基于客户细分的农村合作金融机构多渠道服务体系研究

目前,农村合作金融机构正在加大渠道布放力度、扩大渠道覆盖广度,但较多的都是一种粗放式的扩张,未能实现对客户需求的细分服务。多渠道服务体系是基于客户需求细分的渠道资源整合布放,是提升渠道效能、促进交叉营销、实现客户需求精准对接的渠道网络。文章首先结合农村合作金融机构客户和业务结构,分析目前农村合作金融机构渠道建设存在的突出矛盾,从客户需求细分的角度,提出农村合作金融机构建设多渠道体系应坚持的原则和具体的策略。