业务流程重组:基准参照对象选取方法研究

研究采用定性与定量相结合确定参照对象的方法 ,提出一个交互式 DEA混合模型 ,包括该模型方法的思想以及计算的三个步骤 ,使决策者在参照目标搜寻时可根据自身可能的条件和目标 ,经过对参数指标的调整 ,找到合适的参照对象及指标 ,并通过参照学习达到改进目标 .最后 。