基于委托方满意度视角的代建服务质量评价研究——以金地管理经验为例

本文基于委托方满意度视角,结合金地管理公司实际经验,构建代建单位服务质量体系及关键指标评价方法。代建项目服务质量体系包括专业服务、沟通服务及增值服务,关键衡量指标包括委托方满意度、复订率、在管项目解约率等,关键指标与服务质量体系存在相关关系,可为代建企业改善服务质量提供重要参考。

军用实验室委托方满意度评价方法与分析

提出了开展委托方满意度测评的思路,建立了委托方满意度评价指标体系,设计了基于模糊集合理论的评价模型,为实验室质量管理体系的改进提供可靠的依据。