证券业CRM的策略规划

最近,曾见到证券业的IT主管抱怨:我们最近花了不少钱和时间构建了一个完整的数据仓库,并且完成了一个多维动态查询系统(OLAP),可以立即将客户数据用不同方式组合,提供汇总分析。可做完以后却受到高层质疑,说只见统计报表,但对提高客户利润、客户满意度或防止流失却未见任何帮助,为什么呢?相信有很多IT主管正在同样为这样的费力不讨好而暗暗叫苦。事实上,很多IT主管都是从技术立场来看待客户关系管理(CRM)的,认为只要把数据集中放好,以后谁都能用就行了。