基于信息不对称性条件下银行存量客户潜在价值的二次挖掘

在当前全球经济形势不容乐观的大环境下,由于信贷市场中普遍存在的信息不对称性,使得银行在面对资金需求者做出信贷决策时面临较大违约风险。针对该问题,在传统信贷过程中引入了信号模型及存量客户角色,研究了存量客户参与下的基于信息不对称性下多阶段银行信贷策略选择的过程,试图从一个全新的角度探索有效的信贷资金风险防范机制。

基于D-RFM的存量客户精细化运营模型研究

针对通信运营商存量客户精细化运营,基于RFM理论,构建适合运营商的客户稳定性评估模型和客户偏好评估模型。其中,稳定性评估模型基于传统RFM理论改进为D-RFM,从最近一次交费时间间隔、最近一次正常通信消费时间间隔、平均交费频率、最近1月产生正常通信的频率、最近1月的ARPU值、当前余额等指标评估客户稳定性评估模型;偏好评估模型从业务消费权重、业务使用时长权重和套餐使用量权重等指标评估客户偏好。通过运营商对模型的实际运用,结论是本模型具有精准、高效的特点,能快速对客户进行精细化的细分,为运营商存量客户精细化运营提供有效支撑。

基于决策树的存量客户流失预警模型

本研究基于价值分析角度,结合用户套餐资费情况,使用CART算法建立决策树模型,并采用交叉验证法来选取最优决策树,并与逻辑回归算法相比较,得到了较好效果,同时对流失用户属性进一步探索,对运营商精准启动预警挽留和维系策略提供决策支持.

通信运营商存量客户经营策略探讨

改革开放以来,通信业的发展一直高于GDP的增幅,如今发展趋于饱和,新发展用户97%来自于本网或异网,仅3%用户来自新增市场,存量客户经营将成为下阶段运营商竞争的焦点。面对竞争态势,从防御体系、保有策略、导高策略三个方面提出运营商存量经营的基本策略,为存量客户经营在组织架构、责任主体、标准化体系和基于用户生命周期各阶段的保有和导高等主要举措提出对策。

5G时代运营商存量客户维系的精准营销与协同营销

随着我国科学技术的不断发展,我国通信技术已经由4G网络时代逐步转变成为5G时代,并终将会实现5G全覆盖。5G时代的到来,将会增加通信市场竞争的激烈程度。因此如何在通信市场中做好客户维系,获得更多的市场份额是各运营商面临的最大问题。本文首先分析我国通信行业运营商存量客户维系工作现状,然后分析5G时代运营商进行存量客户维系工作模式的转变需求,并提出相应的转变策略,希望为推动运营商高质量发展,提升我国运营商存量管理工作的工作效率,贡献一份力量。

运营商存量客户维系的精准营销与协同营销

4G时代的到来,使得运营商之间的竞争日益激烈,谁能够在通信市场中抢占发展新用户,谁就能在通信市场上占据话语权。当下,各大运营商在其发展过程中所面临的最大问题,则是客户维系。如何更好地维系客户,直接影响到运营商的经营质量。因此,文章以运营商存量客户维系的精准营销与协同营销为研究中心,进而开展研究,从而达到推动运营商高质量发展的目的。

论移动通信行业存量客户运营策略

随着通信行业的发展,手机逐步普及,除了老人和小孩等个别人群外,几乎人人至少拥有一部手机,甚至拥有多部手机。各电信运营商逐步意识到客户的规模增长时代已经过去,而客户资源的争夺日益激烈,存量客户运营的重要性逐步突显,文章通过对电信运营商的各关键营销要素进行深入剖析,以期对存量客户运营策略进行有益的探索。

移动通信行业基于存量客户细分保有的项目设计与应用

在移动通信行业竞争日趋激烈、存量市场竞争加剧的大背景下,上海移动的全量客户保有形势十分严峻。本论文基于现有存量客户进行研究,构建基于客户细分驱动的全方位、立体的保有项目管理设计,制定策略实现存量客户保有与价值有效提升的最终目的。

基于行动学习的存量客户关键界面互联网化实践机制

随着人工智能、物联网、大数据等新技术的快速普及,以及4G网络、宽带网络的大规模发展,存量客户关键界面互联网化已经成为运营商企业的核心竞争力。本文将阐述基于行动学习的存量客户关键界面互联网化的实践机制,通过深度引入行动学习,打造基于五大角色的无边界虚拟团队,同时创立需求精准六步法和商业流程6H体系重构法,快速、高效的实现存量客户关键界面互联网化,有效提升客户感知,确保市场份额。

加强存量客户经营,提升市场核心竞争力

目前,国内银行信用卡行业已从跑马圈地时代进入存量客户精耕细作时代,面对千万级别的客户和近3万亿元的交易量,如何有效经营存量客户和持续优化交易结构,是发卡银行要面对的迫切且重要的课题。面对新挑战,光大银行信用卡中心积极拓展新思路、开启新征程,未雨绸缪,探索新的客户经营方式,前瞻性布局客户经营转型之路。

宽带存量客户的维系管理优化研究

随着社会经济的不断发展以及网络信息技术的快速发展,我国的宽带用户和网络用户的数量和规模也在不断扩大,但是现阶段网络宽带市场的竞争日益激烈,如何保证网络快带企业在日益激烈的市场竞争中处以有利地位是现代中国宽带企业需要解决的首要问题。而对宽带存量客户进行维系管理可以有效的提高网络宽带企业的市场竞争力,因此本文就对宽带存量客户的维系管理优化途径进行研究,希望都能对我国的宽带业务有所帮助。

全关系银行战略:存量经济下的破局尖刀

存量经济下,粗放式客群经营模式已难以支撑银行的长期发展,未来银行间的竞争将聚焦在提升现有客户的整体贡献度上。为了在存量竞争中脱颖而出,银行需要攻守兼备。“守”,即维护好既有存量客户,保持现有业务不流失;“攻”,则是通过提供更好的产品与体验来提升存量客户价值,拓展存量客户在本行的业务范围,增加业务触点。在此态势之下,全关系银行(Total Relationship Banking)战略便成为一项能够同时满足银行攻守需求的利器,许多银行已开始设计实施具有本行特色的全关系银行战略,致力于将其打造成为存量竞争格局中的突破尖刀。

邮政企业客户开发与维护的对策研究

文章阐述了客户开发与维护工作的重要性,分析了邮政企业客户开发与维护工作中普遍存在的问题,探讨了改进邮政企业客户开发与维护工作的对策。

基于embedding和模型堆叠融合算法的用户流失分析模型的应用研究

本文以中国电信某省一个本地网3个月的真实公众客户基本信息、语音数据短信业务信息等数据,通过数据预处理、特征工程、模型训练、预测分析等成熟方法论,结合组合特征、word2vec生成embedding特征向量、BaggingClassifier/XGBoost/LightGBM模型堆叠融合算法等手段,重点解决了用户流失告警模型中特征不突出、单模型训练预测效果不明显等问题。经过本地网生产应用评估,本文提出的基于embedding和模型堆叠融合算法的用户流失预测模型算法,精准定位潜在的流失公众客户范围,并通过市场部门"对症下药",匹配合适的挽留政策,明显提升了存量客户经营效率,为全国各省各本地网存量用户流失建模提供了较好的借鉴模板。

做好基金营销须做到“三个重视”

一是重视分群营销。针对私行客户、贵宾客户和三方存管客户等重点客群,通过定期与客户分享成功投资案例,逐步培养客户的资产配置理念;针对较保守的理财型客户,通过为其推荐“固收+”类基金产品,转变客户投资观念,养成净值型产品投资习惯,并在收益较好时将其逐步发展为优质存量客户。

创新客户体验管理,促进触点高质量运营

对于企业来说,研究数据表明,体验驱动型的企业相比一般企业,客户满意度约领先一般企业40%,客户留存率约领先70%,客户复购率约领先90%,客户生命周期价值约领先60%。当前人口红利逐年减少,对于存量市场竞争逐年激烈的通信行业来说,新客获取的成本越来越高,通信企业需要依靠自身存量客户,一方面将存量客户转化为能够持续产生价值的忠诚客户,通过客户体验的提升,增强客户黏性,促使客户不断产生复购;另一方面,通过良好的客户体验,提升产品的价值空间,进而增加客户的全生命周期价值。

产业为本科技赋能蓄势而发——2020年中国互联网黄金回购研究报告

黄金回购是中国黄金市场供给的重要来源,也是黄金实物流转闭环中的重要一环,尽管中国的黄金市场已经经历了近20年的快速发展,但黄金回购业务由于在实际操作中通常面临税收、物流'检测、定价等多重障碍,且用户的信任感和行为习惯的培养需要跨越极高的门槛,回购业务本身的发展速度仍然远远低于黄金行业的整体发展速度,黄金存量客户的回购需求远未得到满足。

浅谈“双碳”目标下沿海干散货运输经营策略

关键提示随着电煤运输需求的逐步"达峰",国内沿海干散货运输市场的基础货源稳定性将有所减弱。如何在服务好存量客户的基础上,加大非电煤及矿物性建筑材料客户的开发力度,是对沿海干散货船东业务转型的重大考验。

运营商客户经营数字化转型的四条路径

三大运营商最新客户运营数据显示,移动电话客户总数已高达17亿户,客户增长遇到“天花板”,存量客户经营的重要性进一步凸显。市场形势的变化促使运营商客户经营理念发生转变,客户经营重点逐渐转向“卡槽争夺+价值提升”,业务发展从过去的“上量”向“提质”转变。针对客户经营面临的诸多挑战。

考核“指挥棒”挥得好 存量挖潜劲头高

农商银行存量客户特别是“睡眠客户”的价值不容忽视。银行一方面应做好客户唤醒工作,另一方面更要练好金融服务、产品创新等基本功,长久保持客户活性,涵养农村金融市场生态。