大型连锁综合超市提升顾客满意度的策略研究

大型连锁综合超市已成为我国零售行业的主流形态之一,如何提升其顾客满意度是此类超市安身立命的重要环节。本文简要梳理了一些学者关于大型连锁综合超市顾客满意度影响因素的研究成果,概括出五个主要的影响因素,并有针对性地提出相应的对策建议,以期能够有效提升此类超市的顾客满意度。

两种业态在家电销售中的竞争

家电连锁专卖店和大型综合连锁超市是两种新的家电销售业态。今后,旧的家电销售渠道,必将被以这两种新的家电销售业态为代表的新型渠道所取代。而这两种业态之间的动态竞争,将决定未来中国家电销售市场的格局。