基于多媒体手段的智能客服系统研究

为提高企业客服质量,提高用户满意度,我们在企业网页建立基于多媒体手段的智能客服系统,将智能机器人及人工座席客服模块有效融合,使客服系统得到有力支撑。我们主要对这种多媒体智能客服的整体构架及系统功能进行详细论述。