呼叫中心在远程教育学习支持服务中的应用——以天津电大远程接待中心为例

远程教育从业者一直致力于远程教与学的重新整合,以克服"距离"给学生带来的学习障碍。互联网、通信技术以及现代服务业的发展,为远程教育教与学的重新整合提供了新的选择和解决方案。呼叫中心作为现代服务业的产物在国内外远程教育机构已被广泛应用,基于呼叫中心的远程教育学习支持服务模式,具有低成本、高效、灵活方便等优点。

呼叫中心对提升远程教育学习支持服务质量的作用——基于天津广播电视大学远程接待中心的实践案例

呼叫中心作为远程教育学习支持服务的主要手段,在提高教学质量,提升学校的核心竞争力等方面发挥着重要的作用。本文通过对呼叫中心的功能分析,提出要充分利用呼叫中心的自身优势,不断完善其职能,为远程教育提供更优质、高效的学习支持服务。