多元文化需求就医服务体系构建及应用

目的调查外籍患者多元文化服务需求,构建就医服务体系,探究应用效果。方法采用“外籍患者多元文化服务需求问卷”,对某院2020年1月-6月372例外籍就诊患者进行调查,识别其多元文化服务需求,建立就医服务体系。结果外籍患者对语言交流的需求度最高(98.39%),对医院环境的需求度最低(65.59%)。应用基于多元文化需求的就医服务体系后,外籍患者在语言交流、专业知识、隐私保护、饮食习惯、就诊流程、社交礼仪、医务人员服务态度和医院环境等方面的满意度均得以提高(P<0.05)。结论多元文化服务需求调查在外籍患者就医服务体系构建中具有重要作用,有助于提高外籍患者就医满意度。

社会发现工具与用户方便性原则在编目工作中的拓展研究

目录的实现功能需要与以用户为导向的编目伦理原则保持一致。在编目过程中实施用户方便性原则的主要限制包括文化的聚合性和对用户需求了解不足。社会发现工具有助于从用户方便性和文化授权角度了解目录的缺失内容,有助于目录提供基于伦理规范和多元文化的多方面反馈,有利于控制用户所提供的元数据对目录质量和完整性所产生的不利影响,有利于用户智慧价值的体现。