CTI技术在天津市电力公司客户服务中心的应用

本文介绍了CTI在天津市电力公司客户服务中心的应用情况，CTI技术的实现方式，以及所带来的效益。

天津市电力公司客户服务中心依靠高科技 提升电力服务品质

天津市电力公司是华北电力集团公司下属的集发电、供电、用电、供热、基本建设、科研、教育和多种经营为一体的国有大型企业,担负着天津地区的电网建设、供用电管理和服务的任务.

平凡岗位谱华章——记天津市电力公司客户服务中心客户服务部副主任张莉

居家过日子，最怕煤水电气出问题。虽说事儿不大，可要真出了问题却给生活带来很大不便。这不，牛先生就遇上了这样的麻烦：刚刚搬进新家不久，他就发现每次交电费的电表不是自己使用的，但用电证上的地址却与自己家的门牌号相符，等于他每月都替别人家交电费，而自己家的电费没有人给交，结果自己面临着停电，

服务客户 回馈社会——记荣获“2012年度天津市‘五一’劳动奖章先进个人”称号的东亚银行(中国)有限公司天津分行行长 张稚阳

张稚阳，现任东亚银行（中国）有限公司天津分行行长。自2001年加入东亚银行的十多年来．无论在哪一个工作岗位．在哪一个部门他都兢兢业业地工作，孜孜不倦地学习。作为一名外资银行的分行行长．自2011年调至天津分行担任行长后．提倡“以客户为中心。以市场为导向，以服务为依托”的市场营销理念．以加快分行有效发展为主题．以提高分行整体竞争力为核心．以服务企业和回馈社会为己任。不断加强综合营销，强化内部管理．狠抓网点建设和网点转型．树立了分行良好社会形象。

工商银行天津市分行 客户咨询服务中心

工商银行天津市分行建立了客户咨询服务中心。该中心全年无休息日,实行值班人员24小时接听电话服务,统一处理客户的业务咨询、服务投诉、紧急援助等问题。为便于客户记忆,工行市分行精心挑选了“9818”四位数字电话号码。

实现科学发展 提供优质服务——天津市电力公司

天津市电力公司是国有大型企业，担负着整个天津地区电网规划建设和供电服务任务，供电面积119万平方公里。截至2005年底，公司资产总额达到207．43亿元。年销售电量达到317．6亿千瓦时，员工1万余人。

浅析天津电力客户服务中心技术支持系统的特点

本文简要介绍了建设天津市电力公司客户服务中心的功能,并对客户服务中心的技术支持系统的系统结构和所采用的技术做了详细的介绍,重点从确保技术支持系统的可靠性方面对技术支持系统的组成做了详细的分析和论证,最后就系统中设计的不足提出了下一步的解决方案。

加快推进“两个率先” 服务天津科学发展——天津市电力公司

天津市电力公司隶属国家电网公司，负责全市电网规划、建设和运营，承担着保障天津能源安全，为天津经济社会发展提供安全、可靠、优质电力供应的任务。公司供电面积118万平方公里，供电营业户数超过441万户，供电服务人口超过1228万人。

埃森哲与天津市电力公司签订精益咨询项目服务协议

7月4日，天津公司与埃森哲（中国）有限公司签署企业经营管理精益咨询项目服务协议。

天津市电力公司:深化“三新” 服务“三农”

天津农电主要管辖5个县供电企业,担负113个乡镇,3112个行政村,135万户居民的生产、生活供电任务。近年来,在国家电网公司的领导下,天市电力公司认真贯彻＂三新＂农电发展战略,结合直辖市农电特点,以服务＂三农＂为宗旨,大力实施新农村电气化建设。

天津市高速公路客户服务管理系统研究与应用

随着市场经济体制的逐步健全,客户服务中心在高速公路的推广应用,将成为高速公路管理单位与车户沟通的平台,真正实现车户满意在高速的服务理念。

电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究

文章以电力客户服务中心建设和发展为主线,深入分析了该中心的战略地位,鲜明特色,组织架构及相应支持措施和政策框架。对服务中心各部门职能及协作机制进行细致解构,主要包括销售和服务团队,顾客申请和注册部门以及勘察和方案设计团队,并强调跨部门协同的意义。同时,深入挖掘电子化档案管理系统的关键服务环节——客户回访及服务监控体系。为了保障电力客户服务中心高效稳定运转,提出一系列配套措施和政策建议。其中主要有优化专业人才选拔机制,设计科学合理激励机制以及健全部门管理机制,其目的是建设系统化、人性化客户服务体系,从而显著提高客户满意度以及服务质量。

电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法研究

为了解决抢修工单信息动态分配中存在的局部极值问题和动态配置问题,本文主要针对电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法进行研究。具体的研究内容包括以下几个方面:重构用户应急响应指令的组织架构,以提高指令的效率和响应速度;构建基于大数据的抢修工单信息筛选模型,用于提取和匹配抢修工单的信息和属性;利用空间信息聚类技术进行抢修工单信息的聚类和分级调度;运用微粒群算法研究应急任务分发的动态优化和适应性调控机制;基于全局最优思想,构建面向多目标的抢修工单配送多目标优化求解模型,以解决用户应急任务需求的最优调度问题。经过模拟实验证明,该方法具有更好的自适应性和全局最优控制能力,能够提升用户应急处理任务的动态分布和最优调度水平。

天津电力客户服务中心的技术支持系统

本文说明了呼叫中心技术架构及应用 ,并介绍了天津电力客户服务中心技术支持系统的建设思想。

天津电力客户服务中心技术支持系统

文章说明了呼叫中心技术架构及应用,并介绍了天津电力客户服务中心技术支持系统的建设思想、技术特点及实现功能。

客户中心的服务“名星”——记北京市电力公司丰台供电公司李向昕

"我们的一言一行代表着国家电网的形象,代表着首都供电的形象,关系社会的稳定和企业、百姓切身利益,不可不动脑,不可不尽心。"

基于分布式数据库的电力客户服务中心的研究与设计

提出一种基于分布式数据库技术在电力客户服务中心的解决方案,该方案可以实现远程联网管理及信息共享,这种异地数据业务的应用处理方案主要需要解决数据同步、数据共享、并行处理、数据传输等几个主要问题。通过在贵州电力系统中的实际应用,证明了它的实用性与可行性。

天津市电力公司简介

天津市电力公司隶属于国家电网公司，担负着整个天津地区的电网规划、建设和供电服务任务，供电面积1．19万平方公里。