多因素顾客满意度总体评价计算方法研究

作者在研究顾客满意度评价计算方法的基础上,提出了采用模糊综合评价计算方法总体评价多因素顾客满意度的论点。该论点有益于多因素顾客满意度总体评价活动的科学发展。