汽车售后客户投诉处理方法及技巧分析

汽车售后客户投诉处理是汽车售后服务非常重要的环节.正确使用客户投诉处理方法及技巧,不仅可以使汽车售后流程顺利开展,还可以给企业及顾客带来双赢的收获.本文对汽车收获客户投诉处理进行了方法与技巧的分析,有助于学生在今后的实际工作中正确处理汽车售后客户投诉.

基于用户投诉管理的图书馆防御性管理策略

用户投诉是每一个图书馆都会遇到的问题,它是读者对图书馆某种管理模式或服务方式表达不满意的信息反馈。用户投诉的原因包括图书馆服务质量、图书馆管理制度、用户本身的原因。处理用户投诉的具体方法包括认真倾听、回访、服务补救以及服务跟踪等。基于投诉管理的防御性策略包括:拓展用户投诉渠道、建立投诉信息管理系统、重视馆员培训和激励、建立投诉预防体系、加强用户培训。

银行投诉处理的规定及一般做法

香港银行界普遍认为:银行是实实在在的服务行业,无论银行提供什么样的产品,无论客户有多少存款和贷款,银行都是以中介的身份介入到商业运行之中的,它只能以服务赢得客户,因此,在“银行多过米铺”的香港,银行界有一句名言:“服务是银行的惟一产品”。然而,尽管香港的各家银行为保证服务质量,在服务宣传、服务营销、售后服务等方面使出了浑身解数,但还是因种种原因,投诉不断。相信香港对银行投诉处理的规定及做法对我们服务行业的企业改善有帮助。

市质协3月组织一系列活动

进入3月份，广州市质量管理协会将组织举办一系列活动，包括实施“用户满意工程”和创建“用户满意服务明星”两大服务品牌活动的启动，QC成果报告与发表系列培训班的开班，和举办顾客投诉处理方法与技巧培训班。