作用,该作用是通过专业化效应和... 本文基于2010—2021年我国30个省份的面板数据设定双重机器学习模型,验证了农业生产性服务业对农业高质量发展的影响、作用机制及异质性特征。研究发现:农业生产性服务业对农业高质量发展具有显著的促进作用,该作用是通过专业化效应和规模效应实现的,采取多种稳健性检验后,该结论依旧成立;农业生产性服务业对创新、协调、绿色、开放维度存在显著的促进作用,但其发展成果全民共享的目标尚未实现;对东部地区、粮食主销区和数字经济发展水平较高的地区,农业生产性服务业对农业高质量发展的促进作用更显著。根据研究结论,本文提出,应继续推进农业生产性服务业发展模式创新和“数智化”转型,使其更好地赋能农业高质量发展。 展开更多
关键词 “农业生产全程社会化服务”试点政策 农业高质量发展 数字化 双重机器学习模型
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基于人脸表情特征的高校课堂教学质量在线评估模型
12
作者 张成叔 《齐齐哈尔大学学报(自然科学版)》 2024年第3期11-15,共5页
针对高校课堂教学质量在线评估模型识别率较低,评估过程主观性较强的问题,提出基于人脸表情特征的高校课堂教学质量在线评估模型。提取高校课堂人脸表情特征,利用图像层、S1层、C1层、S2层和C2层进行特征匹配和评选,使用贝叶斯分类模型... 针对高校课堂教学质量在线评估模型识别率较低,评估过程主观性较强的问题,提出基于人脸表情特征的高校课堂教学质量在线评估模型。提取高校课堂人脸表情特征,利用图像层、S1层、C1层、S2层和C2层进行特征匹配和评选,使用贝叶斯分类模型对特征图像的平滑参数进行优化,确定使用率先验概率,判断学生的状态,评估课堂质量。实验结果表明,提出评估模型的评估率优于传统评估模型,在10~30 min内,学生的听课率最高,因此可以将重点问题和难点问题在第10~30 min内讲解,提高教学质量。 展开更多
关键词 人脸表情特征 贝叶斯分类 教学质量 质量在线评估 评估模型
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基于云模型的快递业物流服务质量评估 被引量:24
13
作者 山红梅 周宇 石京 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2018年第12期39-42,共4页
文章针对快递业物流服务质量评估指标中存在的随机性和模糊性问题,将能够实现定性与定量转换的云模型引入快递业物流服务质量评估过程中,并且通过实证分析论证了该模型使用的准确性与合理性。
关键词 快递业 服务质量 熵权法 模型
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基于QFD的服务产品质量评估模型 被引量:5
14
作者 宋丽丽 张璇 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2009年第8期155-156,共2页
文章介绍了质量功能展开、质量屋构成要素,构建了服务产品的质量屋模型,并通过实例说明了此模型的应用效果。
关键词 质量功能展开 质量 服务产品 质量评估
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基于可信推荐的服务质量评估模型 被引量:2
15
作者 周国强 杨锡慧 刘洪舫 《计算机应用》 CSCD 北大核心 2015年第10期2872-2876,共5页
由于网络用户多样性和利益诉求的复杂性,部分用户发布的Qo S数据不完全可信,以致影响了Qo S评估的精度,为此提出基于可信推荐的Qo S评估模型TR-SQE。该模型以用户推荐的与众不同程度作为其推荐信任度,隔离推荐信任度低于阈值的用户发布... 由于网络用户多样性和利益诉求的复杂性,部分用户发布的Qo S数据不完全可信,以致影响了Qo S评估的精度,为此提出基于可信推荐的Qo S评估模型TR-SQE。该模型以用户推荐的与众不同程度作为其推荐信任度,隔离推荐信任度低于阈值的用户发布的Qo S数据;TR-SQE将修正过的QOS信息作为推荐数据,接着根据用户与推荐者的偏好相似性来评估服务质量。分析和仿真结果表明,TR-SQE的平均绝对偏差MAE较其他方法小,评估结果与真实的服务质量基本相符,TR-SQE有助于用户的服务选择。 展开更多
关键词 服务质量 可信推荐 评估模型
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决策分析模型评估客运服务质量的研究 被引量:4
16
作者 高红建 谢如鹤 李韩娟 《黑龙江工程学院学报》 CAS 2003年第2期48-51,共4页
建立了评价铁路、公路、民航客运质量的决策分析模型,通过决策树法对三种运输方式现有的运输服务空间进行了评估;在定性分析的基础上,用矩阵法对其潜在的运输空间进行了定量分析,并作出了预测。
关键词 决策分析模型 客运服务质量评估 决策树法 铁路 公路 民航 运输服务空间 矩阵法 运输方案
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基于三阶因子结构的航空公司服务质量评估模型研究 被引量:5
17
作者 张君 胡荣 李天睿 《华东交通大学学报》 2014年第5期37-43,共7页
为了有效开展航空服务质量评估,针对航空公司服务质量特点,构建了航空公司服务质量的分阶因子模型,并通过实证研究对评估模型进行了验证,实证分析结果表明:基于乘客感知的航空公司服务质量包括交互质量、硬件环境质量、过程质量和结果质... 为了有效开展航空服务质量评估,针对航空公司服务质量特点,构建了航空公司服务质量的分阶因子模型,并通过实证研究对评估模型进行了验证,实证分析结果表明:基于乘客感知的航空公司服务质量包括交互质量、硬件环境质量、过程质量和结果质量4个二阶因子,每个二阶因子还包含若干个三阶因子;本文设计的航空公司服务质量量表具有较高的有效性和可靠性。 展开更多
关键词 航空服务 服务质量 分阶因子模型 乘客感知
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IPA模型下的展览会服务体系与质量评估——基于观众感知视角 被引量:8
18
作者 王尚君 《商业经济研究》 北大核心 2018年第1期178-182,共5页
作为中国城市展览业发展综合指数名列第一的城市,上海展览业在展览数量、展馆面积上已在国内占据空前优势,上海会展业的竞争水平重点集中于展览对客户服务的质量上,专业观众对服务质量的满意程度成为衡量展览会服务质量的重要依据。本... 作为中国城市展览业发展综合指数名列第一的城市,上海展览业在展览数量、展馆面积上已在国内占据空前优势,上海会展业的竞争水平重点集中于展览对客户服务的质量上,专业观众对服务质量的满意程度成为衡量展览会服务质量的重要依据。本文根据对专业观众的调研发现:目前在展览会运营管理阶段,主办方围绕观展所提供的人员接待、现场秩序、观展环境、硬件设施、配套服务等20个系列服务要素,构成了专业观众对上海展览会服务质量感知的主要内容。并运用IPA工具,分析了专业观众对展览会现场服务质量重要性与满意度的感知水平,正确把握了影响专业观众对展览会服务质量感知规律与特征,最后提出了提升上海会展服务质量的建议。 展开更多
关键词 IPA模型 专业观众感知会 服务体系服务 质量质量 评估
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LibQUAL+^(TM)与差距模型在公共图书馆服务质量评估中的应用扩展 被引量:3
19
作者 马鹏 张伟华 张晓梅 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2012年第10期65-69,共5页
以LibQUAL+^(TM)为基础,通过查阅国内外文献、读者开放调研与专家访谈的方式可以构建科学的、适用于公共图书馆服务质量评价的本土化指标体系。首先,依据该指标体系对公共图书馆服务质量进行实证评估研究,通过数据来验证量表是否具备良... 以LibQUAL+^(TM)为基础,通过查阅国内外文献、读者开放调研与专家访谈的方式可以构建科学的、适用于公共图书馆服务质量评价的本土化指标体系。首先,依据该指标体系对公共图书馆服务质量进行实证评估研究,通过数据来验证量表是否具备良好的信度与效度;然后,从图书馆专业人员的视角对各评价维度进行权重评定;最后,将两个评价结果透过差距模型呈现分析,得出导致读者满意度下降的服务质量差距,即"标准差距"、"传递差距"、"资源差距"、"服务差距"。 展开更多
关键词 公共图书馆 服务质量评价 LibQUAL+~TM 差距模型
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SERVQUAL模型对本科教育服务质量评估的实践研究——对A本科院校的个案分析 被引量:6
20
作者 卢海英 《高等农业教育》 2010年第7期26-30,共5页
从高等教育的服务性角度来认识高等教育服务质量问题已成为探究高等教育质量评估的新概念。利用SERVQUAL模型在服务质量评估方面的独特价值,引入到A高校的本科生教育服务质量评估中进行实证研究,研究表明,SERVQUAL模型在本科生教育服务... 从高等教育的服务性角度来认识高等教育服务质量问题已成为探究高等教育质量评估的新概念。利用SERVQUAL模型在服务质量评估方面的独特价值,引入到A高校的本科生教育服务质量评估中进行实证研究,研究表明,SERVQUAL模型在本科生教育服务质量评估中不仅可行,而且具有很大的应用前景。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 教育服务质量 评估 本科生
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