浅谈广电“三网融合”形式下大客服体系的搭建

为了适应"三网融合"发展形势和市场竞争需求,为了支撑广电行业开展多业务的需要,我公司建立了以客户为中心的大客服体系,按职能划分部门,并通过大客服系统、光纤自动检测系和业务运营支撑系统系统将各部门紧密结合在一起,使工作协调有序地进行。