基于客户交互行为分析大客户服务标准的探索

大客户作为供电企业价值最大的群体,是提升供电企业竞争力的切入点。为其提供到位服务则是取得竞争的制胜关键。本文重点通过在肇庆供电局对大客户服务标准探索、实践与评价,寻求提升客户满意度之道。