多元化优质服务对提高门诊患者就诊体验及满意度的作用评价

目的评价多元化优质服务对提高门诊患者就诊体验及满意度的作用。方法采用分层随机抽样法,分别抽取2018年1月门诊多元化优质服务实施后就诊的患者200例作为观察组,2017年7月-2017年12月门诊多元化优质服务实施前200例就诊患者作为对照组,采用自行设计的就诊体验与满意度调查问卷,调查两组患者就诊体验与满意度,并比较两组患者候诊时间。结果观察组患者对等候时间、就诊时间、服务态度、就诊有效性、疾病知识讲解五方面评分均高于对照组,差异均有统计学意义(P <0. 05)。观察组患者服务质量、就诊环境满意率分别为91. 00%、87. 50%,对照组满意率分别为64. 50%、63. 50%,差异均有统计学意义(P <0. 05)。观察组网上预约、电话预约、门诊排队挂号患者候诊时间分别为(38. 51±7. 24)、(45. 33±8. 29)、(87. 25±14. 37) min,均短于对照组的(56. 72±10. 53)、(73. 58±13. 04)、(119. 26±17. 68) min,差异均有统计学意义(P <0. 05)。结论多元化优质服务可提高患者就诊体验度与满意度,缩短候诊时间。