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顾客忠诚的基本驱动模型研究:以移动通信服务为例
被引量:
7
1
作者
严浩仁
贾生华
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2005年第4期42-46,共5页
在服务消费市场中,企业与顾客之间的忠诚关系可以分成两个部分:态度忠诚和行为忠诚,这两种类型的顾客忠诚受顾客满意、关系信任、转换成本和替代吸引力等因素的交互影响。基于此,本文构建了顾客忠诚的基本驱动模型,以移动通信服务为调...
在服务消费市场中,企业与顾客之间的忠诚关系可以分成两个部分:态度忠诚和行为忠诚,这两种类型的顾客忠诚受顾客满意、关系信任、转换成本和替代吸引力等因素的交互影响。基于此,本文构建了顾客忠诚的基本驱动模型,以移动通信服务为调查对象,检验各类驱动因素与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客忠诚的驱动机理,从而为企业制定顾客关系管理策略提供参考依据。
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关键词
顾客忠诚
基本驱动模型
顾客关系管理
移动通信服务
原文传递
题名
顾客忠诚的基本驱动模型研究:以移动通信服务为例
被引量:
7
1
作者
严浩仁
贾生华
机构
浙江大学管理学院企业管理
浙江大学管理学院
出处
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2005年第4期42-46,共5页
基金
浙江省哲学社会科学规划基金"服务市场顾客忠诚的驱动机理研究"的阶段性成果
项目编号:NX04GL18。
文摘
在服务消费市场中,企业与顾客之间的忠诚关系可以分成两个部分:态度忠诚和行为忠诚,这两种类型的顾客忠诚受顾客满意、关系信任、转换成本和替代吸引力等因素的交互影响。基于此,本文构建了顾客忠诚的基本驱动模型,以移动通信服务为调查对象,检验各类驱动因素与顾客忠诚之间的关系,探讨顾客忠诚的驱动机理,从而为企业制定顾客关系管理策略提供参考依据。
关键词
顾客忠诚
基本驱动模型
顾客关系管理
移动通信服务
Keywords
customer loyalty
basic drive model
customer relationship management
mobile communication
分类号
F713 [经济管理—产业经济]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
顾客忠诚的基本驱动模型研究:以移动通信服务为例
严浩仁
贾生华
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2005
7
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