基于智慧医疗优化挂号服务系统对缩短门诊患者等候时间及满意度的影响

本研究旨在探讨智慧医疗对门诊挂号服务系统进行优化后,其对挂号服务效果的影响。方法:将采用常规挂号方式的门诊患者设为对照组,将采用智慧医疗优化挂号服务系统的门诊患者设为观察组,对比两组的应用效果。结果:观察组患者在挂号候诊时间和对挂号服务的满意度方面,均显著优于对照组(P<0.05)。结论:在门诊挂号服务中应用智慧医疗优化挂号服务系统,可有效缩短患者候诊和挂号时间,提高患者满意度。

精细化门诊服务模式对门诊医疗质量和患者满意度的影响

目的:探讨精细化门诊服务模式对门诊医疗质量的影响。方法:选取2021年10月至12月某三甲医院生殖中心科(观察组)和普外科(对照组)就诊的各120名门诊患者作为研究对象,对照组采用常规门诊服务模式,观察组采用精细化门诊服务模式,分析两种服务模式对门诊医疗质量和患者满意度的影响。结果:观察组门诊退号率、病历书写不规范率、投诉发生率、医生出诊不及时率均优于对照组;观察组患者满意度优于对照组,差异均具有统计学意义(P <0.01)。结论:精细化门诊服务模式可有效提升门诊医疗服务质量,改善患者就医体验。

患者满意度视角下互联网医疗服务发展对策

互联网医疗服务为医患之间提供了更加便捷的沟通渠道,医生可以通过在线咨询、电话等方式与患者进行沟通,了解患者病情,提供治疗建议,这种沟通方式能够让患者更加信任医生,建立良好的医患关系。文章分析了医院互联网医疗服务开展情况,从诊前、诊中及诊后服务情况出发分析了服务的开展状况,针对缺少完善的政策保障、无法切实反馈患者的需求、缺少成熟的服务模式等问题,提出了患者满意度视角下互联网医疗服务发展的对策。

PDCA循环管理模式对医院门诊服务质量及患者满意度的影响

目的探讨PDCA循环管理模式在门诊护理中的应用效果。方法纳入70例实施常规护理的门诊患者为对照组,70例实施PDCA循环管理模式护理的门诊患者为观察组,比较两组的门诊服务质量、护理管理效果和护理满意度。结果观察组的健康宣教、护理过程、专业技能、服务态度、沟通能力评分均高于对照组,不良事件发生率低于对照组,护理满意度高于对照组(P<0.05)。结论PDCA循环管理模式在门诊患者护理中的应用效果较好,利于优化门诊护理工作质量,提高门诊护理效果,提升门诊患者的护理满意度。

门诊护理管理中优质服务模式对患者满意度的影响观察

在门诊护理给管理中,予优质服务模式,评析效果。方法 160例门诊患者(2022.01至2022.12收治),按信封分组法,分A(常规服务模式)、B(优质服务模式)组,各80例。比对、分析效果。结果 B组SAS、SDS评分比A组低(P<0.05)。B组护理质量比A组高(P<0.05)。A组患者满意度为86.25%(69/80),B组为96.25%(77/80),后者比前者高(2=5.010,P=0.025)。A组不良就诊事件发生率为15.00%(12/80),B组为5.00%(4/80),后者比前者低(2=4.444,P=0.035)。结论 优质服务模式在门诊护理管理中效果佳,可促进患者满意度提高,值得优选。

优化导医服务在提高门诊患者就诊满意度中的效果观察

探讨优化导医服务在提高门诊患者就诊满意度中的效果观察。方法 选取2023年6月-2023年11月我院门诊就诊患者88例,分为两组,对照组选择常规导医服务,研究组选择优化导医服务。结果 研究组的护理工作质量评分及分诊准确率比对照组更高且门诊投诉率更低(P<0.05);研究组的就诊满意度比对照组更高(P<0.05);研究组遵医行为评分低(P<0.05)。结论 优化导医服务在门诊患者中的应用效果更加显著,可以明显提高患者的护理工作质量评分及分诊准确率,降低投诉率,提高整体的就诊满意度和遵医行为,值得推广。

基于患者满意度的医疗服务价值测度研究

通过对影响患者满意度的因素分析,寻找影响医疗服务机构服务的关键因素,以患者满意为基础,提出医疗服务机构价值测度模式,从医疗服务过程中所创造的患者附加值、员工附加值和经济附加值三个领域进行医疗服务成果测度,为医疗服务机构的运营业绩提供科学的测度模式,促使医疗服务机构有效地实现其长期发展的战略目标。

公立医院住院患者护理服务满意度影响因素的质性研究

目的了解云南省某三甲医院住院患者的满意度现状,探讨影响住院患者满意度的因素,为制订住院患者满意度提升策略提供参考。方法采用目的抽样法选取云南省某三甲医院的24名住院患者及家属进行半结构式访谈,应用内容分析法进行资料分析。结果本研究归纳总结出6个主题,即服务态度、技术水平、服务及时性、健康宣教、后勤保障、人文关怀。结论住院患者满意度受多个因素的影响,持续改进护理人员服务态度和技术水平、缩短患者就医等待时间、深化优质护理服务内涵、加强后勤服务管理、践行关怀性沟通、实施多元文化护理有助于提升住院患者满意度。

家庭医生签约服务模式下全科医疗核心特征功能对患者就诊满意度的影响——以河南省J县为例

目的:从患者角度评价河南省J县家庭医生签约服务效果,分析全科医疗核心特征功能对患者就诊满意度的影响。方法:2022年8月2—11日,对河南省J县10个基层医疗卫生机构的274例患者开展问卷调查,按照是否签约家庭医生将其分为签约组(n=159)和未签约组(n=115)。结果:签约组患者全科医疗核心特征功能体验量表得分为(82.52±14.98)分,高于未签约组的(58.39±15.09)分,签约组量表各维度得分均高于未签约组;签约组就诊总体满意度得分为(93.84±12.92)分,高于未签约组的(71.13±19.86)分;除医务人员技术水平和医药费用报销比例外,签约组满意度得分均高于未签约组;多元线性回归结果显示,首诊/第一线照护、服务可及性、综合性、协调性会不同程度影响患者的就诊满意度。结论:家庭医生签约服务提升了基层医疗卫生机构的全科医疗核心特征功能,核心特征功能会影响患者的就诊满意度。

精细化管理对门诊医疗服务质量及患者满意度的影响

探究精细化管理对改善门诊医疗服务质量与患者满意程度的作用。方法 我院于2022年7月开展门诊精细化管理,选取于2022年7月~2022年12月内150例门诊患者作为实验组,另选取2022年1月2022年6月内150例门诊患者作为参照组。比较两组的登记时间、医疗服务质量及患者满意程度。结果 实验组登记时间中挂号等待时长(2.47±0.58 vs 4.18±1.06)min、分诊等待时长(0.53±0.16 vs 2.11±0.52)min、就医等待时长(5.32±2.43 vs 11.65±3.38)min、取药等待时长(1.67±0.49 vs 3.94±1.25)min均少于参照组,组间对比差异成立(P<0.05);实验组医疗服务质量中环境质量(91.26±4.87 vs 85.64±5.23)分、服务态度(92.15±3.62 vs 88.07±2.98)分、导诊分诊(94.06±4.11 vs 89.21±3.85)分、基础操作(91.08±3.64 vs 88.23±2.95)分、药物指导(93.08±2.46 vs 87.29±3.65)分及病案书写(90.46±3.01 vs 85.95±2.94)分评分均低于参照组,组间对比差异成立(P<0.05);实验组患者满意程度(98.00 vs 90.00)%高于参照组,组间对比差异成立(P<0.05)。结论 门诊精细化管理能够缩短患者的登记时间,改善医疗服务质量,提高患者满意程度,具有重要临床应用价值,建议进一步推广及应用。

企业医院门诊患者满意度调查问卷信效度分析

目的编制企业办医院门诊患者满意度评价问卷,并评价其信度与效度。方法通过访谈法、文献资料分析法形成初始问卷,对广西某企业办医院380名来院就诊的门诊患者进行满意度调查,采用条目分析、探索性因子分析和验证性因子分析等方法,确定最终评价问卷并检验其信效度。结果经过统计分析最终确定问卷条目数为18个,问卷的题目信度为0.438~0.856,组成信度为0.846~0.956,收敛效度为0.668~0.782,各公因子间的相关系数小于其收敛效度的平方根。结论编制的门诊患者满意度评价问卷具有较好的信度和效度。

基于ECSI模型的医疗服务满意度评价研究——以S市公立医院为例

目的 深入分析公立医院在医疗服务满意度方面存在的问题,构造更具适用性和解释能力的医疗服务满意度评价模型,为患者医疗服务满意度提升路径提供参考。方法 基于ESCI模型,提出研究假设,编制《S市公立医院医疗服务满意度评价量表》,选择S市公立医院为研究对象,从患者角度对其展开医疗服务满意度评价。结果 目前影响S市公立医院患者医疗服务管理满意度提升的问题主要为:硬件质量方面亟需提升诊疗技术,同时需要优化公立医院的环境卫生;软件质量方面缩短就医候时是眉睫要务。S市公立医院医疗服务满意度评价得分为3.76,S市公立医院患者对其医疗服务满意度处于中等偏低水平。结论 针对上述问题,建议从强化重点专科建设、强化人才队伍建设、优化就诊流程、开放数字化联动服务、强化服务管理等方面进行改革,以推动患者医疗服务满意度进行提升。

基于在线医疗平台的国内外针灸患者诊疗满意度负面评价研究

目的比较分析中外在线医疗平台中针灸患者诊疗满意度负面评价影响因素,提出改进建议。方法检索并获取具有代表性的中文和英文医生评级网站中针灸患者诊疗满意度负面评论文本,采用内容分析法对负面评论文本进行预处理、分类与编码标注,使用SPSS Modeler 18.0软件和Apriori算法对负面评价数据进行关联规则分析,运用SPSS 26.0软件进行聚类分析。结果筛选得到有效负面评价数据3974条。中文网站针灸诊疗负面评价率为1.83%,治疗效果、医生态度、医生专业性、医患沟通4个痛点维度出现频率较高,共得到9个关联维度组合;英文网站针灸诊疗负面评价率为12.5%,医生态度、工作人员、等待时间、医患沟通4个痛点维度出现频率较高,共得到4个关联维度组合。14个患者痛点维度可被聚类为医疗机构相关因素、治疗过程与结果相关因素、医生自身相关因素3大类。结论中文网站针灸患者诊疗满意度高于英文网站针灸患者诊疗满意度。“医生态度”是中英文网站针灸诊疗患者共同关注点,中文网站针灸患者更加关注“治疗效果”,英文网站针灸患者更加关注“工作人员”。

医院自助医疗系统及一站式服务在提高患者就诊满意度中的效果评价分析

目的探讨引入医院自助医疗系统及一站式服务对提升患者就诊过程中满意度的效果。方法选取泰州市中医院医护人员(n=16)以及患者(n=590)为研究对象,其中2020年1—年12月开展常规引入,2021年1月—2022年8月开展自助医疗系统引入及使用一站式服务,比较引入前后医护人员及患者的满意度、医务人员工作质量改善情况。结果应用自助医疗系统及一站式服务后医务人员对工作开展总满意度显著高于开展前,患者对就诊过程的满意度高于就诊前,医务人员工作质量评分(9.14±1.04)分显著高于引入前(5.12±2.01),差异有统计学意义(P<0.05)。结论自助医疗系统和一站式服务的引入可以更好地提升医护人员工作能力以及患者对就诊满意程度,在实际工作中应对该种服务方式进行积极的推广和应用。

589例重庆市口腔门诊患者医疗服务满意度的调查研究

目的调查重庆市居民口腔门诊医疗服务满意度现状,为口腔医疗机构服务品质的评价与改善提供参考依据。方法对重庆市主城区各级口腔医疗机构,依据2009年各医院门诊挂号人次比例,经分层随机抽样,选取589例来自重庆市各级口腔医疗机构就诊的成年患者,参考狩野纪昭(Noriaki Kano,1984)的二维品质模式的问卷内容,采用李克特5级标度法,对其一般资料、口腔门诊医疗服务满意度进行问卷调查。结果被调查的589例患者中77.93%对口腔门诊医疗服务的总评价为满意,不满意的患者为1.70%;将教育程度和医疗费用支付方式与口腔门诊医疗服务总满意度做单向方差分析发现差异有统计学意义(P<0.05),其中小学或初中患者对口腔门诊医疗服务总满意度显著低于不识字、大专或大学及研究生患者,商业医疗保险者对口腔门诊医疗服务总满意度显著高于社会基本医疗保险和自费者。结论重庆市口腔门诊医疗服务满意度总体评价良好,仍有待进一步提高服务举措以满足其社会评价。

患者感知视角下的桂西地区公立医院医疗服务质量提升策略研究

文章从患者感知的视角出发,对到桂西地区公立医院Y医院就诊的患者进行满意度调查,探讨患者感知医疗服务质量的因素,并提出提升服务质量的建议。研究发现,基于患者感知的医院医疗服务质量整体水平为中上,其中医疗费用和服务意识观念的感知值较低,就医环境与医技水平的满意度较高。文章根据调查结果进行客观分析,并以此作为医疗服务质量提升的参考和依据,优化服务管理路径,以期提高公立医院的服务水平。

“一站式”自助预约挂号服务系统对提升门诊患者满意度的影响研究

目的探讨门诊采用“一站式”自助预约挂号服务系统的效果以及对门诊患者满意度的影响。方法选择佛山市某大型三甲医院为开展地点,于2022年2月开始实施门诊“一站式”自助预约挂号服务系统,在实施“一站式”自助预约挂号服务系统后,于现场抽样1055例门诊患者进行问卷调查,调查患者的满意度,并比较患者在实施“一站式”自助预约挂号服务系统前后的诊疗等候时间和投诉率。结果“一站式”自助预约挂号服务系统有效缩短患者的候诊时间,取药时间,检验、检查时间,减少患者投诉,服务职能整合,行政MDT成效显著。结论“一站式”自助预约挂号服务系统有利于提高医院服务质量,增强了医护人员为病人提供全程优质服务的行动自觉,改善医务人员服务态度,构建积极和谐的医患关系,提升病人满意度,在门诊取得了良好的社会效益、管理效益和经济效益。

基于智慧医疗优化挂号服务系统对门诊患者门诊等候时间及满意度的影响

目的探讨基于智慧医疗优化挂号服务系统对门诊患者门诊等候时间及满意度的影响。方法随机选取2017年6～11月来我院门诊就诊的80例患者作为对照组,使用常规挂号(人工挂号、等候就诊),同时选取2017年12月～2018年3月来我院门诊就诊的80例患者作为观察组,使用智慧医疗优化挂号服务系统进行挂号,记录患者平均挂号时间、候诊时间、投诉发生率,以调查问卷形式使患者对该模式满意度进行评分。结果对照组患者挂号时间、门诊等候时间分别为(38.42±14.35)min和(41.62±18.27)min,患者对该服务系统总满意率为61.25%,投诉发生率为13.75%;观察组患者挂号时间、候诊时间为(21.62±8.75)min和(24.75±9.67)min,患者对该服务系统总满意率为81.25%,投诉发生率为2.50%。两组差异有统计学意义(P<0.05)。结论智慧医疗优化挂号服务系统能显著降低患者平均门诊等候时间,提高患者满意度,值得推广。

2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者满意度分析

目的 分析2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者满意度。方法 通过对2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者的问卷调查,分析门诊患者对医疗服务的满意率和满意度评分,了解门诊患者希望得到改善的医疗服务,并采用多层广义线性混合模型比较了2022年与2021年的满意度评分。结果 2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者的总体满意率分别为96.60%和95.30%,总体满意度分别为4.83分和4.76分,且多层广义线性混合模型显示在控制其他因素后,2022年门诊患者总体满意度和对医生服务满意度的评分均高于2021年。但是,被调查的门诊患者认为门诊等候时间、就医环境、医疗服务态度与沟通、适老化服务等方面还需要改善。结论 上海市公立医疗机构门诊患者满意度保持高水平,但还需根据患者的关切不断改善。

CICARE沟通模式在提高门诊老年患者护理服务满意度中的应用

探讨CICARE沟通模式在提高门诊老年患者护理服务满意度中的应用效果。方法 将我院2021年10月-2022年10月80例门诊老年患者,双盲随机法分二组。对照组给予常规护理,实验组实施CICARE沟通模式。比较两组护理前后焦虑心理、护理满意度。结果 实验组焦虑心理低于对照组,护理满意度高于对照组,P<0.05。结论 门诊老年患者实施CICARE沟通模式效果确切。