基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心研究

现今社会,为了完善企业营业系统、提高企业售前与售后的服务质量、增强企业在本行业中的竞争力,一些有远见的企业公司都会建立属于它们自己的呼叫中心。文章首先介绍了外包呼叫中心系统的实现方案,其次介绍了下一代呼叫中心系统组网方式和业务流程,最后介绍了下一代外包呼叫中心的特点。

外包呼叫中心业务软件的测试与管理

随着外包呼叫中心业务的蓬勃发展,客户对业务软件运行的稳定性要求越来越高,如何通过对业务软件的测试和管理,保障业务系统稳定运行,是目前迫切需要解决的问题。从技术的角度,结合外包呼叫中心业务运营流程,提出入网测试、闲时模拟测试、嵌入式监测和升级测试4种对业务软件的测试,并根据各项测试的特性,提出多层分级的外包呼叫中心业务软件管理体系,进一步保障外包呼叫中心业务的良性发展。

基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心

介绍了基于分布式处理技术、软交换技术构建的IP呼叫中心系统的实现方案、组网方式、业务实现流程及特点。

武汉服务外包公共服务平台助外包呼叫中心走出困境

随着全球服务外包的迅速发展，我国面对世界滋生出的巨大服务外包市场，不愿只作个制造业领域的看客，也积极参与其中，加快了追赶印度的脚步。而呼叫中心外包作为服务外包中的一项重要内容，我国优惠的政策条件、丰富和低成本的资源，

中国外包呼叫中心市场竞争环境分析

1 概述 随着市场竞争激烈化程度的不断提高和社会信息化需求的不断发展，中国企业已经从单纯的价格竞争转向了更深层次的服务竞争。外包呼叫中心（Outsourcing Call Center）业务已不再局限于提供传统意义上的客服热线，还担当主动呼出、建立营销渠道的重任，成为现代企业实现“留住老客户、发展新客户、降低整体成本、扩大业务收入”等运营目标的重要手段之一。

为电信运营商拓展业务领域助一臂之力——Avaya将为联通国脉建设大型外包呼叫中心

北京——全球企业通信网络及服务领导厂商Avaya公司将帮助联通国脉(上海)建设大型外包呼叫中心,为企业级用户提供座席租赁服务。建成后的外包呼叫中心将首先服务于制造业、零售业、直销业或开设800号的企业。

提升竞争力的有效举措──外包呼叫中心

随着全球范围内经济结构的调整,离岸服务外包需求的日益增长,以及各级政府以建设和谐社会、服务型政府为目标,希望将产业重心由制造业转向服务业,纷纷推出声谷、呼叫中心产业园等,出台扶持政策,促进了区域性服务外包行业的快速发展,使得国内逐步具备了发展呼叫中心外包的产业环境。因此,专注于核心业务,将客户服务中心、呼叫中心整体或部分外包,成为当前企业压缩成本、提升核心竞争力的重要举措。

证券行业呼叫中心外包成熟度分析

外包对传统的作业模式形成了挑战,外包模式的理念也越来越深入到各个经济领域,呼叫中心外包也日益受到关注。本文探讨了证券行业外包市场的成熟度及其可行性,提出了证券行业的外包策略。

呼叫中心外包高职人才培养模式探析

随着世界经济全球化的不断发展与推进,中国呼叫中心外包行业迅猛发展,行业的快速发展带来了对人才的巨大需求。本文基于目前国内呼叫中心外包人才需求现状对呼叫中心外包高职人才培养的模式进行探索与分析,从校企合作、职业资格认定及对学生的素质培养等方面提出了解决方案。

2010中国服务外包呼叫中心论坛举办

4月26日～28日，由中国通信企协和杭州市人民政府共同主办的“2010中国服务外包呼叫中心论坛”在杭州举行。论坛就我国服务外包的产业政策、当前国内外服务外包呼叫中心市场发展情况和运营现状以及服务外包呼叫中心的典型运营经验，尤其对信息化应用程度较高的电信行业和以服务导向为驱动的市场化行业的服务外包产业环境、扶持政策和发展前景等方面进行了充分的交流和研讨。

外包呼叫中心热发展中的冷思考

呼叫中心进入中国已有十多年的时间了，虽然时间不如发达国家的长，但是比起世界的平均水平（平均为8年），我们的时间并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的历史。

呼叫中心外包业务的发展前景

文章概述了呼叫中心外包业务的特性及定义,通过对呼叫中心使用性质的对比分析,找出外包型呼叫中心优于其他方式的几个方面,展示了外包型呼叫中心的服务特点以及灵活的合作模式,提出了在未来的呼叫中心建设中选择外包型呼叫中心的企业或政府职能部门会非常多的观点。

山东铁通开通全国物流防伪公共呼叫中心

山东铁通面向全国的大型物流防伪外包呼叫中心近日开通运营。标志着全国查询方式最全、电信级运营、支持物流防窜货及商务营销的仓储式公共防伪物流平台正式启用。该项目是山东铁通率先在国内推出的外包模式。旨在打造物流防伪产业链。山东铁通将提供电信资源及数据仓库，由政府部门或具有防伪业务资质的服务商向生产型企业提供防伪及物流服务。