客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨

客户关系管理是企业市场营销的重要策略之一,是建立长期稳定客户关系的关键。通过阐释客户关系管理的概念、理论基础、重要性、实践和存在的问题,旨在为企业客户关系管理提供参考和指导。客户关系管理可以帮助企业建立长期稳定的客户关系,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业的竞争力和市场份额。在实践中,企业应该注重客户导向、持续改进、团队合作、全员参与等原则,采用有效的方法和工具,加强客户数据管理和分析能力,提高个性化和精准化的营销策略与服务。

铁路集装箱客户关系管理模式优化设计研究

随着货运市场竞争日益激烈,铁路对客户关系管理重视度不断提升,集装箱运输作为铁路货运重要的发展方向,迫切需要优化集装箱运输客户管理措施。通过分析集装箱运输客户关系管理现状,总结目前存在客户关系管理系统性不强、产品服务不够精细化、信息化手段有待提升等问题;借鉴相关物流企业客户关系管理及服务经验,研究建立集装箱客户管理评价体系,提供有针对性的多元化产品服务体系,建立基于客户管理信息平台的客户关系管理模式,提出强化客户关系管理机构设置、加强与95306平台信息融合、完善客户关系管理体系等措施建议,为铁路集装箱运输高质量发展提供支撑。

AI重塑客户关系管理——阿里巴巴的创新实践

阿里巴巴如何利用AI技术优化其CRM系统,实现客户关系的智能化管理?这些创新应用如何提升阿里巴巴的客户体验、服务质量和市场竞争力?又对其他企业在CRM领域应用AI技术提供了哪些借鉴和启示?

医院信息管理系统对改善医患关系的影响

医院信息管理系统在改善医患关系方面发挥着重要作用。本文分析了该系统对医患关系的影响,主要包括:优化就医流程,提高患者满意度;加强医患沟通,增进相互理解;降低医疗风险,提升医疗质量;提高服务透明度,减少误解纠纷。研究发现,医院信息管理系统通过整合医疗资源,实现患者信息数字化管理,简化就医流程,提供便捷沟通渠道,有效改善了医患关系,提高了医疗服务质量和患者满意度。

基于智能信息推拉技术的客户关系管理系统

信息时代对企业意味着竞争由以生产为中心、销售产品为目标的市场战略逐渐转变为客户为中心、服务为目标的市场战略。文章介绍了智能信息推拉技术,并以华立集团面向电子商务系统为对象,给出了基于智能信息推拉技术的客户关系管理系统,介绍了应用系统的组成。

基于血站管理信息系统的业务全流程监督管理体系构建

目的 血站管理者可以实时对血站全流程关键业务运行态势进行全流程掌握,实现对血站业务全流程的监督管理,提升业务工作效率和保障血液质量。方法 从编制依据、血站业务范围、岗位监督管理内容、总体框架设计、管理系统和监督管理界面设计、物理数据库设计、程序开发和上线调试等多个方面,建立业务全流程监督管理体系,并将其与血站管理信息系统进行对接,及时、全面地记录从采血到供血全过程的业务流程关键指标信息,通过手机APP的方式进行展示和管理,于2023年投入血站使用后对2023年和2022年总采集量、总制备量、总供应量,以及检验不合格报废率和非检验不合格报废率(不含乳糜)进行统计分析。结果 建立了基于血站管理信息系统的业务全流程监督管理体系的手机APP,实现了“移动办公”式监督管理,2023年正式投入使用后,2023年总采集量、总制备量和总供应量均高于2022年,分别增长5.88%(13 247/225 454 U)、4.73%(24 156/510 698 U)、6.70%(34 814/519 914 U),检验报废率(0.54%,2 868/534 854 U)显著低于2022年(0.60%,3 047/510 698 U)(P<0.01),非检验报废率(不含乳糜)(0.12%,649/534 854 U)显著低于2022年(0.19%,991/510 698 U)(P<0.01)。结论 基于血站管理信息系统的业务全流程监督管理体系的构建,可以满足血站不同管理者不限时间和地点的标准化管理服务需求,实现对业务全流程的监督管理,还可以持续提升血站业务工作和血站管理的规范化、科学化水平,保障血液资源供应。

基于地理信息系统的物流与供应链管理对策分析

随着全球化发展愈发深入,市场竞争也越来越激烈了,企业的产品制造和信息处理这两大环节以及现代通信技术的集成和柔性管理将成为未来的重要发展趋势。物流与供应链管理在现代商业领域中扮演着至关重要的角色。地理信息系统(GIS)作为一种强大的工具,可以为物流与供应链管理提供全面的支持和优化。文章旨在探讨并分析基于地理信息系统的物流与供应链管理对策,通过对地理信息系统在物流与供应链管理中的应用情况进行研究和分析,提出相应的对策,以帮助企业提高物流与供应链管理的效率和效益。

基于医院信息系统与短信网关的公共客户关系管理平台设计

目的:基于符合我国医院管理信息系统的客户关系管理服务平台建设,构建病源管理系统医院公共关系管理服务平台。方法:以医院管理信息系统(包括HIS,PACS,LIS等)为基础信息平台,整合无线通讯服务,实现信息的无障碍沟通。结果:医院领导不受地域、时空的限制实时了解医院动态,病友能主动的获取医疗服务信息。结论:落实了以人为本、以患者为中心的现代医院管理理念。

手术室工勤人员信息管理系统的设计与应用

目的探讨手术室工勤人员信息管理系统的应用对工勤人员的管理效果。方法构建工勤人员的排班、调度管理、工作量统计、工作质量评价系统,并于2022年7月应用于手术室工勤人员管理中,比较应用前后患者转运质量、手术间清洁质量、标本送检及血液输送质量和工勤人员工作的满意度。结果手术室工勤人员信息管理系统应用后,患者转运质量、手术间清洁质量、标本送检及血液输送质量显著高于应用前(均P<0.01);工勤人员对排班安排、调度管理、工作量分配、工作积极性、工作质量的满意度与应用前比较,差异有统计学意义(均P<0.01)。结论手术室工勤人员信息管理系统的应用有利于提高了工勤人员的工作质量和满意度。

岩石力学实验室信息管理系统的研发与应用

根据采矿工程专业岩石力学实验室的具体特点,提出一种以浏览器/服务器(B/S)为主、客户端/服务器(C/S)为辅实验室信息管理系统(LIMS)架构,开发一套集人员、设备、耗材、试样加工和财务等信息管理以及统计报表等功能于一体的专业实验室信息管理系统,实现实验室人员信息以及设备和材料采购、入库、报销等全流程的云端化管理。该系统契合岩石力学实验室的专业需求、操作简单、运行稳定,实现了实验室信息管理的专业化、系统化,显著提高了实验室的工作效率,优化了管理流程,降低了管理成本;设备和试验项目得到有效管控,试验数据得以规范化管理,为科研工作提供了强有力支撑。该系统的研发和应用推进了岩石力学实验室的信息化建设,对加强实验室的精细化管理,提升实验室的管理服务水平。

献血者客户关系管理信息系统的构建

自《献血法》颁布以来,我国无偿献血工作取得了长足的进步,基本上实现了自愿无偿献血,当前的工作重心是建立无偿献血长效机制,努力扩大固定无偿献血者队伍,实现由随机自愿献血向固定、预约自愿无偿献血转移,

财政预算资金一体化管理信息系统下高校内部控制的实施

本文研究了在财政预算资金一体化管理信息系统下高校内部控制的实施情况。首先介绍了财政资金一体化系统的背景下高校内部控制的重要性,然后分析了当前高校内部控制存在的问题,接着阐述了在财政资金一体化系统下高校内部控制的实施过程,最后总结了实施的效果和意义。

车载信息交互系统复杂性设计管理发展研究

目的梳理车载信息交互系统及其复杂性管理的发展脉络,并提出多元设计策略以指导车载信息交互系统设计。方法首先利用Vosviewer进行文献检索,梳理出目前车载信息交互领域的研究热点;然后通过文献回顾的方式总结传统车载信息交互系统的复杂性演变;最后利用Design X的设计策略,从用户、系统、信息等角度,分析数智时代下的车载信息交互系统存在的任务复杂性及交互复杂性。结论基于Design X的设计策略,从用户群体分析、车载信息优化、智慧交通系统搭建等角度,提出有关管理车载信息交互系统复杂性的多元设计策略,为后续车载信息交互设计提供参考。

办公系统在标准项目管理信息化中的应用

总结了单位标准项目管理工作现状和问题,论述了标准项目管理信息化的必要性;详细介绍了办公系统中标准管理模块开发的具体功能和意义。通过线上审查、多层把关、节点提醒等环节,提高标准编制质量,强化责任落实,提升服务效能,从而实现标准项目的全过程监督管理,确保标准制修订进度,有效提升标准管理水平。

信息化质量追溯系统在消毒供应中心医疗器械管理中的应用效果

目的:探讨信息化质量追溯系统在消毒供应中心(CSSD)医疗器械管理中的应用效果。方法:选取郑州儿童医院CSSD采取常规管理期间(2020年6月至2021年6月)接收的1018件器械为对照组,选取应用信息化质量追溯系统管理后(2021年7月至2022年7月)接收的1018件器械为观察组。比较两组医疗器械管理质量(清洗、灭菌、包装不合格率)及各科室医护人员对CSSD的满意度。结果:观察组医疗器械清洗、包装、灭菌不合格率均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);各科室医护人员对观察组服务态度、技术水平、器械供应及时性、器械结构功能、器械无菌性等方面的满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:信息化质量追溯系统用于CSSD医疗器械管理可提高管理质量,降低医疗器械清洗、包装、灭菌不合格率,提高各科室医护人员满意度,有效保障医疗安全。

北京市麻醉科电子病历信息化及药品管理智能化系统建设现状分析

目的探究北京市麻醉科电子病历信息化及药品管理智能化系统的建设现状。方法选取2021年1~12月北京市辖区内109家二级及以上医院上报的质控数据进行分析,对麻醉科电子病历信息化及药品管理智能化系统相关的质控指标实行动态管理,探讨其在临床麻醉及质控管理中的应用现状。结果截至2021年12月,64家医院(58.7%)启用麻醉科电子记录系统,63家(57.8%)医院启用电子化麻醉记录单,45家(41.3%)医院启用电子化术前访视记录单,49家(45.0%)医院启用电子化术后随访记录单,32家(29.4%)医院启用电子化麻醉恢复室记录单,23家(21.1%)医院配备智能药柜,68家(62.4%)医院配备彩色药品标签。朝阳区、海淀区、东城区、西城区麻醉科电子病历信息化医院数量较多,顺义区、门头沟区、通州区、平谷区上报的医院中只有1~2家医院启用麻醉信息管理系统,麻醉科电子病历信息化程度较低,怀柔区、密云区上报的医院中尚未启用麻醉信息管理系统。结论北京市部分区域麻醉电子病历信息化及药品管理智能化仍偏低、麻醉信息化建设滞后,需进一步加强麻醉质控管理标准化和医疗服务同质化建设。

实验室管理信息系统的建设与应用

文章主要探讨了实验室管理信息系统的构成、功能、建设过程、优势和发展趋势。通过详细介绍实验室管理信息系统的主要组成部分和基本功能,阐述了该系统具有较强的数据管理、设备调度和实验进度跟踪功能,可以提高实验室管理的效率和精度。针对该系统的建设过程,强调了需对实验室管理的具体需求进行详细的分析和系统设计,同时选择适合的硬件设施和软件平台进行搭建,并利用网络通信和信息安全技术进行保障和优化。最后,提出了实验室管理信息系统将面临更多智能化和数据化趋势的展望,未来将经历更多深度集成和优化,以进一步提高实验室管理和研究工作的效率和质量。

研究堆建设项目信息化管理系统研发

研究堆建设管理全周期包括设计、建造、采购、安装、调试、试运行等阶段,周期长、专业多、范围广,各种管理接口多,信息繁杂。目前国内研究堆建设项目管理还处于起步阶段,通过各类外部接口和内部信息纸质传递进行沟通,很难从这种庞大的信息量中整理并分析出项目的管理全过程状态和存在的问题。基于研究堆和核电厂建设管理的经验,设计实现了研究堆建设项目信息化管理系统,并利用Yii框架和Bootstrap框架等搭建WAMP服务器,实现系统管理、审计、授权和典型业务数据的原型系统,验证研究堆建设项目信息化管理的可行性,为研究堆建设管理的信息化提供有力支撑。

证券公司客户关系管理信息系统及营销

根据80/20法则 ,一个企业80%的业绩来自于20 %的客户 ,如何能确切了解客户需求 ,从而发展出对客户与企业有利的价值、策略与机制 ,已成为证券公司赢得竞争的热门课题。如何维系及培养现有客户已经成为证券公司营销人员的基本要务。尤其在电子经济(E -economy)的时代中 ,证券公司必须重新思考与客户之间的关系 ,特别是在营销方面实现变革 ,引入客户关系管理 ,证券公司应该依照每一位顾客的独特需求 ,量身订做(customization)其所需的产品及服务 ,实现定制化。

实验室危险化学品信息化闭环管理系统的构建

针对高校实验室存在着危险化学品种类繁多、存储分散、人员重视度不足以及传统的记账方式存在管理隐患等问题,采用信息化管理方式,构建了一套移动端和服务器端相结合的信息化管理体系。移动端信息管理系统包含了采购申请、采购入库、领用申请、废物处理等环节,服务器端信息管理系统包含了数据存储、后台监控、定期巡检等功能,实现了化学品的闭环管理以及全程信息化。管理系统不仅提高了管理环节的安全性,也实现了化学品全流程信息的可追溯,有力提升了高校危险化学品的管理水平。