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Watson人性照顾理论的护理模式在重症肺炎合并呼吸衰竭患者效果观察
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作者 李霞 王福萍 《中文科技期刊数据库(文摘版)医药卫生》 2024年第10期0174-0177,共4页
探讨Watson人性照顾理论的护理模式对于重症肺炎合并呼衰病例的干预作用。方法 选择2022.01~2023.01期间收治的此情况病例62例,按照盲选方式分为对照组与试验组,分别给予常规护理干预、Watson人性照顾理论为基础的护理模式。持续对两组... 探讨Watson人性照顾理论的护理模式对于重症肺炎合并呼衰病例的干预作用。方法 选择2022.01~2023.01期间收治的此情况病例62例,按照盲选方式分为对照组与试验组,分别给予常规护理干预、Watson人性照顾理论为基础的护理模式。持续对两组患者干预2个月,并对其护理效果进行比较、分析。结果 试验组的SAS、SDS评分低于对照组,血气分析指标高于对照组(P<0.05);试验组的总有效率96.77%,明显高于对照组的74.19%(P<0.05)。结论 Watson人性照顾理论的护理模式在重症肺炎合并呼衰患者的应用价值显著,可以改善心理和生理指标,强化疗效,促使患者尽快恢复。 展开更多
关键词 重症肺炎 呼吸衰竭 Watson人性照顾理论 护理效果
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Watson人性照顾理论联合层级链式护理对慢性阻塞性肺疾病患者肺功能及生活质量的影响
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作者 王惠萍 谢颖芳 《中国医药指南》 2024年第22期76-79,共4页
目的分析Watson人性照顾理论联合层级链式护理对慢性阻塞性肺疾病(COPD)患者肺功能及生活质量的影响。方法选取我院2020年1月至2022年12月收治的320例COPD患者,采用随机数字表法将其分为两组,每组160例,对照组实施常规护理,观察组实施Wa... 目的分析Watson人性照顾理论联合层级链式护理对慢性阻塞性肺疾病(COPD)患者肺功能及生活质量的影响。方法选取我院2020年1月至2022年12月收治的320例COPD患者,采用随机数字表法将其分为两组,每组160例,对照组实施常规护理,观察组实施Watson人性照顾理论联合层级链式护理,对比两组患者肺功能、生活质量、护理满意度、并发症发生情况。结果观察组干预后第1秒用力呼气容积(FEV1)、用力肺活量(FVC)、FEV1/FVC均高于对照组(P<0.05);观察组干预后躯体功能、心理功能、生理功能、社会功能评分均高于对照组(P<0.05);观察组护理满意度为98.13%(157/160),对照组护理满意度为87.50%(140/160),观察组护理满意度高于对照组(P=0.001)。观察组并发症总发生率为2.50%(4/160),对照组并发症发生率为9.38%(15/160),观察组并发症总发生率低于对照组(P=0.018)。结论应用Watson人性照顾理论联合层级链式护理的综合护理干预,能有效提升COPD患者的肺功能和生活质量,并提高患者对护理服务的满意度。 展开更多
关键词 慢性阻塞性肺疾病 Watson人性照顾理论 层级链式护理 肺功能 生活质量
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Watson人性照顾理论的护理模式对重症肺炎合并呼吸衰竭患者的应用效果及HAMA、HAMD评分的影响
3
作者 秦艺娴 《中文科技期刊数据库(文摘版)医药卫生》 2024年第10期0162-0165,共4页
探讨Watson人性照顾理论在重症肺炎合并呼吸衰竭患者护理中的应用效果。方法 本研究将90例重症肺炎合并呼吸衰竭患者随机分为实验组(Watson人性照顾理论护理)和对照组(常规护理)各45例,对比两组护理效果。结果 实验组患者HAMA、HAMD评... 探讨Watson人性照顾理论在重症肺炎合并呼吸衰竭患者护理中的应用效果。方法 本研究将90例重症肺炎合并呼吸衰竭患者随机分为实验组(Watson人性照顾理论护理)和对照组(常规护理)各45例,对比两组护理效果。结果 实验组患者HAMA、HAMD评分显著低于对照组且血气指标、护理满意度、生活质量评分优于对照组,呼吸衰竭症状改善时间、机械通气时间显著短于对照组(P<0.05)。结论 在重症肺炎合并呼吸衰竭患者中,采取Watson人性照顾理论护理干预有利于调节其情绪,提高护理满意度和生活质量,促进呼吸衰竭症状的改善,建议临床应用。 展开更多
关键词 Watson人性照顾理论 重症肺炎 呼吸衰竭 护理 心理状态
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Waston人性照顾理论模型护理对高血压合并艾滋病患者HAMA、HAMD评分及CD4+T淋巴细胞的影响
4
作者 何秀萍 《心血管病防治知识(学术版)》 2023年第30期42-45,共4页
目的 分析Waston人性照顾理论模型护理对高血压合并艾滋病患者汉密尔顿焦虑量表(Hamilton Anxiety Scale,HAMA)、汉密尔顿抑郁量表(Hamilton depression scale,HAMD)评分及CD4+T淋巴细胞的影响。方法 该研究对象为高血压合并艾滋病患者... 目的 分析Waston人性照顾理论模型护理对高血压合并艾滋病患者汉密尔顿焦虑量表(Hamilton Anxiety Scale,HAMA)、汉密尔顿抑郁量表(Hamilton depression scale,HAMD)评分及CD4+T淋巴细胞的影响。方法 该研究对象为高血压合并艾滋病患者,入院时间均在2021年1月至2022年12月,入选研究对象共74例,使用护理方法法进行分组,分为对照组(常规护理,n=37)与研究组(Waston人性照顾理论模型护理,n=37)。对比两组的血压控制效果、心理状态、免疫功能指标及治疗依从性。结果 两组基线情况统计无显著性差异,具有可性行(P>0.05)。在舒张压、收缩压、HAMA评分及HAMD评分上,研究组显著低于对照组;在CD4+T淋巴细胞计数与治疗依从率上,研究组高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 针对高血压合并艾滋病患者,实施Waston人性照顾理论模型护理的效果显著,有利于控制血压水平,改善心理状态,并在一定程度上提高免疫力,临床可推广应用。 展开更多
关键词 高血压 艾滋病 waston人性照顾理论模型护理 焦虑评分、抑郁评分 心理状态 CD4+T淋巴细胞
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观察基于Watson人性照顾理论的干预对重症肺炎合并呼吸衰竭患者的应用效果
5
作者 王宝玉 《世界睡眠医学杂志》 2024年第5期1173-1176,共4页
目的:观察基于Watson人性照顾理论的干预对重症肺炎合并呼吸衰竭患者的应用效果。方法:选取2021年6月至2023年6月泉州市第一医院呼吸与危重症医学科收治的重症肺炎合并呼吸衰竭患者94例作为研究对象,按照随机数字表法分为对照组和观察组... 目的:观察基于Watson人性照顾理论的干预对重症肺炎合并呼吸衰竭患者的应用效果。方法:选取2021年6月至2023年6月泉州市第一医院呼吸与危重症医学科收治的重症肺炎合并呼吸衰竭患者94例作为研究对象,按照随机数字表法分为对照组和观察组,每组47例。对照组给予常规护理干预,观察组在对照组基础上给予Watson人性照顾理论的干预。采用匹兹堡睡眠质量指数量表(PSQI)比较2组患者干预前后睡眠质量的变化,采用阿森斯失眠量表(AIS)评估2组患者干预前后失眠的改善效果,并通过2组患者护理后的呼吸困难缓解时间、机械通气时间、重症监护室住院时间,以判断恢复情况。结果:干预后,观察组患者PSQI评分、AIS评分均显著低于对照组,观察组呼吸困难缓解时间、机械通气时间及重症监护室住院时间均显著短于对照组,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论:对重症肺炎合并呼吸衰竭患者应用基于Watson人性照顾理论的护理干预可有效改善其睡眠质量,促进病情恢复,值得临床推广应用。 展开更多
关键词 基于Watson人性照顾理论的干预 重症肺炎 呼吸衰竭 睡眠质量 重症护理
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Watson人性照顾理论联合层级链式护理在重症肺炎合并呼吸衰竭患者中的应用效果 被引量:1
6
作者 徐中娣 胡庆玲 王裕静 《中西医结合护理(中英文)》 2023年第10期106-108,共3页
目的探讨Watson人性照顾理论联合层级链式护理对重症肺炎合并呼吸衰竭(SP-ARF)患者的干预效果。方法本研究纳入江苏省昆山市中西医结合医院于2020年1月至2022年7月收治的78例SP-ARF患者,按抽签法将其分入对照组和观察组,各39例。对照组... 目的探讨Watson人性照顾理论联合层级链式护理对重症肺炎合并呼吸衰竭(SP-ARF)患者的干预效果。方法本研究纳入江苏省昆山市中西医结合医院于2020年1月至2022年7月收治的78例SP-ARF患者,按抽签法将其分入对照组和观察组,各39例。对照组接受常规治疗+常规护理,观察组接受Watson人性照顾理论联合层级链式护理。比较2组的干预效果。结果护理1周和2周后,2组的焦虑自评量表、抑郁自评量表和中文版疾病不确定感家属量表评分均低于护理前(P均<0.05),且观察组均低于同期对照组(P均<0.05)。观察组气促、咳嗽和肺部湿啰音的消失时间均早于对照组,机械通气治疗时间短于对照组(P均<0.05)。结论Watson人性照顾理论联合层级链式护理可改善SP-ARF患者的不良情绪,缩短其症状改善和机械通气治疗时间,降低家属的疾病不确定感。 展开更多
关键词 重症肺炎 呼吸衰竭 Watson人性照顾理论 层级链式护理 不良情绪
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基于Waston人性照顾理论构建的护理安全干预机制在艾滋病合并心力衰竭患者中的应用 被引量:2
7
作者 林莉莉 陈金秀 《心血管病防治知识(学术版)》 2022年第29期72-75,共4页
目的分析基于Waston人性照顾理论构建的护理安全干预机制在艾滋病(AIDS)合并心力衰竭(简称:心衰)患者中的应用效果。方法以基于Waston人性照顾理论构建的护理安全干预机制的实施为分界点,将实施前(2019年6月至2020年5月)收治的37例患者... 目的分析基于Waston人性照顾理论构建的护理安全干预机制在艾滋病(AIDS)合并心力衰竭(简称:心衰)患者中的应用效果。方法以基于Waston人性照顾理论构建的护理安全干预机制的实施为分界点,将实施前(2019年6月至2020年5月)收治的37例患者采用常规护理安全干预机制作为常规组,实施后(2020年6月至2021年5月)收治的37例患者采用基于Waston人性照顾理论构建的护理安全干预机制作为Waston组,比较两组主动上报潜在风险事项例数、护理缺陷事件发生率、护理安全质量评分以及患者满意度。结果实施后,Waston组风险事件发生情况明显低于常规组(P<0.05),且Waston组及时上报率明显高于于常规组(P<0.05);实施后,Waston组护理缺陷事件总发生率明显低于常规组(P<0.05);实施后,Waston组护理安全质量评分明显高于常规组(P<0.05);实施后,Waston组患者满意度明显高于常规组(P<0.05)。结论基于Waston人性照顾理论构建的护理安全干预机制对于AIDS合并心力衰竭患者可有效预防护理风险,确保护患安全,提高护理质量,值得使用。 展开更多
关键词 waston人性照顾理论 护理安全干预机制 获得性免疫缺陷综合征 心力衰竭
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基于Waston人性照顾理论的护理干预在腹腔镜胆囊切除手术患者中的应用效果
8
作者 徐燕 《中外女性健康研究》 2022年第15期10-11,45,共3页
目的:探讨基于Waston人性照顾理论的护理干预在腹腔镜胆囊切除手术患者中的应用效果。方法:选取2019年8月至2020年10月行腹腔镜胆囊切除术的68例患者,采用随机数字表法分为对照组及观察组,每组各34例。对照组给予常规手术室护理,观察组... 目的:探讨基于Waston人性照顾理论的护理干预在腹腔镜胆囊切除手术患者中的应用效果。方法:选取2019年8月至2020年10月行腹腔镜胆囊切除术的68例患者,采用随机数字表法分为对照组及观察组,每组各34例。对照组给予常规手术室护理,观察组在上述基础上实施Waston人性照顾护理,比较两组患者的应用效果。统计两组术前、术中及术后血压心率(收缩压、舒张压、心率)水平、术后康复情况、护理满意度。结果:术前两组收缩压、舒张压、心率间无显著差异(P>0.05),术中、术后观察组收缩压、舒张压、心率低于对照组(P<0.05)。观察组下床活动时间、肛门排气时间、住院时间短于对照组(P<0.05);观察组护理满意度(97.05%)高于对照组(82.35%)(P<0.05)。结论:基于Waston人性照顾理论的护理干预,可抑制腹腔镜胆囊切除手术患者术中血压及心率异常波动,缩短术后康复用时,患者满意度较高,值得应用。 展开更多
关键词 腹腔镜胆囊切除术 手术室护理 waston人性照顾理论
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麦格雷戈人性管理理论在民营医院护理管理模式构建中的应用 被引量:3
9
作者 杨芳 龚其芹 +2 位作者 周科雅 郑国娟 包家明 《当代护士(上旬刊)》 2007年第2期24-25,共2页
目的应用麦格雷戈人性管理理论构建适应民营医院健康发展的护理管理模式并探讨其应用效果。方法对应用麦格雷戈人性管理理论前后护理人员各类因素需求评分及护理管理效能考核情况进行对照。结果应用麦格雷戈人性管理理论后管理成效明显... 目的应用麦格雷戈人性管理理论构建适应民营医院健康发展的护理管理模式并探讨其应用效果。方法对应用麦格雷戈人性管理理论前后护理人员各类因素需求评分及护理管理效能考核情况进行对照。结果应用麦格雷戈人性管理理论后管理成效明显高于应用前,两组比较,差异有显著性意义(p<0.001和p<0.05)。结论应用麦格雷戈人性管理理论构建护理管理模式能提高民营医院护理管理效果。 展开更多
关键词 护理管理模式 管理理论 民营医院 人性 管理效能 护理人员 管理成效 管理效果
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人性化护理理论在护理管理中的应用 被引量:17
10
作者 傅巧美 《解放军护理杂志》 2009年第17期68-69,共2页
目的探讨人性化护理理论指导基层护理管理的方法。方法以人性化护理理论为指导,以护理专业特殊性为切入点,探索出人性化护理管理的举措。结果增强了团队的凝聚力,提升了执行力,提高了患者的满意度,使护理质量得到持续提高。结论应用人... 目的探讨人性化护理理论指导基层护理管理的方法。方法以人性化护理理论为指导,以护理专业特殊性为切入点,探索出人性化护理管理的举措。结果增强了团队的凝聚力,提升了执行力,提高了患者的满意度,使护理质量得到持续提高。结论应用人性化护理理论指导基层护理管理,调动了护士的积极性和主动性,融洽了护患、医患关系,提升了执行力,提高了护理工作效率和质量。 展开更多
关键词 人性 护理理论 护理管理 应用
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4C营销理论及人性化服务在门诊护理管理中的应用 被引量:19
11
作者 陈国芬 《中国医药科学》 2013年第19期157-159,共3页
目的探讨4C营销理论及人性化服务在门诊护理管理中的应用价值。方法护理管理中采用4C营销服务理念实施人性化服务,观察比较应用前后,护士专业知识和操作技能变化及患者对门诊护理服务的满意度。结果应用4C营销服务理念实施人性化服务前... 目的探讨4C营销理论及人性化服务在门诊护理管理中的应用价值。方法护理管理中采用4C营销服务理念实施人性化服务,观察比较应用前后,护士专业知识和操作技能变化及患者对门诊护理服务的满意度。结果应用4C营销服务理念实施人性化服务前后的各项指标有明显变化,护士专业知识和操作技能考核合格率应用前为85.42%,应用后上升至100%,两组比较差异有统计学意义(P<0.05);患者对护理工作总体满意度应用前为87.3%,应用后为97.3%,两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论 4C营销理论及人性化服务应用于门诊护理管理中,提高了护理工作质量和患者满意度,改善护患关系,值得推广应用。 展开更多
关键词 人性化服务 门诊护理管理 4C营销理论
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人性化管理理论在护理管理中的应用探讨 被引量:14
12
作者 肖金华 曹芬 《医学信息》 2011年第12期3676-3676,共1页
在"以人为本"的现代化企业管理理念影响下,护理管理越来越重视人的因素在管理中的作用,很多医院相继提出了"人性化"管理,在管理实践中突出尊重人、信任人,最大限度发挥人的潜能,应该说这是一种进步,是管理者对自身责任的领悟,是管... 在"以人为本"的现代化企业管理理念影响下,护理管理越来越重视人的因素在管理中的作用,很多医院相继提出了"人性化"管理,在管理实践中突出尊重人、信任人,最大限度发挥人的潜能,应该说这是一种进步,是管理者对自身责任的领悟,是管理思想的升华.人本管理的实质就是强调管理的核心是做好人的工作,提高每个人的素质,规范每个人的行为,调动每个人的积极性,发挥每个人的创造精神. 展开更多
关键词 护理管理 人性 管理理论 应用 现代化企业 人的积极性 管理理念 以人为本
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人性化管理理论在护理管理中的应用 被引量:65
13
作者 黄津芳 《国外医学(护理学分册)》 2005年第9期564-567,共4页
关键词 人性化” 管理理论 护理管理 理中 人性管理 “以人为本” 管理理念 现代企业 人的因素
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人性假设理论在护理科研激励管理中的实践 被引量:2
14
作者 曾铁英 《护理学杂志》 2007年第12期7-8,共2页
目的探讨护理科研激励管理的模式。方法根据人性假设理论,实施满足护理人员经济的、社会的和自我实现需求的管理措施。结果实践5年来,护理论文数量和质量、护理科研项目和经费、护理专利和科研获奖数量不断提升,一支高素质的护理科研队... 目的探讨护理科研激励管理的模式。方法根据人性假设理论,实施满足护理人员经济的、社会的和自我实现需求的管理措施。结果实践5年来,护理论文数量和质量、护理科研项目和经费、护理专利和科研获奖数量不断提升,一支高素质的护理科研队伍不断壮大。结论应用人性假设理论预测和引导护理人员行为,实施激励管理,是激发护理人员科研积极性的有效手段。 展开更多
关键词 人性假设理论 科学研究 护理管理
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人性照护理论在临床护理管理中的应用 被引量:23
15
作者 魏陶军 《齐鲁护理杂志(上旬刊)》 2011年第12期32-34,共3页
目的:探讨人性照护理论在临床护理管理中的应用效果。方法:将一病区住院患者70例作为研究组,二病区住院患者65例作为对照组,对照组按普通护理,给予支持性心理护理,研究组则依据人性照护理论,实施人性化护理管理,观察时间为6周。护理前后... 目的:探讨人性照护理论在临床护理管理中的应用效果。方法:将一病区住院患者70例作为研究组,二病区住院患者65例作为对照组,对照组按普通护理,给予支持性心理护理,研究组则依据人性照护理论,实施人性化护理管理,观察时间为6周。护理前后,采用护患关系信任度量表和患者满意度调查表对两组临床效果进行评价。结果:护理前研究组护患关系信任度评分、患者满意度评分与对照组比较差异无统计学意义(P>0.05);护理后研究组护患关系信任度评分、患者满意度评分均明显高于对照组(P<0.01)。结论:护士依据人性照护理论对住院患者实施人性化护理管理,将有助于改善护患关系,提高患者满意度。 展开更多
关键词 人性照护理论 人性护理管理 护患关系 患者满意度
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基于二元疾病管理理论的出院准备服务方案在A型主动脉夹层术后病人中的应用
16
作者 郭万鹏 武文贤 栗林 《护理研究》 北大核心 2024年第11期2002-2008,共7页
目的:探讨基于二元疾病管理理论的出院准备服务方案在A型主动脉夹层术后病人中的实施效果。方法:采用便利抽样法,选取2022年3月—11月于山西省太原市某三级甲等医院心脏大血管外科收治的60例A型主动脉夹层术后病人及其照顾者为研究对象... 目的:探讨基于二元疾病管理理论的出院准备服务方案在A型主动脉夹层术后病人中的实施效果。方法:采用便利抽样法,选取2022年3月—11月于山西省太原市某三级甲等医院心脏大血管外科收治的60例A型主动脉夹层术后病人及其照顾者为研究对象,随机分为试验组(n=30)和对照组(n=30)。对照组给予术后常规护理,试验组给予基于二元疾病管理理论的出院准备服务方案。采用出院准备度量表、主动脉夹层病人术后自我管理测评量表对病人进行评估,采用照顾者负担问卷及相依关系量表对照顾者进行评估。结果:出院后1个月,试验组病人出院准备度评分及主动脉夹层病人术后自我管理评分高于对照组;试验组照顾者的照顾者负担问卷评分低于对照组,相依关系量表评分高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:基于二元疾病管理理论的主动脉夹层术后病人出院准备服务方案可提高A型主动脉夹层术后病人出院准备度水平及自我管理能力,降低其主要照顾者的照顾负担,增强病人与照顾者的相依关系。 展开更多
关键词 二元疾病管理理论 主动脉夹层 A型主动脉夹层 出院准备服务 照顾 护理
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人性假设理论在护理管理中的应用 被引量:1
17
作者 龚丽 何亚莉 +1 位作者 孟丽 王映红 《现代临床护理》 2010年第7期69-70,共2页
目的探讨人性假设理论在护理管理中的应用方法和效果。方法根据人性假设理论,将护理人员归纳为4种假设人:"经济人"、"社会人"、"自我实现人"和"复杂人"。根据不同的人性实施满足护理人员自我实现需求的管理措施。结果经过近3... 目的探讨人性假设理论在护理管理中的应用方法和效果。方法根据人性假设理论,将护理人员归纳为4种假设人:"经济人"、"社会人"、"自我实现人"和"复杂人"。根据不同的人性实施满足护理人员自我实现需求的管理措施。结果经过近3年的实践,病人满意度从88.2%提高到98.6%;护理投诉从3.8%降为0;护患纠纷从4.5%降为0;无发生1起护理差错。结论正确认识和把握人性,对护理人员进行科学的定位和使用,并实施满足护理人员经济的、社会的和自我实现需求的管理措施,可提高护理人员工作的积极性、主动性和创造性,对护理工作产生强烈的归属感,进而提高护理工作质量。 展开更多
关键词 人性假设理论 人力资源 护理管理
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基于Waston人性照顾理论预防手术室血源性病原体感染的效果研究 被引量:9
18
作者 陈雅 郑贤 谢小冬 《护理管理杂志》 2020年第3期221-224,共4页
目的探讨基于Waston人性照顾理论的护理管理对促进手术室护士预防血源性病原体感染的效果。方法采用整群抽样法选取132名手术室护士为研究对象,以Waston人性照顾理论为指导,制订并实施预防血源性职业暴露的管理措施,比较实施前后护士血... 目的探讨基于Waston人性照顾理论的护理管理对促进手术室护士预防血源性病原体感染的效果。方法采用整群抽样法选取132名手术室护士为研究对象,以Waston人性照顾理论为指导,制订并实施预防血源性职业暴露的管理措施,比较实施前后护士血源性职业暴露防护知识与行为和血源性职业暴露发生率。结果实施基于Waston人性照顾理论的护理管理后,手术室护士血源性职业暴露防护知识与防护措施执行得分均高于实施前;相关锐器伤发生例次明显减低;血源性职业暴露发生率明显降低(P<0.01或P<0.05)。结论基于Waston人性照顾理论的护理管理能够提高手术室护士血源性职业暴露防护知识与行为,降低血源性职业暴露率。 展开更多
关键词 waston人性照顾理论 血源性病原体感染 手术室
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人性化护理理论在基层护理管理中的应用 被引量:7
19
作者 刘光碧 张洪敬 陈梅 《检验医学与临床》 CAS 2010年第13期1388-1389,共2页
目的探讨人性化护理理论指导基层护理管理的方法。方法以人性化护理理论为指导,探索人性化护理管理的措施。结果增强了团队凝聚力,提高了患者的满意度。结论应用人性化护理理论指导护理管理,调动了护士积极性,融洽了护患关系,提高了护... 目的探讨人性化护理理论指导基层护理管理的方法。方法以人性化护理理论为指导,探索人性化护理管理的措施。结果增强了团队凝聚力,提高了患者的满意度。结论应用人性化护理理论指导护理管理,调动了护士积极性,融洽了护患关系,提高了护理质量。 展开更多
关键词 护理理论 医院管理 护理工作/组织和管理 人性护理
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4C营销理论及人性化服务在门诊患者护理管理中的应用 被引量:3
20
作者 何学华 《中国民康医学》 2015年第3期95-96,共2页
门诊医护人员的服务质量直接关系到医院的形象,提高护理质量是确保医院满意度的关键因素之一。4C营销理论包括客户的期望和需求、客户的期望费用、与客户沟通、购买的便利性。人性化护理要求应以患者为中心,发挥自身主动性,为患者提供... 门诊医护人员的服务质量直接关系到医院的形象,提高护理质量是确保医院满意度的关键因素之一。4C营销理论包括客户的期望和需求、客户的期望费用、与客户沟通、购买的便利性。人性化护理要求应以患者为中心,发挥自身主动性,为患者提供安全舒适的门诊就医环境,减缓因疾病所致的生理不适感,增加心理舒适度。在门诊患者护理工作中引入4C营销理论即人性化服务理念,可显著提高护理工作质量,利于建立满意的护患情感基础,维持良好的护患关系,降低护患纠纷发生率,促进医院诊疗工作的有序开展,提高医院的核心竞争力。 展开更多
关键词 4C营销理论 人性化服务 门诊护理管理
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