上海市妇女诊疗服务现状分析

目的调查与分析上海市妇女诊疗服务质量现状,为提高我国妇女诊疗服务质量水平提供依据和参考。方法以妇女诊疗服务质量的提高为切入点,结合以患者为中心(PCC)的诊疗模式,运用利物浦医生诊疗乳务评价量表(LCSAS)量表,对上海市第一妇幼保健院妇科、产科、乳腺科患者进行匿名问卷调查。结果女性患者对医生诊疗服务的评分不高;在"注重女性隐私,检查过程中温和有礼"、"非语言表达体现尊重女性"、"让患者完整叙述病情"3个因素中得分最低;缺乏系统详尽的妇女诊疗服务流程规划和规范。结论当前妇女诊疗服务质量还有很大的提升空间;关注女性患者的生理与心理特殊性,建立以患者为核心的服务观念,提高患者就诊满意度;规划制定满足女性诊疗服务期望的品质管理流程,创建完整的妇女就诊服务管理机制。