让客户关系成为利润源泉

当今营销为何流行客户关系管理客户关系管理的概念在九十年代末逐渐成为人们关注的焦点。客户关系管理系统也开始大行其道。究其根本,客户关系管理的产生有三个方面的原因,那就是需求的拉动,技术的推进和管理观念的更新。许多企业在信息化方面做了很多工作,取得了很好的经济效益。但是,有两个问题仍然让他们无可奈何。其一,企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息。其二,来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业里,这些零散的信息使得企业无法对客户有全面的了解,各个部门难以在统一的信息基础上面对客户。这就需要各个部门对于面向客户的各项信息和活动进行集成,组建一个以客户为中心的企业,实现对于面向的客户的全面管理。由于竞争的压力越来越大,很多企业在产品质量。