基于ABC分类法的急诊室外勤服务项目优先次序框架构建

目的构建急诊室外勤服务项目优先次序框架。方法成立研究小组,确定咨询专家,依据ABC分类法拟定急诊室外勤服务项目,采用德尔菲法对20名专家进行3轮专家咨询。结果专家的积极性高,专家权威程度分别为0.9083、0.8972、0.9171。3轮专家咨询协调系数高(Kendall检验后,P<0.05)。确定3类24项急诊室外勤服务项目框架,A类服务11项为最紧急项目,要求优先执行;B类服务5项为较紧急项目,有执行时限要求;C类服务8项为一般紧急项目,要求执行。结论急诊室外勤服务项目ABC分类框架可以更好的指导急诊室外勤服务工作。

医院外勤服务中心的角色及工作管理

介绍了外勤服务中心的角色定位、工作模式、时间分配及管理,指出其工作模式经过7年多的实践,为临床提供了24 h服务,减轻了临床护士的工作压力,提高了工作效率及病人满意度。

临床外勤服务中心在医院管理中的应用

目的实现外勤专业化服务,减少护士非专业性工作。方法成立外勤服务中心,对员工分组管理,设固定组及机动组,固定组又分若干小组;24小时为临床科室服务,中午和晚上设专人值班,负责各临床科室的标本送检及急送病人检查;建立规章制度,定期举行培训班。结果外勤专业化服务的方法从主观上调动了员工的积极性,从客观上合理地使用人力资源,保持了外勤服务中心24小时为临床科室服务,真正实现了为危重病人的抢救赢得了时间。该方法充分利用内外科物流系统,运输药品、标本、病历、检查单以及医疗文件等,大大节省了人力及等候电梯时间,真正实现了人力和时间资源的充分使用。结论临床外勤服务中心适应现代医学模式的要求,提升了医院的服务品位。

外勤服务中心工作中存在问题分析及对策

目的了解外勤服务中心工作过程中存在问题的原因,及时提出改进措施。方法分析前6个月实施中存在问题,采取有效改进措施,再从改进措施实施前、后6个月中分别抽出早晨收集标本4300例、急查血标本800例、送病人做各种检查3500例中存在问题采用字2检验进行比较。结果后6个月早晨标本放置混乱、送检病人不在、送急查血标本等候时间过长、病人检查后自己回科室、早晨抽错血标本试管等存在问题发生率显著低于改进前的6个月(P<0.01或P<0.05),有显著性差异。结论及时查找原因,采取有效的对策,可减少存在问题,减少不安全隐患,从而提高工作效率和护理质量。

基于六西格玛法的外勤服务药物配送流程优化与实践

目的探讨基于六西格玛法的外勤服务药物配送流程优化效果。方法以医院8名外勤人员为研究对象,其中2018年1—12月采用基于中心调度站统一协调的药物配送流程为对照组;2019年1—12月基于六西格玛法进行外勤服务药物配送流程的优化并实践为观察组。比较两组药物配送时间以及各单位对外勤工作的满意度。结果观察组两个批次药房与静配中心交接耗时、通勤耗时、科室交接耗时均明显短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组药房、静配中心、临床科室对外勤工作的满意度评分均明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于六西格玛法的外勤服务药物配送流程优化能够有效缩短药物配送流程时间,提升药房、静配中心、临床科室对外勤工作的满意度。

责任制管理在外勤服务中心实施中的探讨

目的探讨责任制管理法的临床应用,减少存在问题的发生。方法在实施前6个月按常规管理法进行,在实施后6个月用常规管理法+责任制管理法进行,比较2种方法,问题的发生率。结果后6个月用常规管理法+责任制管理法进行存在问题的发生率显著低于前6个月按常规管理法进行(P<0.01或P<0.05)。结论责任制管理法对于在外勤服务中心的实施能有效地减少存在问题的发生,减少不安全隐患,从而提高工作效率和护理质量。

标准化管理下医院外勤运输服务中心工作的精细化开展与延伸

外勤运输服务中心的工作是医院医疗服务中一个至关重要的组成部分,其对提升患者满意度、树立医院良好形象具有积极的推动作用。因此,在标准化管理下的医院外勤运输服务中心工作一定要做到更规范化、精细化地开展,以助于外勤运输工作人员工作质量的不断提升,为患者提供安全、满意、专业、高效的运输服务,同时还要探寻其工作的不断延伸,更好地适应和满足患者的需求,真正做到以患者的人身安全为第一。

优化医院外勤服务流程对医院感染的影响

目的探讨优化医院外勤服务流程对医院感染的影响,以期构建合理的医院外勤服务保障,降低医院感染的发生,促进医院医疗卫生管理,提高患者的生存质量。方法选取医院2012年1月-2013年1月收治的患者700例,将其随机分为观察组及对照组,每组各350例,对比观察两组患者医院感染率、对外勤服务的满意度,数据采用SPSS16.0软件进行统计分析。结果医院感染观察组为5.4%、对照组为18.3%;患者对外勤服务的满意度观察组为100.0%、对照组为66.6%,两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论通过优化医院外勤服务流程,提高护理服务水平和管理的程序化、规范化,节约资源,优化资源配置,优化患者就诊流程,缩短患者医诊时间,减少交叉感染发生的机会,值得在临床推广应用。

急诊科外勤服务集中管理采用ABC分类法的效果

目的:探究急诊科外勤服务集中管理采用ABC分类法的应用效果。方法:医院急诊科外勤服务自2019年5月起实施集中管理结合ABC分类法,2019年5~7月为实施后,2019年2~4月只实施集中管理设为实施前,比较实施前后急诊科外勤服务的效果。结果:实施后的项目总体时间与实施前的数据比较差异不显著(P>0.05)。实施后的A类总体时间短于实施前,体现在A类准备时间缩短(P<0.05)。实施后的C类项目总体时间长于实施前,体现在C类准备时间延长(P<0.05)。实施后的B类项目与实施前的数据比较差异不显著(P>0.05)。结论:采用ABC分类法划分急诊科外勤服务项目的需求紧迫程度,同时结合集中管理,能使每一个项目有秩序的进行,减少不合理的等待,在急诊科外勤工作中具有显著的应用效果。

外代新推《外勤现场服务规范》

从6月1日起,中国外轮代理总公司在外勤现场服务方面推出了更严格的管理措施和更到位的服务规范——《外勤现场服务规范》,以期更好地提升服务档次,树立品牌形象,同时强化员工的市场竞争意识与服务意识。这一做法正体现了外代“以人为本,追求完美服务理念——“服务无止境,创新无尽头”。 外代新推的《外勤现场服务规范》

医院运送调度中心信息化建设与成效

医院运送调度中心在国内也被称为临床服务中心、外勤服务中心、医疗运输中心，即把负责运送外勤工作的人员进行集中统一管理，组成一个为患者及临床提供24小时运输服务的专业医疗运输服务中心。其工作范围包括：运送各种医疗文件、标本、药品，夜间急诊取药，运送患者做各种检查和治疗，运送院内患者转科、出入院，运送手术患者，运送各类医疗仪器及普通电器等。

中央医疗运输服务在大型医院中的应用

随着医药卫生体制改革的不断深入及广大人民群众对医疗服务需求的不断提高，医疗服务质量的改善及效率的提高逐渐受到国内外各大型医院的重视。中央运输，在国内也被称为临床服务中心、外勤服务中心、医疗运输中心，即把医院各科室负责运送外勤工作的人员进行集中统一管理，组成一个为病人及临床提供24小时运输服务的专业医疗运输服务中心，其科学的管理模式在医疗工作中展示出极大的优越性。我们在此对中央医疗运输服务在国内外大型医院中的应用进行简要论述。

网络外勤配送预约平台的应用及效果

目的探讨网络外勤配送预约平台的实施对护理外勤的影响。方法以网络外勤配送预约平台的实施后6个月与实施前6个月作为实验组和对照组，以护理外勤工作量（陪检人次、接送患者人次、送急查标本人次以及送营养液人次）、护理外勤工作效率、护理外勤成本、满意度（护理人员和患者的满意度）以及护理外勤安全作为评价指标。结果实验组的月平均陪检人次、接送患者人次、送急查标本人次以及送营养液人次均显著高于对照组（P〈0．05）；实验组的陪检效率、接送患者效率、送急查标本效率以及送营养液效率均显著高于对照组（P〈0．01）。实验组护理外勤成本低于对照组；实验组护理人员与患者的满意度均显著性高于对照组，差异具有统计学意义（P〈0．01）；实验组的护理外勤安全高于对照组。结论网络外勤配送预约平台的实施可以全方位的提升护理外勤服务的质量，可推广应用。