外包员工工作满意度评价——以汽车行业客服中心为例

随着竟争加剧,外包已经成为企业降低成本和提高核心竞争力的有力手段。外包员工工作满意度高低直接影响其价值的发挥。本文基于外包员工和普通员工差异性分析,构建了外包员工工作满意度评价指标体系,通过模糊综合评判模型评判外包员工的满意度状况,并以华东地区的8家汽车企业客服中心外包员工为例进行了实证研究。结果表明,抽样调查的外包汽车客服员工总体满意度处于不满意的水平,这和被调查外包管理者的观测与判断结果趋于一致。最后提出可以通过提高薪酬、塑造包容性组织文化、改善工作环境和制度等方面的措施来促进外包员工满意度的提升。

服务外包员工管理问题及对策——以深圳地区公共图书馆为例

高素质的人力资源已成为各个图书馆发展的战略性资源,如何有效地调动外包中青年员工的工作积极性和主动性,制定符合其群体性特点的管理制度,已成为公共图书馆人力资源管理研究的重要课题。以深圳地区公共图书馆的问卷调查结果为基础,分析了外包中青年员工管理存在的问题,提出了相关的对策和建议。

外包员工的心理契约管理

本文回溯了我国现代外包员工的来源，在此基础上界定了我国外资企业外包员工的内涵，及其与正式契约员工的归属和身份认知的差异特征，分析了外包员工心理契约形式和表现特征的特殊性，从心理契约维护的角度提出了管理外包员工的人力资源相关策略。

基于马斯洛需求层次理论的图书馆青年外包员工的流失分析——以罗湖区图书馆为例

文章以罗湖区图书馆为例,以马斯洛需求层次理论为研究工具,对图书馆青年外包员工的流失现象进行分析,并提出建议。

员工福利外包:内涵分析、决策机制与风险规避

福利外包是满足员工福利多样化需求、提升企业核心竞争力以及促进企业人力资源管理战略转型的必然要求。研究发现,员工福利外包过程中面临着员工抵制、企业文化冲突、信息泄露以及潜在的高额费用等风险。顺利推进福利外包,不仅需要建立完善的决策机制,更加需要通过及时调整企业相关业务流程、完善外包商甄选机制、建立操作性强的动态监控机制等措施,对外包过程中的风险加以规避。

软件外包企业中的员工素质需求与定位

随着我国近年人力成本的大幅攀升,以人力资源成本为主要成本的软件外包行业面临着严峻的局面。而良莠不齐的员工素质以及如何在运营中围绕员工素质进行培养和引导并最终形成优秀的企业文化,这又是企业不得不面对的棘手问题。本文从软件外包企业的特色和对员工的差异要求入手,分析了员工素质模型应用和失效场景,说明行业竞争特质决定了沟通能力、领悟能力、技术及管理的复合能力是软件外包企业员工素质需求与定位的重要组成。

京东给中国企业开了个头

并不是所有能省的钱就一定要省。2022年11月22日,京东集团创始人、董事会主席刘强东,在全员信中公布“一升一降”两个决定。“一升”,提升基层员工福利。逐步将德邦的外包员工转为自有员工,公司缴齐五险一金;拿出100亿元为包括德邦在内的所有物流、客服员工设立“住房保障基金”;刘本人再捐1个亿,和公司资金一起,扩充“员工子女救助基金”规模。

浅谈一线录井班组培训模式

近年来,随着青海油田勘探开发的步伐不断加快,机械钻速不断提升,分公司随钻测井录井工作量近年来逐年攀升,员工队伍也不断壮大,引入低学历、学习能力差、稳定性差的劳务外包员工占比越来越大,给作业队日常管理和资料质量控制工作带来了严峻考验。本文主要通过分析L11100作业队在践行日常培训、岗位培训指导思想而举办的微课堂培训模式来探讨快速提升一线员工知识技能和助力青年成长的方法。