呼叫中心对提升远程教育学习支持服务质量的作用——基于天津广播电视大学远程接待中心的实践案例

呼叫中心作为远程教育学习支持服务的主要手段,在提高教学质量,提升学校的核心竞争力等方面发挥着重要的作用。本文通过对呼叫中心的功能分析,提出要充分利用呼叫中心的自身优势,不断完善其职能,为远程教育提供更优质、高效的学习支持服务。

呼叫中心在远程教育中的应用——以阿萨巴斯卡大学和中央广播电视大学为例

呼叫中心不仅在电信业、银行业、保险业以及新兴的信息技术产业中有着广泛的应用,在远程教育中利用呼叫中心也能提高学生支持服务的质量。本文重点介绍了阿萨巴斯卡大学的呼叫中心与中央广播电视大学远程接待中心,试图为我国远程教育呼叫中心的建设提供一些启示。

构建国家现代远程教育资源库,服务学习型社会——访中央广播电视大学现代远程教育资源中心任岩主任

任岩现任中央广播电视大学现代远程教育资源中心主任。1981年毕业于北京大学图书馆学专业。后长期供职中央广播电视大学出版社,专职做编辑工作22年。策划过多个重大选题,也较早地关注电子出版领域,研究开发出多种许多电子课件。现转投网络资源库建设,领导开发国家现代远程教育资源库及多项教育教学平台建设。

呼叫中心在远程教育学习支持服务中的应用——以天津电大远程接待中心为例

远程教育从业者一直致力于远程教与学的重新整合,以克服"距离"给学生带来的学习障碍。互联网、通信技术以及现代服务业的发展,为远程教育教与学的重新整合提供了新的选择和解决方案。呼叫中心作为现代服务业的产物在国内外远程教育机构已被广泛应用,基于呼叫中心的远程教育学习支持服务模式,具有低成本、高效、灵活方便等优点。

奥鹏远程教育中心天津广播电视大学学习中心：为学生创造“家”的环境

据了解，在天津地区实施远程教育的学习中心共有55家，其中依托奥鹏公共服务体系建设的有22家，学习中心之间的竞争激烈。为了争取更大的生存发展空间，奥鹏远程教育中心天津广播电视大学学习中心从服务天津经济社会发展出发，开设了天津需要而地方教育资源不足的急需专业，

奥鹏远程教育中心天津广播电视大学学习中心

奥鹏远程教育中心天津广播电视大学学习中心依托天津广播电视大学建设，于2003年建立，占地面积400余平方米，中心工作人员16人，目前在籍生人数2896人，毕业生1104人。现与东北财经大学、西安交通大学、中央音乐学院3所高校合作，开设护理学、工程管理、艺术管理等专业。

中央广播电视大学副校长、奥鹏远程教育中心主任严冰：战略转型——奥鹏教育的历史性选择

记者：从2001年12月，教育部高等教育司批准立项到现在，中央电大公共服务体系已经满十岁了，回顾其发展历程，您作为主要负责该项目的中央电大副校长、奥鹏远程教育中心主任，有何感想？

远程开放教育——培养合格英语本科生的可行之路——天津电大塘沽分校1999级英语本科班跟踪调查报告

本文是对天津广播电视大学塘沽分校1999级英语本科(专升本)一个教学班跟踪调查的实证报告。它提供了有关学员学习动机、学生浸润于英语输入(ExposuretoEnglishInput)途径和时间、教材和课程的质量控制等方面的基本情况以及可以量化的资料,从而说明远程开放教育是培养合格英语本科毕业生的有效途径。

北部湾经济区启动人才建设远程合作项目

本刊讯 8月2日，中央广播电视大学、中国人民大学、北京航空航天大学、中南大学、大连理工大学、西南大学、东北财经大学的网络学院与奥鹏远程教育中心、广西广播电视大学共同携手，启动了广西北部湾经济区人才培养远程合作项目。

中央电大学习资源数字出版研究中心暨远程教育出版集团数字出版研发中心揭牌

4月22日，中央广播电视大学学习资源数字出版研究中心暨中央广播电视大学远程教育出版集团数字出版研发中心（以下简称“研究中心”和“研发中心”）揭牌仪式在京举行。研究中心暨研发中心由中央广播电视大学出版社、中央广播电视大学音像出版社、《中国远程教育》杂志社、

中央电大学习资源数字出版研究中心暨远程教育出版集团数字出版研发中心揭牌

2010年4月22日，中央广播电视大学学习资源数字出版研究中心暨中央广播电视大学远程教育出版集团数字出版研发中心（以下简称“研究中心”和“研发中心”）揭牌仪式在中央广播电视大学现代远程教育资源中心举行。

开放大学学习资源设计:理论与实现——第二次“中国远程教育教师论坛”综述

2011年5月26日,教育部党组会议审议并原则通过《国家开放大学建设方案》,标志着我国远程开放教育进入新的发展阶段。开放大学提供的教育是基于资源的教育,拥有非常丰富的、能够主动适应社会教育需求和各类社会成员越来越多样化、越来越个别化的终身学习需求的优质学习资源,是开放大学向社会提供高质量教育、有效肩负起自身在我国构建终身教育体系、建设学习型社会中使命的根本保障。构建开放大学学习资源体系,因此成为当前一个重要的实践课题。学习资源设计,无疑是这个课题的一项主要研究内容。为了推动对开放大学学习资源设计的特点与规律做进一步的深入研究,2011年6月27日,中央广播电视大学文法学院和《中国远程教育》杂志举办了以"开放大学学习资源设计:理论与实现"为主题的"中国远程教育教师论坛"。论坛重点聚焦的问题包括:开放大学的学习资源设计应秉持怎样的理念、思路与实现路径;学习资源设计应关注哪些要素,如何处理各要素之间的关系;优质学习资源的内涵是什么,应如何设计与实现;如何以学习资源的设计与实现,推动教学模式与学习模式的变革;如何克服学习资源设计与实现的相关制约因素,等等。参加论坛并做主题发言的教师共12人,分别来自中央广播电视大学、福建广播电视大学、天津广播电视大学、青岛广播电视大学和西安广播电视大学。论坛由中央广播电视大学文法学院副院长郭宏扬、《中国远程教育》杂志总编辑冯琳主持。中央广播电视大学教学资源管理处处长杨孝堂、教育部财政部网络教育数字化学习资源中心建设项目办公室主任单从凯作为论坛特邀专家出席本次论坛并作学术点评。青岛广播电视大学校长黄同华在论坛开幕时致辞,中央广播电视大学副校长、本刊主编严冰作论坛小结。此次教师论坛综述分两期呈现。

奥鹏远程教育示范学习中心拉动体系建设

4月27日，“台州奥鹏远程教育示范学习中心”揭牌暨国家科技支撑计划重大课题——“数字教育公共服务示范工程”示范点授牌仪式在浙江省台州广播电视大学隆重举行。课题负责人、中央广播电视大学副校长、奥鹏远程教育中心主任严冰，台州市人大常委会副主任王金生，副市长高敏等出席揭牌仪式。

开放大学与中国远程教育的发展

一中国远程教育的发展历程和趋势20世纪70年代末,国家确立了以经济建设为中心和对外开放的政策。1977年邓小平复出,10月19日接见英国前首相希思时,对英国的开放大学产生了兴趣。1978年2月3日,邓小平批示"同意"教育部和广播事业局的《关于筹办电视大学的报告》。1979年1月,中央广播电视大学正式成立。1998年5月,原国家教委通过了《关于发展我国现代远程教育的意见》,

招聘启事

浙江广播电视大学建校于1979年1月,是一所以开放教育为主体、多元办学、多种教育类型协调发展的省属现代远程开放大学。学校实行系统办学、分级管理的办学体制,对上,接受国家开放大学(原中央广播电视大学)的业务指导,对下,承担对全省10所市级电大、59所县级电大、7所行业系统电大的教学业务指导,同时履行浙江省社区教育指导中心、浙江老年开放大学、浙江省终身教育学分银行管理中心、浙江省高等学校在线开放课程管理中心职能。

加强管理 提高质量 走公共服务体系之路

基于互连网的现代远程教育,是21世纪世界教育体系中最具革命性的领域,是各国特别是发展中国家,实现教育普及、高等教育大众化,建立终身教育体系和学习化社会最具活力的教育模式,发展异常迅猛.

经典的诞生——观孙伯翔书法

孙伯翔别署师魏斋主人,1934年生.曾任中国书法家协会理事、中国书法家协会创作评审委员会委员。现任天津市文学艺术界联合会委员、天津市书法家协会副主席、中国书法家协会培训中心教授、中央广播电视大学课座教授、中国书法院研究员。著有《孙伯翔书法集》《孙伯翔书画集》《怎么样写魏碑——孙伯翔先生谈艺录》等。对孙伯翔的书法关注已久,其作品的水准,尤其鲜明的特质形貌总清晰地保留于记忆之中。

现代教育服务业与数字化学习港——第十五次“中国远程教育学术圆桌”综述

在构建终身教育体系、建设学习型社会的进程中,现代教育服务业的发展将对远程教育的走向与格局带来深刻的影响。"数字化学习港"是以现代信息技术为支撑的公共教育服务体系,其建设从理论和实践上提升了公共服务体系的发展要求,旨在探索构建数字化学习支持服务创新体系,提高现代远程教育的教学质量,进一步推动优质资源整合和共享,探索并实践终身化、网络化和开放式的继续教育发展新模式,是推进教育服务业发展的切实举措。2007年8月4日,由《中国远程教育》杂志社和奥鹏远程教育研究院联合主办的第15次"中国远程教育学术圆桌"在北京召开。研讨会以"教育服务业与数字化学习港"为主题,与会专家就发展现代教育服务业与远程教育的格局和走向、数字化学习港与远程教育公共服务体系的实践与研究等问题展开了深入的讨论。研讨会由中央广播电视大学副校长、《中国远程教育》杂志主编、奥鹏远程教育中心主任(教育部"数字化学习港与终身学习社会的建设与示范"教改项目、科技部"数字教育公共服务示范工程"课题负责人)严冰,与奥鹏研究院院长任为民共同主持。参加本次学术研讨活动的专家有:于云秀(中央电大原党委书记、副校长,广播电视大学改革与发展咨询委员会主任),杨宗凯(华中师范大学副校长,科技部"数字教育公共服务示范工程"课题责任专家),高新民(中国互联网协会常务副理事长),靳希斌(北京师范大学教育学院教授,博士生导师),陈德人(浙江大学教授,教育部"数字化学习港与终身学习社会的建设与示范"教改项目专家组组长),严继昌(清华大学教授,全国高校现代远程教育协作组秘书长),丁新(华南师范大学教授,博士生导师),冯雪飞(天津广播电视大学校长),赵敏(奥鹏远程教育中心常务副主任),汪启富(奥鹏远程教育中心副主任),施志毅(教授,奥鹏研究院研究员),张燕(奥鹏研究院副院长)等。

中国开放大学战略研究

为落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》(以下简称《教育规划纲要》),办好开放大学,建设高等教育强国,促进全民学习、终身学习的学习型社会建设,受中央广播电视大学委托,国家教育发展研究中心课题组进行了专项调研。开放大学是国际高等教育和终身教育发展的重要形式。中央广播电视大学作为一所公益性高等学校,自建立之日起就是重要的国家教育资源。