顾客满意陷阱的成因与对策新论

利用双因素理论对顾客满意陷阱即顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象进行了分析 ,指出顾客的期望有基本期望和潜在期望 ,基本期望类似于保健因素 ,而潜在期望类似于激励因素 ,满足顾客的潜在期望才能激励顾客忠诚。同时分析了顾客生命周期在不同阶段的基本期望和潜在期望 ,以及应该采取的激励措施。

香港青少年的偏差行为

香港青少年的偏差行为曲力秋青少年的偏差行为有其发生的特殊原因和特殊表现。和成年人相比，青少年因为自控意识较弱、规范自身行为的能力较低，再加上社会方方面面的不健康因素的刺激，他们更经常也更全面地表现出偏差行为，这些行为几乎发生在他们的学习、娱乐、社会交...

基于CRM思维的大学生专业忠诚度培养探究

本文将CRM管理模式及思维应用到高校教学改革中来,对大学生的专业忠诚度培养进行教学探究。通过大学生专业忠诚度现状阐述及原因分析,得出CRM管理思维应用于教学改革的必要性,本文主要引入了CRM管理的满意度陷阱,基本期望、潜在期望和关系周期等概念,并在此基础上围绕关系周期提出了如何有效打造大学生专业忠诚度的对策。希望本文能够为教育同行提供有价值的借鉴和参考。

武汉健民:业绩不佳 股权激励恐落空

12月17日，武汉健民（600976）发布了一份与众不同的股权激励方案，该方案首先提出了备考核年度的基本期望股价，并以此为参数，动态计算各年度的权益授予总量与授予价格。但《股市动态分析》周刊记者发现，该公司过往业绩不佳：

医疗服务的顾客满意研究

文章将服务企业的服务观念引入医疗服务行业,结合医疗卫生服务的特征,引用服务企业的优化管理理论,提出了实现医疗服务顾客满意的三大优化策略;服务人员管理优化策略,采用“零缺陷”的策略,使服务承诺与服务相配策略。

顾客满意陷阱的双因素分析

顾客满意并不等于顾客忠诚,许多行业存在着高满意度、低忠诚度的“顾客满意陷阱”。在顾客生命周期的不同阶段,应采取不同的激励措施来增强顾客忠诚度。

当好代表办实事 表达民意说真话

作为一名人大代表和集体企业的领导,我一方面抓好企业经济发展,带领群众走共同富裕的道路,另一方面,时刻记住人大代表的神圣职责,将知民意、说真话、办实事,当作义不容辞的责任。集中民意、体现民意、实现民意是人民群众对人大代表的基本期望,也是人大代表履行职责的关键。