外卖快递服务质量对消费者好评意愿影响的实证研究

外卖快递服务质量直接影响消费者的外卖满意度,进而影响消费者的外卖好评意愿。本文在已有研究的基础上总结归纳出外卖快递服务质量的四大维度,并基于外卖快递服务的研究情景构建消费者好评意愿的研究模型,通过调查问卷收集数据,并进行数据分析和假设验证。研究结果表明:外卖快递服务的及时性、便利性、安全性以及可靠性均直接显著影响消费者的满意度,而外卖快递员形象对消费者满意度同样具有重要影响。满意度、外卖快递员形象和好评诉求显著影响消费者的好评意愿,其中满意度和外卖快递员形象的影响作用均较大。

外卖配送服务质量对消费者好评意愿影响的实证研究

随着智能手机的普及,近年外卖和配送行业的发展态势越发良好,这一方面带动了很多行业的发展,另一方面也带来了很多负面影响。比如当外卖快配送一线工作人员在配送过程中由于服务质量导致客户给予差评,那么便会影响收入,进而极易引发客户与工作人员的矛盾以及对平台的满意度下降,甚至会引相关案件。因此,分析外卖配送服务质量,让消费者自愿给予好评是极其重要的。本文正是以此为出发点,分析了外卖配送服务质量对消费者好评意愿的影响。

“高奖励额度”还是“高契合度”?——基于购物满意度的好评奖励计划构建模式研究

好评奖励计划被广泛应用于提升在线评论数量和质量。本文采用两个实验,通过研究好评奖励计划对消费者好评意愿的影响,探讨高效、低成本的好评奖励计划构建模式。研究发现,只有在购物满意度为中等时:奖励额度和奖励物契合度才会显著影响好评意愿,并具有交互作用;此时,如果奖励物契合度高,奖励额度对消费者好评意愿的影响不显著,而奖励物契合度低时奖励额度的影响显著;如果奖励额度低,奖励物契合度会对消费者好评意愿有显著影响,而奖励额度高时奖励物契合度的影响不显著;低额度高契合度的非金钱奖励方案、高额度高契合度的非金钱奖励方案与高额度金钱奖励方案对消费者好评意愿的影响无显著差异,但低额度高契合度的非金钱奖励方案对消费者好评意愿的影响显著高于低额金钱奖励。