政府服务呼叫中心系统设计

政府服务呼叫中心系统主要是将现代数据库技术、通信技术、CTI技术、多媒体技术以及计算机管理信息系统相结合,为人民群众提供统一、便捷、规范的服务,同时为政府部门进行政务决策提供基本依据及相关辅助的综合平台。本文所研究的呼叫中心系统采用基于板卡的多媒体呼叫中心方案进行设计,对该系统的拓扑结构设计及逻辑结构设计进行了详细阐述。

基于呼叫中心技术的消防服务热线

介绍了当前呼叫中心系统的体系结构,分析消防部门服务热线的需求和存在的问题,指出采用基于IP一体化呼叫中心建设消防服务热线的优势所在。