从“用户体验”到“媒体用户体验”——关于媒体用户体验几个基本问题的探析

受众的主体性地位和媒体的市场经济属性愈加凸显,以"用户"取代"受众"这一称谓成为重要现实和趋势。在此背景下,对于媒体用户体验的关注同样水涨船高。媒体是产品,却又具有不同于其他产品的内部规定性,依循交互设计等外来学科的"用户体验"逻辑未必能解决媒体领域的创新难题。在此基础上,"媒体用户体验"概念、特性和类别的厘清,结构的梳理,功能的勾勒,及其测量和评估方法的探索等,成为媒体产业的当务之急,它可以回应媒体用户体验是什么、如何生成和测量以及有何功用等一系列问题。文章认为,媒体用户体验是用户与媒体的交互界面为用户带来的所有方面构成的感知整体;设备、平台、媒体、形态和内容是形构媒体用户体验的五大层级;依据不同维度可以把媒体用户体验划分为不同类型,如依据人体解剖学对于感觉器的划分,将媒体用户体验划分为用户的内部生理和外在感觉体验、用户的行为体验和用户的内心感受体验;媒体用户体验的三大作用力为用户、媒体和场景;主客观、定性和定量多种方法相结合的做法,应是媒体用户体验测量和评价的主要取向;而媒体用户体验的外部功能主要划分为三个方面:媒体用户体验对于媒体、用户以及交互生态的功能,亦即可以为三者解决哪些方面的问题。