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基于作业流程再造的精细化管理模式辅助消毒供应室护理质量管理质量提升的作用研究
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作者 刘建华 萧晓霞 曾祥英 《中外医药研究》 2024年第4期158-160,共3页
目的:探讨基于作业流程再造的精细化管理模式辅助消毒供应室护理质量管理质量提升的作用.方法:选取2022年5月—2023年6月广州市第十二人民医院消毒供应室的1200份器械包进行研究,将2022年5—11月消毒供应室采取常规管理模式的600份器械... 目的:探讨基于作业流程再造的精细化管理模式辅助消毒供应室护理质量管理质量提升的作用.方法:选取2022年5月—2023年6月广州市第十二人民医院消毒供应室的1200份器械包进行研究,将2022年5—11月消毒供应室采取常规管理模式的600份器械包作为参照组,2022年12月—2023年6月消毒供应室采取基于作业流程再造的精细化管理模式的600份器械包作为研究组.比较两组物品管理效果、护理质量评分及不良事件发生率.结果:研究组器械回收、分类清洗、灭菌合格率高于参照组,器械损坏率低于参照组,差异有统计学意义(P<0.001);研究组服务意识、安全识别能力、风险防范意识评分高于参照组,差异有统计学意义(P<0.05);研究组不良事件总发生率低于参照组,差异有统计学意义(P<0.001).结论:基于作业流程再造的精细化管理模式有助于提高消毒供应室物品管理质量与护理质量,减少不良事件发生. 展开更多
关键词 管理质量 消毒供应室 精细化管理 作业流程再造
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手术室护理中引入精细化流程管理在子宫内膜癌手术中的应用效果
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作者 曾文颖 《基层医学论坛》 2024年第33期122-125,共4页
目的分析将精细化流程管理引入手术室护理工作中对子宫内膜癌手术的影响。方法选取2023年1—12月福建中医药大学附属人民医院收治的97例拟行手术治疗的子宫内膜癌患者,随机分为2组。对照组(49例)实施常规手术室护理,观察组(48例)在对照... 目的分析将精细化流程管理引入手术室护理工作中对子宫内膜癌手术的影响。方法选取2023年1—12月福建中医药大学附属人民医院收治的97例拟行手术治疗的子宫内膜癌患者,随机分为2组。对照组(49例)实施常规手术室护理,观察组(48例)在对照组的基础上引入精细化流程管理,对比2组患者术后恢复指标、术后感染情况,另比较2组患者手术相关的管理质量、管理效率。结果观察组首次排气时间、首次下床时间早于对照组,术后住院时间短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组各项管理质量评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组术前准备时间、接送患者时间短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组术后感染率为2.08%,低于对照组的16.33%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在子宫内膜癌手术患者手术室护理中融入精细化流程管理,有助于患者术后恢复,降低术后感染率,提高管理工作的质量和效率。 展开更多
关键词 手术室护理 精细化流程管理 子宫内膜癌 管理质量
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精细化管理在儿童发热门诊输液流程中的应用
3
作者 梁美安 郭丽 胡薇 《中外医学研究》 2024年第7期139-142,共4页
目的:探讨精细化管理在儿童发热门诊输液流程中的应用效果。方法:选取2022年3月1日—6月30日在江西省儿童医院发热门诊进行静脉输液治疗的300例患儿作为对照组(实施常规管理),选取2022年7月1日—10月31日在江西省儿童医院发热门诊进行... 目的:探讨精细化管理在儿童发热门诊输液流程中的应用效果。方法:选取2022年3月1日—6月30日在江西省儿童医院发热门诊进行静脉输液治疗的300例患儿作为对照组(实施常规管理),选取2022年7月1日—10月31日在江西省儿童医院发热门诊进行静脉输液治疗的300例患儿作为观察组(实施精细化管理)。比较两组患儿发热门诊诊疗时间、输液等待时间,家长满意度,护士输液工作职业倦怠感[职业倦怠感调查普适量表(Maslach burnout inventory general survey,MBI-GS)]。结果:观察组患儿发热门诊诊疗时间、输液等待时间短于对照组,家长总满意度高于对照组,护士MBI-GS的情绪疲惫感、工作冷漠感、成就感低落得分均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:儿童发热门诊输液流程中应用精细化管理,能缩短患儿发热门诊诊疗时间和输液等待时间,提高家长满意度,降低护士职业倦怠感。 展开更多
关键词 精细化管理 发热门诊 输液流程
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交通运输企业物流仓储运作流程精细化管理分析 被引量:1
4
作者 刘文文 《中国经贸》 2024年第5期229-231,共3页
在物资流通活动开展过程中,仓储管理十分重要,占据了物资流通中较多的物流成本。仓储成本减少会使物流整体成本降低。基于此,就需要加强仓储运作流程精细化管理,将以往模糊管理及定义不清晰的现象有效解决。仓储运作流程精细化管理作为... 在物资流通活动开展过程中,仓储管理十分重要,占据了物资流通中较多的物流成本。仓储成本减少会使物流整体成本降低。基于此,就需要加强仓储运作流程精细化管理,将以往模糊管理及定义不清晰的现象有效解决。仓储运作流程精细化管理作为仓储管理中的重要阶段,是制约我国物流行业发展的一项基本因素。因此,提高物流企业仓储运作流程精细化管理水平是物流企业急需解决的问题。在本篇文章中主要分析了交通运输企业物流仓储运作流程现状以及存在的问题,通过落实物流仓储运作流程精细化管理目标,提出了精细化管理的基本策略。 展开更多
关键词 交通运输企业 精细化管理 物资流通 仓储管理 物流成本 运作流程 物流仓储 整体成本
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流程再造理论视角下医院人事档案精细化管理策略 被引量:1
5
作者 邓李燕 《知识经济》 2024年第3期164-166,共3页
流程再造理论作为一种“程序管理理论”,近年来得到了很多单位的重视,将其运用于医院人事档案精细化管理过程中,能够提升人事档案管理的成效。在具体运用过程中,要从人事档案收集、人事档案整理、人事档案利用、人事档案传递等四个方面... 流程再造理论作为一种“程序管理理论”,近年来得到了很多单位的重视,将其运用于医院人事档案精细化管理过程中,能够提升人事档案管理的成效。在具体运用过程中,要从人事档案收集、人事档案整理、人事档案利用、人事档案传递等四个方面出发,构建系统化流程,并在每一个流程中设定精细化的管理思路和原则。通过全面管理和深度思考,最终实现人事档案管理提质增效、推动人事档案管理全面丰富、提升人事档案的利用价值。 展开更多
关键词 流程再造 人事档案 精细化管理 利用价值
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精细化流程管理对病案管理的作用及改进措施分析
6
作者 杜美云 张景瑞 《中国卫生产业》 2024年第2期210-213,共4页
对病案管理进行精细化流程管理不仅能大幅度提升医院病案室对病案的管理水平,还能有效提升病案管理人员的专业能力,同时也能降低医疗纠纷事件的发生率。对此,文章主要阐述医院病案管理实现精细化管理的意义、在医疗纠纷中的控制作用,以... 对病案管理进行精细化流程管理不仅能大幅度提升医院病案室对病案的管理水平,还能有效提升病案管理人员的专业能力,同时也能降低医疗纠纷事件的发生率。对此,文章主要阐述医院病案管理实现精细化管理的意义、在医疗纠纷中的控制作用,以及相应的改进措施。 展开更多
关键词 精细化流程管理 病案管理 控制作用 改进措施
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企业固定资产流程精细化管理研究
7
作者 刘丽君 《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》 2024年第2期0163-0165,共3页
很多企业不断扩大生产规模,旨在减少产品单位成本,使得企业固定资产数量增加,需要具备相对稳定的工艺流程,保证固定资产的正常运营。然而一些企业的固定资产管理意识较弱,导致流程包含的相关部门沟通不足,影响了管理工作的效果。通过利... 很多企业不断扩大生产规模,旨在减少产品单位成本,使得企业固定资产数量增加,需要具备相对稳定的工艺流程,保证固定资产的正常运营。然而一些企业的固定资产管理意识较弱,导致流程包含的相关部门沟通不足,影响了管理工作的效果。通过利用精细化的流程管理方式,能够节省工作成本,促进固定资产管理工作的高效开展。为了提升企业固定资产管理效果,本文主要对企业固定资产流程精细化管理进行研究,文中先分析了固定资产流程管理中的问题,之后分析了流程精细化管理需要遵循的相关原则,并且提出了有效的措施,包括物理功能精细化管理;工艺流程精细化管理;部门内精细化管理;提升管理层的支持力度,希望可以为有关人员提供参考。 展开更多
关键词 企业 固定资产 流程精细化管理
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精细化护理管理流程在预防药物静脉渗出中的应用
8
作者 阮晓莉 《每周文摘·养老周刊》 2024年第15期0251-0253,共3页
观察在预防药物静脉渗出中开展精细化护理管理流程的临床优效果。方法:本次研究中病例抽取为2022年03月~2023年12月期间在我院输液中心接受静脉输液治疗的患儿80例,运用随机数字表法将入选的患儿划分成两组,其中包括观察组40例和对照组4... 观察在预防药物静脉渗出中开展精细化护理管理流程的临床优效果。方法:本次研究中病例抽取为2022年03月~2023年12月期间在我院输液中心接受静脉输液治疗的患儿80例,运用随机数字表法将入选的患儿划分成两组,其中包括观察组40例和对照组40例。对照组患儿输液治疗期间采取常规护理管理,观察组患儿则给予精细化护理管理流程,对比并分析两组最终获得的护理管理效果。结果:两组最终结果比较发现,观察组的护理管理质量、患儿的依从性和家属的照顾能力与对照组相比均显著提高,患儿的静脉输液渗出率与对照组相比明显降低,最终获得的护理满意度高于对照组(P<0.05)。结论:在预防药物静脉渗出中开展精细化护理管理流程,可有效提升临床护理服务质量,增强患儿的依从性和家属的照顾能力,从而提高输液安全性和疾病治疗效果。 展开更多
关键词 药物静脉渗出 精细化护理管理流程 效果观察
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多学科联合精细化流程管理在胃黏膜修补术围术期护理管理中的应用效果
9
作者 姜瑞瑛 《中华养生保健》 2024年第10期150-153,共4页
目的探讨与分析多学科联合精细化流程管理在胃黏膜修补术围术期护理管理中的应用效果。方法选取2021年1月—2023年5月在甘肃省庆阳市中医医院进行择期胃黏膜修补术的86例患者作为研究对象,根据随机数表法把患者分为常规组和研究组,每组4... 目的探讨与分析多学科联合精细化流程管理在胃黏膜修补术围术期护理管理中的应用效果。方法选取2021年1月—2023年5月在甘肃省庆阳市中医医院进行择期胃黏膜修补术的86例患者作为研究对象,根据随机数表法把患者分为常规组和研究组,每组43例。常规组给予常规护理管理,研究组在对照组护理的基础上给予多学科联合精细化流程管理护理,两组护理均持续到术后14 d,比较两组血压变化、并发症发生率、焦虑评分、满意度及围手术期指标。结果常规组术后14 d收缩压、舒张压均明显高于术前1 d,差异有统计学意义(P<0.05);研究组术前1 d、术后7 d血压比较,差异无统计学意义(P>0.05);研究组术后14 d收缩压、舒张压低于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组并发症发生率低于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。两组术后14 d的STAI评分均明显低于术前1 d,差异有统计学意义(P<0.05);研究组术后14 d的STAI评分也低于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组满意度明显高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组手术时间、术中出血量、术后排气时间、术后排便时间、术后住院时间均少于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论多学科联合精细化流程管理在胃黏膜修补术护理管理中的应用能减少血压波动,降低并发症发生率,缓解焦虑症状,提高护理满意度,减少创伤,促进康复。 展开更多
关键词 多学科联合精细化流程管理 胃黏膜修补术 护理管理 血压波动 并发症 护理满意度
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电力系统业扩报装全流程精细化管理
10
作者 成伟 《科学与信息化》 2024年第10期56-58,共3页
电力系统业扩报装全流程的精细化管理是对电力系统业扩报装过程中的各个环节进行详细的管理和监控,该管理方法旨在提高业扩报装效率,减少错误和延误,并确保高质量的服务。文章探讨如何通过引入新技术和优化现有流程来实现精细化管理。... 电力系统业扩报装全流程的精细化管理是对电力系统业扩报装过程中的各个环节进行详细的管理和监控,该管理方法旨在提高业扩报装效率,减少错误和延误,并确保高质量的服务。文章探讨如何通过引入新技术和优化现有流程来实现精细化管理。其中包括需求确认、设计规划、设备采购、工程施工、验收和结算等环节。通过有效的项目管理和信息化手段,可以更好地协调各环节之间的配合,提高业务处理效率,同时也能够更好地满足用户的需求和提供可靠的电力供应。 展开更多
关键词 电力系统 业扩报装全流程 精细化管理
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流程精细化管理理念应用于尿毒症患者血液透析护理中价值分析
11
作者 马丽兵 《中文科技期刊数据库(文摘版)医药卫生》 2024年第4期0166-0169,共4页
分析流程精细化管理理念应用于尿毒症患者血液透析护理中价值。方法 根据干预方式的不同,将2020年2月-2022年2月期间的患者作为试验对象,并将其分为对照组(50例)和观察组(50例)。并将其随机分为对照组与观察组,对照组应用常规护理,观察... 分析流程精细化管理理念应用于尿毒症患者血液透析护理中价值。方法 根据干预方式的不同,将2020年2月-2022年2月期间的患者作为试验对象,并将其分为对照组(50例)和观察组(50例)。并将其随机分为对照组与观察组,对照组应用常规护理,观察组实施流程精细化管理模式,对比相应的应用效果。结果 对比两组的护理结果,观察组的护理后生命体征情况优于对照组,观察组的肾功能情况优于对照组,P<0.05,差异具有统计学意义。结论 对于尿毒症患者血液透析护理中采取流程精细化护理,能够有效的改善患者的生活质量,提升患者的满意度,值得进行临床推广。 展开更多
关键词 流程精细化管理理念 尿毒症患者 血液透析护理
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精细化营销服务管理在电力业扩报流程中的应用
12
作者 杨萍丽 《电力设备管理》 2024年第15期266-268,共3页
随着电力业务的发展和竞争的加剧,电力公司面临着提高客户满意度、优化资源配置和增强市场竞争力的挑战。精细化营销服务管理作为一种以客户为中心的管理方法,通过技术应用提供个性化的解决方案和高效的服务。本文将重点探讨精细化营销... 随着电力业务的发展和竞争的加剧,电力公司面临着提高客户满意度、优化资源配置和增强市场竞争力的挑战。精细化营销服务管理作为一种以客户为中心的管理方法,通过技术应用提供个性化的解决方案和高效的服务。本文将重点探讨精细化营销服务管理在电力业扩报流程中的技术应用,包括数据分析与挖掘、人工智能、物联网和大数据等领域的技术手段,并在此基础上分析其在电力业务中的优势和挑战,提出具体的解决方案。 展开更多
关键词 精细化营销服务管理 电力业 扩报流程 数据分析与挖掘 人工智能
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精细化流程管理对手术室护理管理工作效率及患者满意度的影响 被引量:112
13
作者 李丽娥 王冬霞 朱丹丹 《海南医学》 CAS 2016年第21期3597-3598,3599,共3页
目的探讨精细化流程管理在手术室护理管理工作中的应用效果。方法选取2012年4月至2015年3月在我院接受治疗的80例手术患者,按照随机数表法分为两组,每组各40例。对照组接受常规手术护理流程管理,观察组接受精细化流程管理,比较两组患者... 目的探讨精细化流程管理在手术室护理管理工作中的应用效果。方法选取2012年4月至2015年3月在我院接受治疗的80例手术患者,按照随机数表法分为两组,每组各40例。对照组接受常规手术护理流程管理,观察组接受精细化流程管理,比较两组患者的满意度、护理质量和手术效果。结果观察组患者的总满意度为97.5%,护理质量总评分为(100.74±3.1)分,手术有效率为100.0%,均明显高于对照组的85.0%、(52.32±2.45)分和90.0%,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论精细化流程管理有助于提高手术室护理管理的满意度、护理质量及手术效果,值得临床推广使用。 展开更多
关键词 精细化流程管理 手术室护理管理 护理
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基于大数据的质量管理模式在医院病区出院流程精细化管理中的应用 被引量:10
14
作者 罗书立 肖志田 +2 位作者 李素芳 吕元红 徐雅南 《海南医学》 CAS 2021年第10期1302-1304,共3页
目的研究基于大数据的质量管理模式在儿童医院病区出院流程精细化管理中的应用效果。方法将深圳市儿童医院2017年66282例出院当日结算的患者作为对照组,2018年76808例出院当日结算的患者作为观察组。对照组按传统出院流程办理出院手续,... 目的研究基于大数据的质量管理模式在儿童医院病区出院流程精细化管理中的应用效果。方法将深圳市儿童医院2017年66282例出院当日结算的患者作为对照组,2018年76808例出院当日结算的患者作为观察组。对照组按传统出院流程办理出院手续,观察组利用大数据的质量管理模式对病区出院工作进行精细化管理,完善出院计划、调整病区工作流程安排,实现分时段办理出院手续。通过医院信息系统决策平台抓取出院流程各环节数据,比较两组患儿9点前出院办结率和医护患三方满意度。结果观察组患儿9点前病区平均出院办结率为28.82%,明显高于对照组的14.06%,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患儿家属、医生、护士对深圳市儿童医院出院流程的满意度分别为(92.20±3.22)分、(95.4±1.89)分、(97.9±1.10)分,明显高于对照组的(87.80±3.61)分、(88.7±3.49)分、(86.5±3.29)分,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论基于大数据的质量管理模式在儿童医院病区出院流程精细化管理中应用能提升患儿家长就医感受,保障医疗安全,医护患三方满意度高。 展开更多
关键词 大数据 质量管理 出院流程 精细化管理
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基于全流程优化的医用耗材精细化管理实践 被引量:51
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作者 杨越 潘常青 +2 位作者 朱燕刚 王天鹰 李延骋 《中国医疗设备》 2020年第1期107-110,共4页
目的通过对医用耗材管理全流程优化实践,为医用耗材精细化管理提供建议。方法以上海市某三甲医院为研究对象,运用鱼骨图法梳理其医用耗材原在院管理模式中存在的问题,剖析流程和信息系统方面优化改进的方案,以推进医用耗材的精细化管理... 目的通过对医用耗材管理全流程优化实践,为医用耗材精细化管理提供建议。方法以上海市某三甲医院为研究对象,运用鱼骨图法梳理其医用耗材原在院管理模式中存在的问题,剖析流程和信息系统方面优化改进的方案,以推进医用耗材的精细化管理。结果原医用耗材院内管理存在采购不规范,配送不精准,使用难监管,系统不联动,供应商未有效管理等问题。对此,管理实践中通过采取加强准入论证,严把采购入院关,引入SPD统一配送,实行条码化管理,建立评价制度,规范供应商管理等措施,对医用耗材管理的全流程进行优化改造。结论通过对耗材采购、配送、使用、评价全流程的优化,以及信息系统的联动运作,提高了医院耗材管理的协同能力和精细化管理水平。 展开更多
关键词 医用耗材 流程管理 耗材精细化管理 医用耗材采购
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精细化管理在静脉输液港日常护理流程中的应用 被引量:16
16
作者 王宝娜 王利 马晓灵 《齐鲁护理杂志》 2014年第1期110-111,共2页
输液港作为一种植入皮下、长期在体内能终身携带的静脉输液装置,可以减轻患者反复静脉穿刺的痛苦及化疗药、营养支持类药物对血管壁的刺激,减轻护士穿刺的难度,是患者静脉输液的永久性通道。但由于输液港植入技术近几年才在国内开展... 输液港作为一种植入皮下、长期在体内能终身携带的静脉输液装置,可以减轻患者反复静脉穿刺的痛苦及化疗药、营养支持类药物对血管壁的刺激,减轻护士穿刺的难度,是患者静脉输液的永久性通道。但由于输液港植入技术近几年才在国内开展,缺乏科学规范的日常护理操作流程,植入式输液港的基本护理成为影响长期使用的重要因素。研究表明, 展开更多
关键词 静脉输液港 精细化管理 护理流程 植入式输液港 静脉穿刺 输液装置 营养支持 护理操作
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多学科联合及精细化流程管理对提高手术室效率的研究 被引量:9
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作者 李影婷 阮玲玲 +1 位作者 张秀娟 张晓霞 《国际医药卫生导报》 2018年第18期2756-2759,共4页
目的 探讨多学科联合及精细化流程管理在手术室护理管理工作中的应用效果。方法 选取2015年1月至2017年1月在本院接受治疗的106例手术患者,按照随机数表法分为两组,每组53例。对照组接受常规手术护理流程管理,观察组接受多学科联合及精... 目的 探讨多学科联合及精细化流程管理在手术室护理管理工作中的应用效果。方法 选取2015年1月至2017年1月在本院接受治疗的106例手术患者,按照随机数表法分为两组,每组53例。对照组接受常规手术护理流程管理,观察组接受多学科联合及精细化流程管理,比较两组患者的手术开台时间的比例、连台手术周转时间、手术延迟的比例、患者及医生的满意度、护理质量和手术效果。结果 观察组患者的总满意度为98.11%,护理质量总评分为(102.13±2.78)分,手术有效率为98.11%,均明显高于对照组的84.91%、(63.83±2.78)分和90.56%,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论 多学科联合及精细化流程管理有助于提高手术室护理管理的满意度、护理质量及手术效果,值得临床推广使用。 展开更多
关键词 多学科联合 精细化流程管理 手术室护理管理
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大型医院医疗设备采购流程精细化管理的探讨 被引量:13
18
作者 杨坤 邵蕾 《生物医学工程学进展》 CAS 2014年第2期108-111,共4页
医疗设备采购工作由于环节众多,过程复杂,且工作性质的特殊性、敏感性关系,很多的审批、监督环节无法省略,对工作速度造成了严重影响。该文探讨了一种基于项目团队模式的医疗设备采购管理新模式。打破了采购工作各相关部门的职能壁垒,... 医疗设备采购工作由于环节众多,过程复杂,且工作性质的特殊性、敏感性关系,很多的审批、监督环节无法省略,对工作速度造成了严重影响。该文探讨了一种基于项目团队模式的医疗设备采购管理新模式。打破了采购工作各相关部门的职能壁垒,按精细化管理的原则,构建了一个跨部门的医疗设备采购工作职能团队,快速、准确、高效地完成大型医院医疗设备购置工作,提高医疗设备采购工作的效率和质量,以充分发掘采购工作的效益。 展开更多
关键词 大型医院 医疗器械 采购流程 精细化管理
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精细化流程管理在手术室护理管理工作中的应用价值 被引量:12
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作者 刘静 郑璐 韩慧敏 《护理实践与研究》 2019年第8期143-144,共2页
目的探讨精细化流程管理在手术室护理管理工作中的应用价值。方法选取我院2017年4月至2018年6月收治的100例手术患者为研究对象,按照随机数字法将其等分为研究组与对照组,对照组予以常规管理,研究组予以精细化流程管理,比较两组患者护... 目的探讨精细化流程管理在手术室护理管理工作中的应用价值。方法选取我院2017年4月至2018年6月收治的100例手术患者为研究对象,按照随机数字法将其等分为研究组与对照组,对照组予以常规管理,研究组予以精细化流程管理,比较两组患者护理质量、手术漏洞发生情况及手术时间。结果研究组患者卫生消毒、器械管理、手术环境、护理配合、护理记录5方面评分均明显高于对照组(P <0. 05);研究组手术漏洞发生率明显低于对照组(P <0. 05);研究组手术时间短于对照组,差异有统计学意义(P <0. 05)。结论在手术室护理管理工作中应用精细化流程管理,可显著缩短手术时间,降低手术漏洞发生率,提高护理质量。 展开更多
关键词 精细化 流程管理 手术室 护理 管理 质量
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精细化管理在门诊流程优化中的应用 被引量:5
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作者 赵志芳 钱宇 +1 位作者 汪洪明 张秋霞 《医院管理论坛》 2012年第7期27-28,共2页
按照精细化管理思路对门诊流程进行改进,使门诊病人就诊时间明显缩短,就医感受明显改善,满意度显著提高。
关键词 门诊流程 精细化管理 优质服务
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