某烟草市公司呼叫中心系统自动外拨模式的设计与优化

呼叫中心系统地区集中之后，订单采集效率低、坐席员之间工作量不平均、无法对客户进行随机拨打、人员监管和绩效考核难度大的问题日益突出，为解决这些问题，烟草市公司从实际出发，设计并不断优化呼叫中心系统自动外拨模式在实际业务活动中的应用，取得了可喜的成效。本文从烟草市公司呼叫中心的现状出发，结合运维经验，对系统价值、系统实现、系统优化等方面进行阐述。

基于预测方法的呼叫中心外拨技术研究

竞争促使企业加强与客户的联系。主动与客户交流可以增加客户的满意度和忠诚度。呼叫中心外拨业务所占比重将会越来越大。如何提高外拨效率、充分利用外拨的数据成果是一个重要的课题。文章分析了外拨技术发展过程和业务特点,阐述了预测外拨的原理和关键指标,指出预测外拨是呼叫中心外拨技术的发展方向;给出了预测外拨系统的设计方案;预测外拨系统具有全面的外拨业务管理功能,是实现企业与客户联系的理想工具。

预测外拨系统在电力客户服务中心的应用研究

通过对传统外拨技术与预测外拨技术的比较,说明预测外拨技术的原理和关键技术指标。结合电力客户服务中心外拨应用需求,介绍外拨技术的应用模式和功能设计,以及在现有电力客户服务中心的基础上构建外拨系统的方法和拓扑结构。指出预测外拨技术是客户服务中心外拨技术的发展方向,完整的外拨系统包括快速准确的外拨技术、高效快捷的业务定制和灵活方便的统计分析。

追求客户满意服务 四川移动采用AvayaPDS智能外拨系统全面提升客服水平

1 引言 作为中国西部最大的移动通信运营商,四川移动通信有限责任公司自1999年7月正式组建以来,连续三年实现了网络容量、用户数量、投资规模的翻番,圆满实现了"创西部一流通信企业"的初期目标.

政府会计制度下科研外拨经费账务处理

随着科教兴国战略的实施,国家不断加大对科技的投入力度,外拨协作经费成为科学事业单位常见的经济活动,在实际工作中不同的单位对外拨经费有着不同的账务处理方式。本文对科学事业单位常见的账务处理方式进行分析,探讨政府会计准则制度实施后,财务人员运用专业知识对外拨经费进行正确账务处理,并对部门决算、政府财务报告编报过程中的抵销、合并处理作进一步探讨。

高校科研项目外拨经费管理中存在的问题及其对策

高校传统的科研项目管理思维与新形势下的新要求已不相适应,针对曝光度较高的科研项目外拨经费,加强其管理已刻不容缓。本文在梳理近年来高校科研项目外拨经费管理方面发现问题的基础上,剖析这些问题产生的原因,结合新的政策要求,提出了进一步规范和加强高校科研项目外拨经费管理的对策,对高校加强科研项目管理有着重要的现实意义。

切开复位内固定和经皮撬拨复位外固定治疗跟骨骨折的疗效分析

目的:对切开复位内固定和经皮撬拨复位外固定治疗跟骨骨折的临床疗效进行分析。方法:选择跟骨骨折患者30例,分为对照组与试验组,每组15例。术前测量记录患者的B?hler角和Gissane角,给对照组患者采取切开复位内固定术,试验组患者采取经皮撬拨复位外固定术,比较两组患者的各项情况。结果:经过治疗,两组患者的B?hler角和Gissane角均明显升高,组间比较差异无统计学意义(P>0.05);试验组患者的各种并发症发生率与对照组差异无统计学意义(P>0.05)。结论:采用切开复位内固定与撬拨复位外固定治疗跟骨骨折均获得满意疗效,但撬拨复位外固定术,创伤小,痛苦少,费用低,住院时间短,同时解决了单纯徒手手法复位效果欠佳的问题。

外展外旋撬拨法整复肩关节前脱位42例

笔者近5年来采用外展外旋撬拨法整复肩关节前脱位42例,均一次整复成功,现报道如下.

弹拨颈外横突治疗点治疗颈源性肩周炎63例疗效观察

目的:观察弹拨颈外横突治疗点治疗颈源性肩周炎的临床疗效。方法:采用随机数字表法将颈源性肩周炎患者126例随机分为观察组和对照组各63例,观察组取颈外横突治疗点进行弹拨,对照组应用扌衮法、揉法、拿捏等推拿手法施治于肩部,观察两组患者治疗前后疼痛强度评分、肩关节功能评分及综合评分的变化情况并进行组间比较。结果:观察组治愈率为46.03%、总有效率为95.24%,对照组治愈率为19.05%、总有效率为87.30%,两组比较差异均有统计学意义(P均<0.05)。结论:弹拨颈外横突治疗点治疗颈源性肩周炎效果显著。

弹拨颈外横突治疗点与针刺法治疗颈源性肩周炎临床疗效观察

目的通过对比研究方法,观察弹拨颈外横突治疗点、针刺两种方法治疗颈源性肩周炎的临床疗效,为颈源性肩周炎的治疗提供简便效捷的适用技术。方法采用随机数字表法将颈源性肩周炎患者126例随机分为观察组和对照组,每组各63例。观察组取颈外横突治疗点进行弹拨;对照组取大椎、阿是穴(压痛点)、夹脊穴(双),患侧新设、大杼、悬钟、中渚、养老、合谷等穴行常规针刺。1次/d,10次/疗程,两个疗程后行疗效对比分析。观察两组患者治疗前后疼痛强度评分、肩关节功能评分及综合评分的变化情况以及两组间疗效比较。结果两种方法均能有效改善患者症状和体征。观察组治疗前后疼痛强度评分比较(P<0.01),肩关节功能评分比较(P<0.05),差异均有统计学意义。对照组治疗前后疼痛强度评分比较(P<0.05);肩关节功能评分比较(P<0.05),差异均有统计学意义。治疗组与对照组治疗后疼痛强度评分比较(P<0.05),差异有统计学意义。观察组总有效率为96.83%,对照组总有效率为90.48%,两组总有效率比较(P>0.05),差异无统计学意义;但两组治愈率(分别为46.03%和20.63%)比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论弹拨颈外横突治疗点与针刺法均能有效缓解疼痛并改善肩关节活动功能。但弹拨颈外横突治疗点在提高临床治愈率和减轻疼痛方面明显优于针刺法。

经椎弓根外穿刺撬拨复位在胸腰椎爆裂性骨折内固定治疗的作用分析

目的探讨经椎弓根外穿刺撬拨复位在胸腰椎骨折椎弓根螺钉内固定治疗的作用。方法纳入2015年2月~2017年2月本院采用经椎弓根外穿刺撬拨复位联合后路椎弓根钉棒系统内固定治疗的72例胸腰椎爆裂性骨折患者,术后随访26~45个月,平均(38.42±5.21)个月。记录其围术期情况以及随访期间并发症发生情况,评价其手术疗效。结果72例患者获得完整随访65例,手术平均时间(121.65±28.52)min,出血量(365.43±36.28)mL,住院(10.32±2.66)d;术后1例麻醉苏醒期出现谵妄,3例术后出现一过性腰腿痛,1例切口感染,1例肺部感染,1例压疮。术后3 d、1个月以及末次随访时的Cobb角、VAS评分较术前均明显降低,伤椎前缘及后缘高度比明显升高,差异有统计学意义(P<0.05);末次随访时的上述矫正参数均无明显丢失(P>0.05)。结论后路椎弓根钉棒系统内固定联合经椎弓根外穿刺撬拨复位,有助于复位爆裂性骨折椎管内骨折块,椎体前缘、后缘高度的恢复及维持效果较好,操作简单、安全、有效。

闭合撬拨复位外固定术治疗32例跟骨骨折患者的临床研究

目的探究闭合撬拨复位外固定术治疗跟骨骨折患者的临床效果。方法选取2015年12月至2017年11月我院跟骨骨折患者64例,依据随机数字表法分组,各32例。对照组行切开复位钛板内固定术,实验组行闭合撬拨复位外固定术。统计对比两组手术相关指标、术后足部功能优良率及并发症发生率。结果实验组手术用时、住院时间均较对照组短,术中出血量较对照组少(P<0.05);实验组术后足部功能优良率87.50%较对照组65.63%高(P<0.05);两组并发症发生率无统计学差异(P>0.05)。结论对跟骨骨折患者行闭合撬拨复位外固定术治疗,可有效缩短手术用时及住院时间,明显减少术中出血量,促进术后足部功能恢复,值得临床推广应用。

克氏针撬拨复位外固定术和切开复位内固定术治疗跟骨骨折的效果对比

目的:比较用克氏针撬拨复位外固定术和切开复位内固定术治疗跟骨骨折的临床疗效。方法:对巴中骨科医院2015年1月至2018年1月期间接诊的220例跟骨骨折患者的临床资料进行回顾性分析。根据治疗方法的不同将其分为研究组和对照组(110例/组)。为对照组患者采用克氏针撬拨复位外固定术进行治疗,为研究组患者采用切开复位内固定术进行治疗。然后比较两组患者术后并发症的发生情况、足部功能恢复的优良率、治疗前后其Bohler角、Gissane角、跟骨的高度及宽度。结果:两组患者术后并发症的发生率相比,P>0.05。治疗前后,两组患者的Bohler角、Gissane角、跟骨的高度及宽度相比,P>0.05。治疗后,研究组患者足部功能恢复的优良率为82.5%,对照组患者足部功能恢复的优良率为77.5%;两组患者足部功能恢复的优良率相比,P>0.05。结论:用克氏针撬拨复位外固定术和切开复位内固定术治疗跟骨骨折均能取得良好的疗效。

切开复位内固定术联合植骨术及撬拨复位外固定术治疗跟骨骨折患者的疗效比较

目的比较切开复位内固定术联合植骨术及撬拨复位外固定术治疗跟骨骨折患者的临床疗效。方法选取102例跟骨骨折患者作为研究对象,随机分为试验组和对照组。对照组给予撬拨复位外固定术治疗,试验组采用切开复位内固定术并植骨术治疗,比较两组的临床疗效。结果术后两组Gissane角和Bohler角的均显著改善(P<0.05),但组间比较差异无统计学意义(P>0.05);试验组总优良率为84.31%,对照组总优良率为82.35%,两组比较,差异无统计学意义(P>0.05)。结论对跟骨骨折患者采用切开复位内固定术并植骨术的治疗效果与撬拨复位外固定术相似,具有重要的临床推广意义。