移动医疗服务失败的用户反应研究——服务失败类型的调节作用

移动医疗(mHealth)是应对公共卫生资源分配不均和效率低下等挑战的有效工具,然而最近研究显示,即使在新冠疫情暴发后,移动医疗应用的用户数量大幅上升,用户往往在短期或长期内停止使用这些应用程序。为了探索该问题的成因,本文将移动医疗的研究领域拓展到服务失败角度,研究服务失败的严重性与用户行为期望减少之间的关系。此外,本文还基于移动医疗服务失败的情境,将移动医疗服务失败划分为界面设计问题、沟通响应问题、支付问题和信息安全问题,并研究服务失败类型在服务失败严重性和用户行为期望减少之间的调节作用。本文设计了在线情境实验来分析验证提出的模型和假设,结果显示:服务失败严重性正向显著影响行为期望减少;服务失败类型在两者的关系中起到调节作用,与支付问题相比,用户在遇到沟通响应问题和信息安全问题时,服务失败严重性会引起更大程度的行为期望的减少。本文提出了移动医疗服务失败的类型及其调节作用,为服务商提供了解决服务失败问题的优先级,在一定程度上有利于抑制用户行为期望的减少。

资本下乡经营失败的类型、成因及建议

资本下乡是乡村产业振兴的重要途径,也是现代农业发展的必然要求,更是发展乡村振兴的重要力量。通过深入调查H省J市资本下乡暴露出来的问题,本研究归纳总结出资本下乡经营失败的4种类型,分别为资本“非粮化、非农化”经营型、资本跨界经营农业型、资本经营村庄型和资本高杠杆经营农业型,在此基础上总结指出资本下乡失败的主要原因在于经营农业的动机不纯、经营管理不善、科技含量不高、对市场考察不够以及加杠杆经营。最后,为推动资本下乡、促进资本更好地为乡村振兴服务,提出了加强政府引导、建立管理体系、加大监管力度、加强经营管理、严控盲目扩张等建议。

拟人化有助于缓解机器人服务失败后的顾客不满吗?——责任归因的中介作用

基于归因理论和刻板印象内容模型(Stereotype Content Model,SCM),通过2个实验,探讨服务机器人拟人化程度(高vs.低)对顾客不满的影响以及责任归因的中介作用和服务失败类型(过程失败vs.结果失败)有中介的调节作用。实验结果表明:在服务失败情境下,服务机器人拟人化会负向影响顾客不满;责任归因在服务机器人拟人化影响顾客不满的过程中发挥中介作用;服务失败类型调节了服务机器人拟人化对顾客不满的影响,并调节了责任归因的中介强度。研究结论可以为酒店、餐饮等服务行业制定服务机器人选用策略以及缓解机器人服务失败后顾客的负面反应(顾客不满)提供参考。

产品失败应对策略对C2C消费者原谅的影响

近年来,随着C2C市场的快速发展,以网红店铺为代表的社交化电子商务迅速崛起。基于情景实验网购产品失败后企业应对策略对C2C消费者原谅的影响研究表明,在产品搜索属性失败后,无论是在交易型还是社交型关系中,企业都应该采取和解策略,且原谅效果在社交型关系中更为显著;在产品体验属性失败后,在交易型关系中,企业采取和解策略效果要好于辩解策略,而在社交型关系中,企业采取辩解策略的效果要好于和解策略,但效果并不显著。

谈谈项目成功与失败

本文阐述了项目的定义以及项目成功与失败的定义，从项目的产出方面探讨了如何评判项目的成功与失败，并分析了导致项目失败的原因及几种推荐的解决方法。