消费者视角的电子商务企业声誉测度研究

结合访谈和文献调研提炼电子商务企业声誉测量维度和指标,构建电子商务企业声誉的关联式和层级式、间接和直接测量模型。基于调查问卷和结构方程模型研究发现,产品、服务、信息安全、社会责任是消费者评价电子商务企业声誉的主要维度,服务是消费者评价电子商务企业声誉的最重要维度;电子商务企业声誉包括认知声誉和情感声誉,相对于认知声誉,情感声誉对企业总体声誉具有更大的解释和预测作用。