天目山景区官方传播形象与游客感知形象对比研究

基于为塑造天目山景区品牌形象、优化旅游营销计划、提升游客满意度和重游意愿提供数据和理论依据的研究目的,本文以游客网络游记和在线评论及官方传播文本为样本,采用网络文本分析法和社会网络分析法,量化分析天目山景区旅游形象在供需视角的差异,明晰天目山景区的旅游形象定位。研究发现:(1)天目山、大树、森林、自然、农家乐等词汇是官方传播和游客对天目山旅游形象的高度概括;(2)游客感知的天目山景区形象与官方传播形象存在差异,主要表现在官方传播主要以天目山为核心,特别注重对天目山历史文化的传播,游客的感知主要是森林、大树、空气清新等,其次是两者感知的区位条件的差异;(3)游客的消极情绪主要来自四个方面,门票贵性价比不高、爬山累、趣味性不强、景区交通不便。建议官方传播结合天目山大树、空气清新、农家乐、自然教育等进行形象的塑造;积极及时完善信息供给,保持官方信息的完整性;丰富旅游项目,提升趣味性。