供电公司营销综合服务水平的多维度评测研究

为了提升供电公司营销综合服务的质量水平,打破常规评测方法的局限性与主观性,本文开展了供电公司营销综合服务水平的多维度评测方法研究。首先,从多个维度选取营销综合服务水平的评测指标,为评测工作的开展奠定基础。其次,对评测指标进行一致化与无量纲化处理,消除指标量纲及指标数值数量级之间的差异对评测结果的干扰影响。最后,推算营销综合服务水平期望值、服务水平感知值的加权差值,多维度评测营销综合服务水平。结果表明,应用提出的评测方法后,能够从多个维度获取供电公司营销综合服务水平评测分数,反映服务中存在的不足,进而有针对性地作出改进。