传统零售商内外部渠道冲突管理的应对策略

互联网环境下,越来越多的零售企业开拓了网络渠道来更好地服务于顾客,双渠道策略的实施引发了渠道冲突。本文基于零售商视角,总结互联网环境下传统零售商面临的外部渠道冲突和内部渠道冲突,分析渠道冲突产生的原因,指出对内部渠道冲突实行协同的整合管理策略和对外部渠道冲突实行差异化的区隔管理策略。

线上线下外部渠道冲突管理研究——基于老板电器天津公司案例分析

以渠道冲突理论和商业模式理论为基础,以老板电器天津公司为研究对象,围绕线上线下外部渠道冲突进行案例研究,分析了线上线下外部渠道冲突的根源;渠道冲突的表现形式;现阶段冲突的解决策略;商业模式变革的必要条件以及现有商业模式的问题。研究发现,构建新型商业模式,转变经销商角色,改变线下经销商的盈利模式,协调线上线下利润分配,可以从根本上解决线上线下外部渠道冲突,本文的研究发现为线上线下外部渠道冲突的管理提供了新方向。