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网购外包装破损度对消费者退货意愿影响研究
1
作者
郑杨艳
刘东胜
《知识经济》
2020年第11期77-78,共2页
基于线索利用理论和信号传递理论,本文设置了2(网购外包装破损度:重度,轻度)×2(产品类别:搜索品,体验品)×2(品牌透明度:高透明度,低透明度)三因素共8个情景实验,以研究外包装破损度与消费者退货意愿间作用机理。结果表明,外...
基于线索利用理论和信号传递理论,本文设置了2(网购外包装破损度:重度,轻度)×2(产品类别:搜索品,体验品)×2(品牌透明度:高透明度,低透明度)三因素共8个情景实验,以研究外包装破损度与消费者退货意愿间作用机理。结果表明,外包装破损度通过质量感知和风险感知对退货意愿的影响始终存在。重度破损的外包装会引起消费者更强的退货意愿。而低透明度的品牌或者购买体验品使消费者感知质量更弱,感知风险更强。
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关键词
外包装破损度
品牌透明
度
消费者退货意愿
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题名
网购外包装破损度对消费者退货意愿影响研究
1
作者
郑杨艳
刘东胜
机构
东华大学旭日工商管理学院
出处
《知识经济》
2020年第11期77-78,共2页
文摘
基于线索利用理论和信号传递理论,本文设置了2(网购外包装破损度:重度,轻度)×2(产品类别:搜索品,体验品)×2(品牌透明度:高透明度,低透明度)三因素共8个情景实验,以研究外包装破损度与消费者退货意愿间作用机理。结果表明,外包装破损度通过质量感知和风险感知对退货意愿的影响始终存在。重度破损的外包装会引起消费者更强的退货意愿。而低透明度的品牌或者购买体验品使消费者感知质量更弱,感知风险更强。
关键词
外包装破损度
品牌透明
度
消费者退货意愿
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
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题名
作者
出处
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1
网购外包装破损度对消费者退货意愿影响研究
郑杨艳
刘东胜
《知识经济》
2020
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