多元化预约服务对门诊患者满意度的影响

目的:探讨多元化预约服务对门诊预约患者满意度的影响。方法:随机选取2015年11~12月门诊就诊患者150例为对照组,采用常规预约服务;随机选取2016年3~4月门诊就诊患者160例为观察组,采用多元化预约服务,比较两组患者的门诊候诊时间及门诊预约满意度。结果:观察组患者的门诊候诊时间短于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。观察组的预约形式、预约方式、就诊流程、便捷性、服务态度、优先就诊等门诊预约满意率均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:多元化预约门诊服务能够有效减少门诊患者的候诊时间,提高患者对门诊预约的满意度,有利于实现优质护理服务。

多元化门诊预约系统的构建与实施

目的探讨多元化门诊预约系统的构建方法与实施效果。方法构建网络预约、电话预约、现场预约、诊间预约、住院患者门诊复诊预约等多元化预约系统,并实施患者预约、患者爽约的管理及医生停改诊管理。结果 2013—2015年3年门诊预约率、各种预约途径的比率及停诊和失约率比较差异均有统计学意义(P<0.05);建立多元化的预约挂号系统后,门诊预约率逐年上升,2015年预约率达到了52.7%;停诊率逐年下降,2015年停诊率仅为5.3%;患者爽约率逐年下降,2015年爽约率仅为5.0%。结论多元化的预约挂号系统的建立,使门诊预约率逐年上升;住院患者门诊复诊预约,不仅方便出院患者门诊随访,而且实现了对患者的连续治疗的管理;爽约号源的管理,使爽约逐年下降;规范停改诊,出诊情况及停改诊率及时反馈给科室,降低了停诊率,预约患者就诊得以保证。

基于Elasticsearch的挂号系统设计与实现

目的:设计并实现基于Elasticsearch的挂号系统,解决传统挂号系统预约挂号方式单一和搜索挂号平台信息片面等问题,以满足患者日益增长的多元化和智能化就诊需求。方法:采用浏览器与服务器(B/S)架构实现挂号系统设计,前端使用有机对象描述语言(NOODL)渲染界面,并通过Typescript实现函数方法和接口数据交互,Elasticsearch搜索引擎实现高效的搜索功能。后端通过基于边的云对象存储(ECOS)系统处理数据请求,并将业务数据存储在MySQL数据库中。系统包括应用层、服务层和存储层3层架构,可实现登录注册、搜索预约、链接预约、扫码预约、医生设置预约信息等功能。结果:基于Elasticsearch的挂号系统可实现线上搜索预约、医院专属链接预约、扫码预约等多种预约挂号方式,适用于Web和移动设备等多个平台。截止2023年6月,系统拥有医生219人,服务19903例患者,完成预约62737次,为患者就医节省大量时间,提高了医院运转效率。结论:基于Elasticsearch的挂号系统能够满足患者的多元化和智能化就诊需求,为患者提供全面、准确及智能的预约诊疗服务,有效提高诊疗效率。

门诊预约系统改进与应用

以福建医科大学附属协和医院门诊预约系统为例,介绍系统建设的背景和意义、功能、流程并对系统建设及应用过程中存在问题进行探讨,提出有效增加门诊预约率的途径,包括预约就诊宣传、分时预约、多元化预约、实名预约挂号等,同时也对系统运行效果进行分析。

多元化门诊预约体系公共管理在提高基层医院门诊预约率中的应用

目的:研究多元化门诊预约体系公共管理在提高基层医院门诊预约率的应用效果。方法:医院门诊自2021年1月起采用门诊多元化预约,2020年10—12月为实施前,2021年1—3月为实施后,实施前采用传统人工服务窗口挂号就诊,实施前后各随机选择120例患者为研究对象,比较实施前后的管理效果。结果:实施后患者的预约率及预约就诊率,均显著高于实施前(P<0.05)。实施后的门诊停诊率、爽约率等,显著低于实施前(P<0.05)。实施后患者的满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论:多元化门诊预约体系公共管理能够有效提高基层医院门诊预约率,应用效果显著。

多元化门诊预约服务实践效果分析

目的:探讨多元化门诊预约服务实践效果。方法:回顾性分析运用自助预约、网络预约、电话预约、诊间预约、APP预约、微信公众号预约等多元化预约系统实施患者预约。结果:2014年门诊预约率为54.56%,2015年门诊预约率为57.65%,2016年门诊预约率为63.94%。2014年自助机预约率86.99%,2015年自助机预约率87.76%,2016年自助机预约率86.32%。2014年门诊患者预约满意度87.42%,2015年门诊患者预约满意度90.52%,2016年门诊患者预约满意度96.24%。结论:从2014年建立多元化门诊预约系统,实施多元化预约服务的方法后,门诊预约率逐年上升,其中自助预约比率最高,门诊患者就诊等候时间逐年下降,患者预约满意度不断提升。